Verantwoordelijk vorderingenbeheer
Wij nemen onze verantwoordelijkheid op verschillende manieren. Bij EOS gaan het milieu, sociale kwesties en corporate governance hand in hand. Als internationale financiële dienstverlener hebben we een enorme impact op de samenleving en corporate governance. We streven naar verbetering door verandering. Om dit doel te bereiken, hebben we vier actievelden binnen onze CR-strategie bepaald:
Materialiteit is het startpunt van onze duurzaamheidsstrategie
Materialiteitsmatrix
De basis van onze duurzaamheidsstrategie en -activiteiten is onze materialiteitsanalyse. Deze analyse is samen ontwikkeld door zowel interne als externe experts. De daaruit verkregen materialiteitsmatrix toont de relevantste duurzaamheidsthema’s, zowel vanuit het oogpunt van EOS (x-as) als van onze externe stakeholders (y-as).
-
In het gedeelte over duurzaamheid van dit Jaarverslag tonen we onze stakeholders de belangrijkste ESG-activiteiten (Environmental, Social en Governance) voor EOS Holding GmbH, met hoofdkantoor in Hamburg. De inhoud van het verslag is gebaseerd op de actievelden en de materiële onderwerpen die zijn geïdentificeerd in de eerste materialiteitsanalyse. Het Duurzaamheidsverslag behandelt de hele EOS-groep* in het boekjaar 2023/2024, van 1 maart 2023 tot 29 februari 2024**. Het is geschreven volgens de normen van het Global Reporting Initiative (GRI). GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3
*Tenzij anders aangegeven.
**Zonder de cijfers van een Duitse dochteronderneming.
-
Het proces van onze materialiteitsanalyse
In onze materialiteitsanalyse van 2022 hebben we de belangrijkste duurzaamheidsthema’s voor EOS geïdentificeerd. Deze materiële thema’s vormen nog steeds de basis van ons duurzaamheidsverslag.
Om een longlist van mogelijke materiële thema’s samen te stellen, hebben we de status quo onderzocht en een benchmarkanalyse uitgevoerd, met inbegrip van relevante internationale verslaggevingsnormen, -richtlijnen, -regels en -voorschriften (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Tijdens een workshop met zowel interne als externe experts hebben we onze materiële thema’s dan afgebakend, samengevat en geprioriteerd. We hebben ze beoordeeld op basis van hun relevantie voor zowel EOS (x-as) als onze externe stakeholders (y-as). Bij het beoordelen van de materiële thema’s voor EOS hebben we het inside-out- en outside-in-perspectief in beschouwing genomen, ook wel “dubbele materialiteit” genoemd. GRI 2-29 GRI 3-1
* We hebben de ESRS-normen van april 2022 gebruikt om de longlist samen te stellen.
-
Responsible Collection
- Ethical Collection by Treating Customers Fairly
We creëren individuele oplossingen en gebruiken transparante, eenvoudige processen om consumenten die in gebreke blijven te helpen hun schuld terug te betalen. We behandelen ze altijd op een eerlijke, respectvolle manier. - Tech-driven Transformation & Innovation
We gebruiken technologische innovaties en op gegevens gebaseerde succesprognoses om de schuldafbouwprocessen te optimaliseren. Zo bieden we bijvoorbeeld klant- en consumentgerichte digitale diensten.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
Met onze diverse onderwijsinitiatieven pleiten we voor meer financiële kennis in onze samenleving. De finlit foundation, een non-profitorganisatie van EOS, geeft bijvoorbeeld financieel onderwijs aan kinderen en jongeren in verschillende Europese landen. Op die manier dragen we bij aan een gezond economisch systeem en helpen we overmatige schuldenlast te voorkomen. - Diversity, Equality & Inclusion
Bij EOS behandelen we alle medewerkers gelijk, ongeacht hun geslacht, religie of achtergrond. We gaan dagelijks te werk op een inclusieve, integere manier en hanteren een strikt antidiscriminatiebeleid. - Talent Attraction, Development & Retention
Om een uitstekende service te kunnen bieden, hebben we goed opgeleide en gemotiveerde medewerkers nodig. We willen getalenteerde mensen in ons bedrijf dan ook behouden en stimuleren. Daarvoor bieden we regelmatig trainingen in de vorm van cursussen en oefensessies, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en flexibele werkmodellen. - Local Community Engagement & Participation
EOS wil deel uitmaken van de lokale gemeenschappen en biedt actieve ondersteuning. Zo steunen we onderwijsinitiatieven en stimuleren we sociale betrokkenheid onder onze medewerkers tijdens de werkuren. Daarnaast versterken we de lokale gemeenschap door middel van specifieke maatregelen. - Employee Satisfaction & Well-Being
De tevredenheid van onze medewerkers is onze topprioriteit. Door onze waardering duidelijk te maken, stellen we onze medewerkers tevreden en ondersteunen we maatregelen om zowel hun geestelijke als hun lichamelijke gezondheid te bevorderen.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
Aangezien we werken met gevoelige gegevens van klanten en van consumenten die in gebreke blijven, nemen we onze digitale verantwoordelijkheid serieus. Onze topprioriteit is om de hoogste normen op het vlak van gegevensprivacy en cyberveiligheid te garanderen. - Business Ethics & Safeguard Compliance
Eerlijk zakendoen zit in ons DNA. We hebben onze normen met betrekking tot integriteit, ethisch gedrag en respectvolle behandeling vastgelegd in onze Code of Conduct. - Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
Onze zakelijke beslissingen worden niet alleen bepaald door economische maatstaven, maar ook door sociale en ecologische criteria. Bij de selectie van portefeuilles en partners hanteren we ook specifieke uitsluitingscriteria. - Strengthening Liquidity of our Clients
We creëren een financiële meerwaarde voor onze klanten door hun vorderingen over te nemen en onze processen eenvoudig, digitaal en toegankelijk voor hen te maken. Dankzij ons werk kunnen onze klanten zich focussen op hun kernactiviteit. Tegelijkertijd geven we hun liquiditeit een boost en brengen we geld terug in de economische cyclus. - Trustworthy Stakeholder Relations
Aangezien de relaties met onze stakeholders essentieel zijn voor EOS, staan we voortdurend in dialoog met hen. We nodigen onze stakeholders regelmatig uit om betrokken te raken, hun mening te delen en zaken met ons te bespreken aan de hand van tevredenheidsonderzoeken, participatieprocessen, dialogen, rondetafelgesprekken en evenementen. - Industry Leadership & Best Practice
Als rolmodel binnen onze sector zijn we pleitbezorgers van eerlijke en transparante incasso. Omdat we bovendien betrokken zijn bij diverse verenigingen, kunnen we dialogen aangaan en bindende ethische normen voor onze sector promoten.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
Als onderdeel van de Otto-groep dragen we bij aan het Science-Based Target van ons moederbedrijf, met name om de absolute broeikasgasemissies van de groep met 42 procent te laten dalen tegen het einde van het boekjaar 2031/32*. Door onze CO2-voetafdruk te berekenen, laten we zien welke daling mogelijk is en kunnen we specifieke maatregelen nemen.
GRI 3-2 - Ethical Collection by Treating Customers Fairly
-
Hoe we duurzaamheid in ons bedrijf integreren
Duurzaamheid is een hoge prioriteit voor EOS. Met het doel om duurzaamheid te verankeren en te bevorderen binnen het bedrijf, is onze CEO verantwoordelijk voor alle duurzaamheidsthema’s van de EOS-groep. De afdeling Corporate Development (CD) neemt de operationele verantwoordelijkheid op zich, zorgt voor de implementatie en verdere strategische ontwikkeling van de duurzaamheidsthema’s en brengt regelmatig verslag uit aan de Raad van Bestuur over alle voortgang en activiteiten rond duurzaamheid.
De CD-afdeling vormt een soort interface binnen het bedrijf, en werkt nauw samen met zowel verschillende afdelingen (bijv. Corporate Compliance en Group HR) als met nationale dochterondernemingen. Een resultaat van deze samenwerking is onze materialiteitsanalyse, die de basis vormt van onze duurzaamheidsstrategie. Met ons doel in het achterhoofd om elke dag beter te worden, verzamelen we voortdurend gegevens om onze voortgang op de voet te volgen en ontwikkelen we initiatieven en maatregelen, die onze Raad van Bestuur vervolgens goedkeurt. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17
-
Wereldwijde verantwoordelijkheid: het UN Global Compact
In 2021 sloot de EOS-groep zich aan bij het UN Global Compact, ’s werelds grootste en belangrijkste initiatief voor duurzame en verantwoorde corporate governance. Hiermee hebben we onszelf verplicht om de kernwaarden van de “Ten Principles” na te leven, met name op het gebied van mensenrechten, arbeidsnormen, milieu en anticorruptie.
Elk nieuw lid moet eerst zijn eigen doelen afleiden uit de tien principes van het initiatief. Dit hebben wij het afgelopen jaar gedaan, op basis van een selectie uit de 17 UN Sustainable Development Goals (SDG’s) die we het meest effectief kunnen nastreven. De SDG’s die we hebben gekozen, samen met de bijbehorende kerncijfers en -doelen, vormen een belangrijk referentiepunt voor onze CR-strategie. We brengen eenmaal per jaar verslag uit over onze voortang in onze “Communication on Progress” (COP). GRI 2-23
We focussen op de volgende SDG’s:Individuele initiatieven en maatregelen die deels andere SDG’s bevorderen, worden waar nodig in het verslag opgenomen.
-
GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.
GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI Content 2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this chapter
More information: Insights into fiscal 2023/242-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this chapter 2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1 March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024.
More information: About this chapter
More information: Our mission: Changing finances for the better
For contact details, please see our CR section on the company website2-6 Activities, value chain and other business relationships The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business.
More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-9 Governance structures and composition EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment.
The EOS Group’s Board of Directors:
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG - Justus Hecking-Veltman1), Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer
- Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market
- Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market
- Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market
More information: An interview with the EOS Board
1) Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts Please see: Our sustainability management 2-13 Delegation of responsibility for managing impacts Please see: Our sustainability management 2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment.
More information: Our sustainability management2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-16 Communication of critical concerns All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection. 2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management 2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO 2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics:
- People, Culture, Diversity & Inclusion
- Ethical Debtor Management
- Anti-Corruption & Gifts
- Sustainable Conduct & Responsible Purchasing
- Supplier Code of Conduct
- Anti Money Laundering & Business Partner Screening
and Worldwide responsibility: the UN Global Compact
and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and
Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.
In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)2-27 Compliance with laws and regulations In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set.
In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.2-28 Membership associations Please see: Association work for high standards 2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis 2-30 Collective bargaining agreements Please see: HR-Table in the sustainability report 3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis 3-2 List of material topics Please see: Our material topics 3-3 Management of material topics Please see:
- Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
- Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation)
- How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy)
- How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion)
- International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention)
- Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation)
- Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security)
- Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
- Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
- Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
- How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: Our economic contribution in figures
See more figures here: Insights into fiscal 2023/24205-1 Operations assessed for risks related to corruption Please see: Compliance in figures 205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures Please see: Compliance in figures 205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-4 GHG emissions intensity Please see: Environmental Protection in figures 401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability report 401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability report 403-10 Work-related ill health Please see: HR-Table in the sustainability report 404-1 Average hours of training per year per employee Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures 404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees 405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability report 405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis 413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Financial education in figures 415-1 Political contributions There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany.
More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes. - Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
-
Responsible Collection
We streven naar blijvende schuldverlichting voor consumenten die in gebreke blijven. Dit kunnen we versterken door consumenten eerlijk te behandelen (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) en geavanceerde technologie te gebruiken (Tech-driven Transformation & Innovation).
Duurzame schuldverlichting
(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)
Respectvol contact met consumenten die in gebreke blijven, is essentieel voor verantwoorde incasso. EOS staat voor eerlijke schuldverlichting en respectvolle behandeling van de consument. Onze aanpak wordt omschreven in het groepsbrede, bindende en internationale Beleid betreffende het ethische beheer van in gebreke blijvende consumenten, dat in 2023 is ingevoerd. Dit beleid omschrijft onze inspanningen om duidelijke taal te gebruiken, ons gevoel van verantwoordelijkheid, en tact. Daarnaast bieden we consumenten die in gebreke blijven digitale manieren om hun betalingen te regelen. Ze kunnen op eender welk moment betalingen doen via online serviceportals, zonder rechtstreeks contact op te nemen met EOS. Consumenten in Duitsland kunnen bijvoorbeeld zelf hun afbetalingstermijn instellen via een schuifbalk. In de afgelopen twee jaar heeft de EOS-groep het aandeel digitaal aangemaakte afbetalingsplannen meer dan verdubbeld. Op het niveau van de groep zijn er tien betalingsmethoden beschikbaar voor consumenten, waarvan negen in Duitsland alleen. GRI 3-3
Steun waar nodig
Bovendien beschikken vele van onze nationale dochterondernemingen over initiatieven die tegemoetkomen aan de lokale behoeften van consumenten die speciale bescherming nodig hebben.
Zo biedt EOS in Zwitserland sinds 2024 schuldherstructurering en -hulpverlening aan. Herstructureringsplannen maken verder (gedeeltelijke) vrijstellingen mogelijk voor kwetsbare consumenten. Als onderdeel van de schuldhulpverlening krijgen consumenten die in gebreke blijven een persoonlijk gesprek om een overzicht van hun schulden te maken en een haalbare oplossing te zoeken. Het kan daarbij gaan om een afbetalingsovereenkomst of een minnelijke schuldherstructurering. In Spanje heeft EOS een speciaal team dat mensen met bijzondere financiële problemen identificeert en individuele hulp biedt. Een programma in Roemenië biedt kwetsbare consumenten, zoals mensen met gezondheidsproblemen, dan weer een verlaging van het uitstaande saldo of een opschorting van het incassoproces. EOS in Polen biedt ook speciale processen voor bijzonder kwetsbare betalers. Daarbij wordt een project opgezet om, waar nodig, psychologische steun te bieden aan mensen in een crisis.
Naar het artikel over eerlijke incasso
Steun waar nodig
Bovendien beschikken vele van onze nationale dochterondernemingen over initiatieven die tegemoetkomen aan de lokale behoeften van consumenten die speciale bescherming nodig hebben.
Zo biedt EOS in Zwitserland sinds 2024 schuldherstructurering en -hulpverlening aan. Herstructureringsplannen maken verder (gedeeltelijke) vrijstellingen mogelijk voor kwetsbare consumenten. Als onderdeel van de schuldhulpverlening krijgen consumenten die in gebreke blijven een persoonlijk gesprek om een overzicht van hun schulden te maken en een haalbare oplossing te zoeken. Het kan daarbij gaan om een afbetalingsovereenkomst of een minnelijke schuldherstructurering. In Spanje heeft EOS een speciaal team dat mensen met bijzondere financiële problemen identificeert en individuele hulp biedt. Een programma in Roemenië biedt kwetsbare consumenten, zoals mensen met gezondheidsproblemen, dan weer een verlaging van het uitstaande saldo of een opschorting van het incassoproces. EOS in Polen biedt ook speciale processen voor bijzonder kwetsbare betalers. Daarbij wordt een project opgezet om, waar nodig, psychologische steun te bieden aan mensen in een crisis.
Eerlijke incasso in cijfers
Afgehandelde incassozaken
In het boekjaar 2023/24 handelde EOS meer dan 5 miljoen incassozaken af en hielp het bedrijf hiermee consumenten die in gebreke bleven.
0miljoen
Digitale contactpunten
Groepsbreed, in miljoenen
Zaken in serviceportals
In totaal kan 58 procent van de incassozaken digitaal worden beheerd door consumenten in de serviceportals van EOS.
0procent
Digitaal aangemaakte afbetalingsplannen
EOS verhoogde het aantal afbetalingsplannen dat wordt aangemaakt via digitale kanalen van boekjaar 2022/23 tot boekjaar 2023/24 met 30 procent.
0procent stijging
Identificatie van kwetsbare consumenten
In de verslagperiode identificeerde EOS meer dan 150.000 consumenten die in gebreke blijven als kwetsbaar.
0consumenten
Incassozaken onder beheer
EOS handelde in totaal 23 miljoen incassozaken af tijdens het boekjaar.
0miljoen
Joint Progress
We nemen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid – zowel binnen als buiten EOS. Met onze onderwijsinitiatieven maken we financiële kennis toegankelijk voor iedereen (Societal Impact through Financial Literacy), met diverse trainingsprogramma’s kunnen we getalenteerde medewerkers op de lange termijn behouden en verder laten groeien (Talent Attraction, Development & Retention), we bieden een werksfeer waarin iedereen zich goed voelt (Diversity, Equality & Inclusion), en we bevorderen de sociale betrokkenheid van onze medewerkers (Local Community Engagement & Participation).
Hoe EOS financieel onderwijs bevordert
(Societal impact through financial literacy)
Om buitensporige persoonlijke schulden op de lange termijn tegen te gaan, pleiten we voor financiële bekwaamheid in het dagelijkse leven.
Onderwijs speelt daar een belangrijke rol bij. We tonen jongeren, zelfs op de basisschool al, hoe ze financiële valkuilen kunnen vermijden en buitensporige schulden kunnen voorkomen. Dit is waar de finlit foundation, de eerste non-profitorganisatie van de EOS-groep, zich op focust. In 2020 lanceerde de organisatie het onderwijsinitiatief ManoMoneta, dat is gericht op kinderen tussen 9 en 13 jaar. Zeven internationale EOS-bedrijven beschikken al over meer dan 50 finlit financial-ambassadeurs die ManoMoneta naar klaslokalen over heel Europa brengen.
“Finanzsicher durchstarten” (Een goede financiële start maken) is het motto van het tweede onderwijsinitiatief OhMoney, dat in Duitsland in 2023 is gelanceerd en is gericht op jongeren tussen 13 en 17 jaar. Het doel van het interactieve leerprogramma is om leerkrachten te helpen bij het uitleggen van belangrijke financiële thema’s die relevant zijn voor het dagelijkse leven van de leerlingen. GRI 3-3 GRI 413-1
Kennis over geld en financiën in podcasts
De EOS-groep biedt talloze innovatieve extra’s, zoals educatieve podcasts die financiële bekwaamd voor iedereen toegankelijk maken.
Onze collega’s in Slowakije produceren de podcast “Otvorene o dlhoch” (Open over schulden), die is gericht op volwassenen. Hierin bespreken ze onder andere de voordelen en risico’s van het gebruik van bankkaarten of schulden die voortkomen uit een ongewenste erfenis.
In een andere podcast deelt Reny Mitkova, Managing Director van EOS in Bulgarije, haar financiële expertise. Het programma “The Pocket” (Geld op zak) is vooral bedoeld voor gezinnen en bespreekt dingen zoals het gevaar van gokken en hoeveel zakgeld gepast is voor kinderen.
Onderwijs speelt daar een belangrijke rol bij. We tonen jongeren, zelfs op de basisschool al, hoe ze financiële valkuilen kunnen vermijden en buitensporige schulden kunnen voorkomen. Dit is waar de finlit foundation, de eerste non-profitorganisatie van de EOS-groep, zich op focust. In 2020 lanceerde de organisatie het onderwijsinitiatief ManoMoneta, dat is gericht op kinderen tussen 9 en 13 jaar. Zeven internationale EOS-bedrijven beschikken al over meer dan 50 finlit financial-ambassadeurs die ManoMoneta naar klaslokalen over heel Europa brengen.
“Finanzsicher durchstarten” (Een goede financiële start maken) is het motto van het tweede onderwijsinitiatief OhMoney, dat in Duitsland in 2023 is gelanceerd en is gericht op jongeren tussen 13 en 17 jaar. Het doel van het interactieve leerprogramma is om leerkrachten te helpen bij het uitleggen van belangrijke financiële thema’s die relevant zijn voor het dagelijkse leven van de leerlingen. GRI 3-3 GRI 413-1
Kennis over geld en financiën in podcasts
De EOS-groep biedt talloze innovatieve extra’s, zoals educatieve podcasts die financiële bekwaamd voor iedereen toegankelijk maken.
Onze collega’s in Slowakije produceren de podcast “Otvorene o dlhoch” (Open over schulden), die is gericht op volwassenen. Hierin bespreken ze onder andere de voordelen en risico’s van het gebruik van bankkaarten of schulden die voortkomen uit een ongewenste erfenis.
In een andere podcast deelt Reny Mitkova, Managing Director van EOS in Bulgarije, haar financiële expertise. Het programma “The Pocket” (Geld op zak) is vooral bedoeld voor gezinnen en bespreekt dingen zoals het gevaar van gokken en hoeveel zakgeld gepast is voor kinderen.
Financieel onderwijs in cijfers
Leren met geld omgaan
In totaal hebben 131.406 kinderen dankzij ManoMoneta en OhMoney geleerd hoe ze met geld moeten omgaan.
0kinderen
Scholen in Europa
Sinds de lancering hebben 2.024 scholen in Europa ManoMoneta en OhMoney gebruikt in hun lesplannen.
0scholen
Financieel onderwijs bij EOS
13 nationale EOS-dochterondernemingen hebben initiatieven geïmplementeerd om zowel kinderen als volwassenen financieel onderwijs te bieden. GRI 413-1
0nationale EOS-dochter-ondernemingen
Hoe diversiteit het werkleven verbetert
(Diversity, Equality & Inclusion)
Als internationaal bedrijf wil EOS dat alle medewerkers zich erkend, gehoord en gewaardeerd voelen in hun werkomgeving. Om onze ambitie in de verf te zetten, hebben we in het begin van 2024 een Beleid betreffende diversiteit en inclusie ontwikkeld, dat als richtlijn dient voor de manier waarop we elke dag met elkaar omgaan. Om de doeltreffendheid van het beleid en de integratie ervan in ons dagelijkse leven te bevorderen, biedt EOS trainingsmateriaal – bijvoorbeeld over onbewuste vooroordelen – op het digitale leerplatform Masterplan en op het intranet. Al dit materiaal is met een druk op de knop beschikbaar voor alle medewerkers. GRI 3-3
Samen voor diversiteit
Als integraal onderdeel van de HR-afdeling is Diversity Management, samen met de interne community’s en het Diversity & Inclusion Board (D&I Board), verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het ontwerp van de diversiteitsstrategie van de EOS-groep. Diversity Management ontwikkelt en implementeert trainingsprogramma’s om het bewustzijn over diversiteit en inclusie te vergroten en de vaardigheden van onze medewerkers op dit vlak te verbeteren.
Met het D&I Board hebben we nu een structureel kader om initiatieven te coördineren en diversiteit een strategische richting te geven. Het D&I Board bestaat uit leden van de Raad van Bestuur, de HR-afdeling, Diversity Management en vertegenwoordigers van de community’s. Het komt elke drie maanden samen.
Op dit moment zijn er twee EOS-community’s die zijn opgericht door onze medewerkers. Het vrouwennetwerk W:isible pleit voor gendergelijkheid bij EOS, terwijl QueerPoint LGBTIQ+-mensen aanmoedigt om zich zelfverzekerd en veilig te voelen in een niet-discriminerende ruimte bij EOS. Om actieve deelname en betrokkenheid te bevorderen, mogen onze medewerkers tot 10 procent van hun werktijd besteden aan taken in verband met de netwerken. Het doel, de structuur en de beschikbare middelen van de community’s zijn vastgelegd in een handleiding, die als richtlijn dient om ze effectief te maken. GRI 3-3
Lonen onder de loep: Een analyse van de loonkloof
In het begin van 2024 voerde EOS voor de eerste keer een analyse van de loonkloof tussen mannen en vrouwen uit voor de grootste beroepsgroep, namelijk onze callcenter- en incassomedewerkers. Hieruit werd een niet-aangepaste* loonkloof vastgesteld. Binnen deze groep bedraagt het gemiddelde loon van vrouwen 98,9 procent van dat van hun mannelijke collega’s. We werken momenteel aan verdere diepgaande analyses voor de verschillende nationale EOS-dochterondernemingen.
Het doel van de analyses is om in detail na te gaan hoe we onze beloften en activiteiten met betrekking tot gelijke lonen nakomen. De verschillende nationale EOS-dochterondernemingen gebruiken statistische methoden om te bepalen of het geslacht een significante invloed heeft op het loon. Deze analyses van de loonkloof tussen mannen en vrouwen vormen een centrale pijler van onze diversiteits- en inclusiestrategie om, samen met de bestaande activiteiten en maatregelen, een eerlijke en diverse EOS-groep te waarborgen. GRI 405-2
*In de niet-aangepaste loonkloof worden de gemiddelde uurlonen van vrouwen en mannen zonder aanpassingen vergeleken met elkaar.
Samen voor diversiteit
Als integraal onderdeel van de HR-afdeling is Diversity Management, samen met de interne community’s en het Diversity & Inclusion Board (D&I Board), verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het ontwerp van de diversiteitsstrategie van de EOS-groep. Diversity Management ontwikkelt en implementeert trainingsprogramma’s om het bewustzijn over diversiteit en inclusie te vergroten en de vaardigheden van onze medewerkers op dit vlak te verbeteren.
Met het D&I Board hebben we nu een structureel kader om initiatieven te coördineren en diversiteit een strategische richting te geven. Het D&I Board bestaat uit leden van de Raad van Bestuur, de HR-afdeling, Diversity Management en vertegenwoordigers van de community’s. Het komt elke drie maanden samen.
Op dit moment zijn er twee EOS-community’s die zijn opgericht door onze medewerkers. Het vrouwennetwerk W:isible pleit voor gendergelijkheid bij EOS, terwijl QueerPoint LGBTIQ+-mensen aanmoedigt om zich zelfverzekerd en veilig te voelen in een niet-discriminerende ruimte bij EOS. Om actieve deelname en betrokkenheid te bevorderen, mogen onze medewerkers tot 10 procent van hun werktijd besteden aan taken in verband met de netwerken. Het doel, de structuur en de beschikbare middelen van de community’s zijn vastgelegd in een handleiding, die als richtlijn dient om ze effectief te maken. GRI 3-3
Lonen onder de loep: Een analyse van de loonkloof
In het begin van 2024 voerde EOS voor de eerste keer een analyse van de loonkloof tussen mannen en vrouwen uit voor de grootste beroepsgroep, namelijk onze callcenter- en incassomedewerkers. Hieruit werd een niet-aangepaste* loonkloof vastgesteld. Binnen deze groep bedraagt het gemiddelde loon van vrouwen 98,9 procent van dat van hun mannelijke collega’s. We werken momenteel aan verdere diepgaande analyses voor de verschillende nationale EOS-dochterondernemingen.
Het doel van de analyses is om in detail na te gaan hoe we onze beloften en activiteiten met betrekking tot gelijke lonen nakomen. De verschillende nationale EOS-dochterondernemingen gebruiken statistische methoden om te bepalen of het geslacht een significante invloed heeft op het loon. Deze analyses van de loonkloof tussen mannen en vrouwen vormen een centrale pijler van onze diversiteits- en inclusiestrategie om, samen met de bestaande activiteiten en maatregelen, een eerlijke en diverse EOS-groep te waarborgen. GRI 405-2
*In de niet-aangepaste loonkloof worden de gemiddelde uurlonen van vrouwen en mannen zonder aanpassingen vergeleken met elkaar.
Diversiteit in cijfers
Leertraject “Diversity and Inclusion”
In totaal hebben 980 medewerkers het leertraject “Diversity and Inclusion” op het groepsbrede leerplatform Masterplan met succes afgerond. Het traject was verplicht voor HR-medewerkers en managers. GRI 404-2
0medewerkers
Diversiteitsworkshops
4 EOS-dochterondernemingen hebben deelgenomen aan de workshop rond diversiteit en inclusie. In de loop van het jaar zullen er nog meer volgen.
0nationale EOS-dochterondernemingen
Lonen van mannen en vrouwen
In de beroepsgroep van callcenter- en incassomedewerkers bedraagt het gemiddelde loon van vrouwen 98,9 procent van dat van hun mannelijke collega’s. GRI 405-2
0procent
Internationale samenwerking met een moderne leercultuur: Hoe wij medewerkers promoten
(Talent Attraction, Development and Retention)
Gemotiveerde en goed opgeleide medewerkers leveren een cruciale bijdrage aan het blijvende succes van het bedrijf. Het doel van de EOS-groep is dan ook om de beste medewerkers te werven, te behouden en te ontwikkelen. Het Beleid betreffende mensen en cultuur, ontwikkeld in het afgelopen boekjaar en geïmplementeerd in maart 2024, is erop gericht om een positieve, integratieve en productieve werkomgeving te waarborgen.
Dit beleid stelt normen voor de essentiële thema’s rond mensen en cultuur (waaronder talentmanagement, ontwikkeling en training van medewerkers) en bevordert grensoverschrijdend leren in het teken van internationale samenwerking. Zo draagt het bij aan een positieve, inclusieve en productieve werkplek. GRI 3-3
Talent op internationaal niveau ontwikkelen
Wat de ontwikkeling van medewerkers betreft, is het stimuleren van talent binnen de EOS-groep een belangrijke pijler. In het NXT-programma worden getalenteerde medewerkers bevorderd in hun huidige rol, worden de volgende stappen in hun carrière in onderling overleg ontwikkeld en krijgen ze meer zichtbaarheid. In het boekjaar 2023/24 voltooiden 85 geselecteerde medewerkers het internationale, groepsbrede programma. Hun succes is te zien aan de cijfers. In het begin had ongeveer 33 procent van de deelnemers een managementfunctie, terwijl dit aan het einde was gestegen tot ongeveer 50 procent. GRI 404-2
Individueel en flexibel: Geavanceerde training bij EOS
De EOS Group Academy biedt alle medewerkers een leerportfolio met mogelijkheden voor zowel persoonlijke als professionele ontwikkeling en bevordert internationale samenwerking. Zo kunnen medewerkers zich bijvoorbeeld inschrijven voor Engelse lessen of andere interne evenementen die belangrijke vaardigheden en kennis overbrengen voor het dagelijkse werkleven bij EOS. GRI 404-2
Dit beleid stelt normen voor de essentiële thema’s rond mensen en cultuur (waaronder talentmanagement, ontwikkeling en training van medewerkers) en bevordert grensoverschrijdend leren in het teken van internationale samenwerking. Zo draagt het bij aan een positieve, inclusieve en productieve werkplek. GRI 3-3
Talent op internationaal niveau ontwikkelen
Wat de ontwikkeling van medewerkers betreft, is het stimuleren van talent binnen de EOS-groep een belangrijke pijler. In het NXT-programma worden getalenteerde medewerkers bevorderd in hun huidige rol, worden de volgende stappen in hun carrière in onderling overleg ontwikkeld en krijgen ze meer zichtbaarheid. In het boekjaar 2023/24 voltooiden 85 geselecteerde medewerkers het internationale, groepsbrede programma. Hun succes is te zien aan de cijfers. In het begin had ongeveer 33 procent van de deelnemers een managementfunctie, terwijl dit aan het einde was gestegen tot ongeveer 50 procent. GRI 404-2
Individueel en flexibel: Geavanceerde training bij EOS
De EOS Group Academy biedt alle medewerkers een leerportfolio met mogelijkheden voor zowel persoonlijke als professionele ontwikkeling en bevordert internationale samenwerking. Zo kunnen medewerkers zich bijvoorbeeld inschrijven voor Engelse lessen of andere interne evenementen die belangrijke vaardigheden en kennis overbrengen voor het dagelijkse werkleven bij EOS. GRI 404-2
De leercultuur van EOS in cijfers
Geavanceerde training
In het boekjaar 2023/24 voltooide elke EOS-medewerker gemiddeld 35,3 uur geavanceerde training (met inbegrip van trainingen via ons digitale, groepsbrede leerplatform Masterplan). GRI 404-1
0uur
Leerplatform Masterplan
Op Masterplan hebben onze medewerkers toegang tot een waaier aan trainingsmaterialen, die ze naar wens kunnen samenstellen en zelfstandig kunnen leren. In totaal hebben 3.311 medewerkers zich geregistreerd op het groepsbrede digitale leerplatform. GRI 404-2
0medewerkers
Diverse leermaterialen
Masterplan biedt medewerkers de keuze uit 42 thema’s, onder de naam “learning paths” (leertrajecten), bijvoorbeeld over AI of managementcultuur. GRI 404-2
0leertrajecten
Financial Sustainability
Ethisch gedrag en duurzame bedrijfspraktijken zijn voor ons niet zomaar modewoorden. We focussen ons in het bijzonder op gegevensbescherming en -beveiliging (Digital Responsibility & Cyber Security) en op sterke partnerschappen (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). Bovendien streven we naar hoge bindende normen binnen ons eigen bedrijf en de incassosector in zijn geheel (Business Ethics & Safeguard Compliance).
Gegevensbescherming en -beveiliging zijn prioriteiten
(Digital Responsibility & Cyber Security)
EOS neemt gegevensbescherming serieus. We houden ons aan de wetgeving betreffende gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU, en voldoen aan hoge normen op het gebied van informatiebeveiliging. Binnen de groep werken er zo’n 120 medewerkers hieraan. Tien nationale EOS-dochterondernemingen hebben het informatiebeveiligingscertificaat ISO 27001 ontvangen. Bij andere bedrijven zijn er certificeringsprojecten opgezet. De hele groep volgt de richtlijnen van het moederbedrijf, de Otto-groep. Deze richtlijnen voldoen grotendeels aan ISO 27001.
Met de lancering van een wereldwijd risicobeheerprogramma voor leveranciers biedt EOS een antwoord op de risico’s van de toeleveringsketen en blijft het bedrijf de gegevensbeveiliging in deze onderling verbonden wereld verbeteren. Het groepsbrede Beleid betreffende cyberbeveiliging wordt in de loop van dit jaar van kracht. GRI 3-3
Met de lancering van een wereldwijd risicobeheerprogramma voor leveranciers biedt EOS een antwoord op de risico’s van de toeleveringsketen en blijft het bedrijf de gegevensbeveiliging in deze onderling verbonden wereld verbeteren. Het groepsbrede Beleid betreffende cyberbeveiliging wordt in de loop van dit jaar van kracht. GRI 3-3
Gegevensbeveiliging in cijfers
Training over gegevensbescherming
In totaal volgde 83 procent van de medewerkers van EOS trainingen over gegevensbescherming en informatiebeveiliging tijdens de verslagperiode. GRI 205-2
0procent
Certificaten voor informatiebeveiliging
Aantal EOS-bedrijven met ISO 27001-certificaat
Prestaties op het vlak van cyberbeveiliging
Volgens de IT-beveiligingsrating van Bitsight, bekend om hun risicoanalyses en beveiligingsratings, heeft EOS een cyberbeveiligingsrating van 710 (per mei 2024. De rating van Bitsight gaat momenteel van 300 tot maximaal 820).
0punten
Incasso voor een gezonde economie
(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)
Incasso is belangrijk voor een stabiele economische cyclus. Wanneer facturen niet worden betaald of leningen niet worden terugbetaald, komen bedrijven en banken in de problemen – EOS treedt dan op als bemiddelaar tussen debiteuren en crediteuren om samen tot een oplossing te komen. Wanneer de economische cyclus hapert, brengen wij hem weer op gang.
Als investeerder koopt EOS Non-Performing Loans (NPL’s) en noodlijdende schulden van banken en andere bedrijven. Dit bevordert de groei, omdat er kapitaal vrijkomt voor nieuwe leningen en investeringen. In Noord-Macedonië koos Uni Banka bijvoorbeeld ervoor om haar doorlopende schuld te verkopen. Elke drie maanden verkoopt de bank NPL’s aan EOS tegen een vast percentage van de nominale waarde, wat haar risico’s in economisch moeilijke tijden vermindert.
Ook de Commerzbank profiteert van een langdurige samenwerking met EOS, die al in de jaren 80 begon. Zij vertrouwt bepaalde grensoverschrijdende leningen aan EOS toe. Het wereldwijde netwerk van EOS helpt banken en bedrijven in 180 landen bij het innen van buitenlandse schuld.
Ook autoverhuurbedrijf Hertz vertrouwt op de internationale expertise van Eos. In de afgelopen twee jaar heeft het incassobedrijf 39.000 gevallen ter waarde van 10 miljoen euro verwerkt voor Hertz, in meer dan 80 landen.
Als investeerder koopt EOS Non-Performing Loans (NPL’s) en noodlijdende schulden van banken en andere bedrijven. Dit bevordert de groei, omdat er kapitaal vrijkomt voor nieuwe leningen en investeringen. In Noord-Macedonië koos Uni Banka bijvoorbeeld ervoor om haar doorlopende schuld te verkopen. Elke drie maanden verkoopt de bank NPL’s aan EOS tegen een vast percentage van de nominale waarde, wat haar risico’s in economisch moeilijke tijden vermindert.
Ook de Commerzbank profiteert van een langdurige samenwerking met EOS, die al in de jaren 80 begon. Zij vertrouwt bepaalde grensoverschrijdende leningen aan EOS toe. Het wereldwijde netwerk van EOS helpt banken en bedrijven in 180 landen bij het innen van buitenlandse schuld.
Ook autoverhuurbedrijf Hertz vertrouwt op de internationale expertise van Eos. In de afgelopen twee jaar heeft het incassobedrijf 39.000 gevallen ter waarde van 10 miljoen euro verwerkt voor Hertz, in meer dan 80 landen.
Onze economische bijdrage in cijfers
Herstelde liquiditeit
Tijdens de verslagperiode gaf EOS ongeveer 1,9 miljard euro terug aan de economische cyclus. GRI 201-1
0miljard euro
Landen in het wereldwijde netwerk
Het wereldwijde netwerk van EOS helpt banken en bedrijven in 180 landen bij het innen van buitenlandse schuld.
0landen
Minnelijke schikkingen
Wat de internationale grensoverschrijdende incasso van EOS betreft, werd 96 procent van de betaalde zaken buitengerechtelijk afgehandeld – een sneller proces dat de kosten voor alle betrokken partijen verlaagt.
0procent
Hoe EOS Konica Minolta helpt
Dankzij EOS kan Konica Minolta in Duitsland, al jarenlang vaste klant, zich richten op zijn kernactiviteit.
Samen waarden creëren
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
Als bedrijf zijn we medeverantwoordelijk voor de regels en waarden van onze sector. Daarom pleiten we voor hoge bindende normen voor bedrijfspraktijken en verantwoorde richtlijnen voor de incassosector. Om deze normen vorm te geven, zijn we actief betrokken bij Europese incassoverenigingen en diverse initiatieven. We geven geen geld aan politieke partijen. GRI 415-1
Om overtredingen of ongewenste ontwikkelingen tegen te gaan, beschikt de Otto-groep, waar EOS onder valt, over het digitale platform SpeakUp, een beschermde ruimte voor klokkenluiders. Het systeem, dat is geïntegreerd in de activiteiten van het moederbedrijf, garandeert maximale gegevensbescherming en maakt het mogelijk voor medewerkers, leveranciers, dienstverleners, klanten en consumenten om potentiële compliance-overtredingen bij EOS en de Otto-groep te melden, waar en wanneer dan ook. Dit helpt ons te verbeteren en klachten te elimineren. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3
Onze Code of Conduct: Duidelijke regels voor een eerlijke behandeling
Onze Code of Conduct legt bindende verplichtingen op met betrekking tot onze dagelijkse handelingen. De gedragsprincipes die hierin zijn vastgesteld, zijn een betrouwbaar referentiepunt voor onze medewerkers, klanten en partners. Alle stakeholders kunnen de Code raadplegen op de websites van de EOS-bedrijven. Aangezien ons bedrijf en onze cultuur voortdurend veranderen, hebben we onze Code of Conduct ontworpen als een dynamisch, levend document. Dat betekent dat we onze Code of Conduct ook regelmatig controleren en waar nodig aanpassen. De Code beschrijft concrete situaties, do’s-and-don’ts en waar we extra voorzichtig moeten zijn, met inbegrip van typische voorbeelden binnen het bedrijf. Naast het document op zich bieden we onze medewerkers ook leermodules die hier dieper op ingaan. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24
Compliance in cijfers
Verenigingen
EOS is lid van 23 verenigingen om vorm te geven aan de sector. GRI 2-28
0verenigingen
Klokkenluidersplatform
Er zijn 5 relevante gevallen gemeld via het klokkenluidersplatform van EOS in het afgelopen boekjaar. 2 van deze gevallen hadden betrekking op niet-systematische compliance-overtredingen en hiervoor werden corrigerende maatregelen genomen. GRI 2-25 GRI 2-26
0relevante gevallen
Toegang tot de Code of Conduct
Binnen de EOS-groep heeft 100 procent van de medewerkers toegang tot de Code of Conduct en de Anticorruptierichtlijnen. GRI 205-2
0procent
Training over de Code of Conduct
In totaal nam 78 procent van de medewerkers deel aan een training over de Code of Conduct of de Anticorruptierichtlijnen. In totaal heeft 94 procent van de medewerkers de Code of Conduct of de Anticorruptierichtlijnen actief erkend. GRI 205-2
0procent
Controle op corruptierisico’s
100 procent van onze nationale EOS-dochterondernemingen werd gecontroleerd op corruptierisico’s. GRI 205-1
0procent
Bevestigde corruptiegevallen
Er hebben zich geen corruptiegevallen voorgedaan bij EOS in het afgelopen boekjaar. GRI 205-3
0gevallen
Verantwoorde partnerschappen, duurzame investeringen
(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)
Eerlijke oplossingen voor duurzame schuldafbouw staan al vanaf het begin centraal in ons bedrijf. Het spreekt dus voor zich dat de volgende stap zou zijn om duurzame investeringen te integreren. In 2022 vormden de EOS-groep en de International Finance Cooperation (IFC), lid van de World Bank Group, een joint venture met als doel de liquiditeit van bedrijven en de schuldsituatie van consumenten in Kroatië, Servië, Roemenië en Bosnië en Herzegovina te verbeteren door de verantwoorde aankoop van Non-Performing Loans (NPL’s) in deze landen. Het investeringsvolume bedroeg 129 miljoen euro over een periode van drie jaar.
In maart 2024 hebben de twee partners een project in Polen gestart. Het nieuwe investeringsplatform, met een doelvolume van 275 miljoen euro, is bedoeld voor de aankoop van NPL’s van zowel particulieren als kleine of middelgrote ondernemingen, alsook van vastgoed in handen van financiële instellingen in Polen. Het doel van het initiatief is om consumenten en financiële instellingen te helpen hun kredietwaardigheid te herstellen en de bankensector van het land te versterken. Bij de selectie en verwerking van de NPL’s wordt rekening gehouden met ESG-aspecten (Environmental, Social en Governance).
Ethische normen als basis van onze activiteit
Als onderdeel van de Otto-groep denken we op de lange termijn en beoordelen we de risico’s van alles wat we doen. We prijzen portefeuilles op een duurzame manier en zorgen er bovendien voor dat de prijzen in overeenstemming zijn met de zakelijke belangen en ethische normen van alle partijen.
We raadplegen altijd een zwarte lijst voordat we onze zakenpartners selecteren en werken bijvoorbeeld niet samen met bedrijven die handelen in pornografie en prostitutie, aanbieders van online gokdiensten en abonnementsvallen of onbetrouwbare microkredietbedrijven. Daarnaast kijken we hoe onze partners omgaan met zaken als het witwassen van geld, corruptie, mensenrechten en andere criminele handelingen en gaan we na of ze alle toepasselijke sanctielijsten naleven.
We selecteren onze partners in de internationale grensoverschrijdende handel op basis van strenge criteria. Om zeker te zijn dat we allemaal aan dezelfde normen voldoen, bieden we aan het begin van de samenwerking een training aan en brengen we tijdens de onboarding ook bezoeken ter plaatse, zodat we een nauwkeurig beeld krijgen.
Voor een eerlijke omgang met en door leveranciers hebben we in het afgelopen boekjaar een Supplier Code of Conduct geïmplementeerd, die de principes van het United Nations Global Compact en bepaalde aspecten van de Supply Chain Due Diligence Act volgt. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
In maart 2024 hebben de twee partners een project in Polen gestart. Het nieuwe investeringsplatform, met een doelvolume van 275 miljoen euro, is bedoeld voor de aankoop van NPL’s van zowel particulieren als kleine of middelgrote ondernemingen, alsook van vastgoed in handen van financiële instellingen in Polen. Het doel van het initiatief is om consumenten en financiële instellingen te helpen hun kredietwaardigheid te herstellen en de bankensector van het land te versterken. Bij de selectie en verwerking van de NPL’s wordt rekening gehouden met ESG-aspecten (Environmental, Social en Governance).
Ethische normen als basis van onze activiteit
Als onderdeel van de Otto-groep denken we op de lange termijn en beoordelen we de risico’s van alles wat we doen. We prijzen portefeuilles op een duurzame manier en zorgen er bovendien voor dat de prijzen in overeenstemming zijn met de zakelijke belangen en ethische normen van alle partijen.
We raadplegen altijd een zwarte lijst voordat we onze zakenpartners selecteren en werken bijvoorbeeld niet samen met bedrijven die handelen in pornografie en prostitutie, aanbieders van online gokdiensten en abonnementsvallen of onbetrouwbare microkredietbedrijven. Daarnaast kijken we hoe onze partners omgaan met zaken als het witwassen van geld, corruptie, mensenrechten en andere criminele handelingen en gaan we na of ze alle toepasselijke sanctielijsten naleven.
We selecteren onze partners in de internationale grensoverschrijdende handel op basis van strenge criteria. Om zeker te zijn dat we allemaal aan dezelfde normen voldoen, bieden we aan het begin van de samenwerking een training aan en brengen we tijdens de onboarding ook bezoeken ter plaatse, zodat we een nauwkeurig beeld krijgen.
Voor een eerlijke omgang met en door leveranciers hebben we in het afgelopen boekjaar een Supplier Code of Conduct geïmplementeerd, die de principes van het United Nations Global Compact en bepaalde aspecten van de Supply Chain Due Diligence Act volgt. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Sterke investeringen in cijfers
Samenwerking door investering in Polen
Het investeringsvolume voor de aankoop en verwerking van NPL’s in de context van een investeringssamenwerking tussen IFC en EOS in Polen bedraagt 275 miljoen euro.
0miljoen euro
Investeringsvolume van de EOS-groep
In het boekjaar 2023/24 bedroeg het investeringsvolume van de EOS-groep in vorderingenportefeuilles 583,5 miljoen euro.
0miljoen euro
Terug in de economische cyclus
Het bedrag dat dankzij EOS terugvloeide in de economische cyclus was ongeveer 1,9 miljard euro. GRI 201-1
0miljard euro
Environmental Protection
EOS wil haar steentje bijdragen aan de bescherming van het klimaat. Hiervoor verzamelen we gegevens over broeikasgasemissies en implementeren we de klimaatbeschermingsstrategie van de Otto-groep. Samen werken we aan gerichte maatregelen om de absolute broeikasgasemissies met 42 procent te verminderen tegen het einde van het boekjaar 2031/32 ten opzichte van het boekjaar 2021/22 (Reduction of Environmental Footprint).
Hoe we het klimaat beschermen
(Reduction of Environmental Footprint)
Samen met het moederbedrijf, de Otto-groep, heeft EOS ambitieuze doelen gesteld in de strijd tegen klimaatverandering. Tegen het einde van het boekjaar 2031/32 wil de Otto-groep haar absolute broeikasgasemissies met 42 procent verminderen ten opzichte van het boekjaar 2021/22*. Eind februari 2024 bereikte het bedrijf een mijlpaal toen het Science-Based Targets Initiative (SBTi) het nieuwe verminderingsdoel officieel erkende. Het SBTi bevestigde dat het doel een wetenschappelijke basis heeft, in overeenstemming is met het doel van 1,5 graden volgens het akkoord van Parijs en aan de hoogste normen voldoet. GRI 3-3
*De officiële definitie van het doel is beschikbaar op de website van het SBTi.
De emissies meten, de emissies verminderen
Om haar koolstofvoetafdruk transparant te maken, heeft de EOS-groep voor het eerst haar broeikasgasemissies (Scope 1 en 2) gemeten volgens de methodologie van het Greenhouse Gas Protocol. De verzamelde gegevens omvatten de emissies van het wagenpark van de hele EOS-groep, evenals de emissies als gevolg van het verwarmings- en elektriciteitsverbruik voor de grote kantoorlocaties (>1.500 m2), die goed zijn voor meer dan 60 procent van de totale kantoorruimte. De emissies van gebouwen werden berekend door landspecifieke emissiefactoren van het International Energy Agency (IEA) van 2023 toe te passen (https://www.iea.org/). De berekende emissies werden vervolgens geëxtrapoleerd naar de EOS-groep in haar geheel. Onze gebouwen en ons wagenpark zijn de grootste uitstoters bij EOS. In de toekomst zijn we van plan om verslag uit te brengen over aanvullende uitstoters. GRI 305-1 GRI 305-2
Sinds 2021 worden de koolstofemissies van alle zakenreizen gecompenseerd in samenwerking met atmosfair. Hiermee ondersteunde EOS het klimaatproject “Small Biogas Plants in Nepal”. Onze inspanningen zijn gericht op het vermijden van koolstofemissies en dus willen we alleen onvermijdbare reizen compenseren. Om bij te dragen aan de stabilisatie van onze natuurlijke hulpbronnen plantte de EOS-groep het afgelopen jaar 500 inheemse bomen in samenwerking met Bergwaldprojekt e.V. In Frankrijk plantte EOS nog eens 400 bomen in de context van een herbebossingsproject.
Fotocredit: Bergwaldproket e.V.
*De officiële definitie van het doel is beschikbaar op de website van het SBTi.
De emissies meten, de emissies verminderen
Om haar koolstofvoetafdruk transparant te maken, heeft de EOS-groep voor het eerst haar broeikasgasemissies (Scope 1 en 2) gemeten volgens de methodologie van het Greenhouse Gas Protocol. De verzamelde gegevens omvatten de emissies van het wagenpark van de hele EOS-groep, evenals de emissies als gevolg van het verwarmings- en elektriciteitsverbruik voor de grote kantoorlocaties (>1.500 m2), die goed zijn voor meer dan 60 procent van de totale kantoorruimte. De emissies van gebouwen werden berekend door landspecifieke emissiefactoren van het International Energy Agency (IEA) van 2023 toe te passen (https://www.iea.org/). De berekende emissies werden vervolgens geëxtrapoleerd naar de EOS-groep in haar geheel. Onze gebouwen en ons wagenpark zijn de grootste uitstoters bij EOS. In de toekomst zijn we van plan om verslag uit te brengen over aanvullende uitstoters. GRI 305-1 GRI 305-2
Sinds 2021 worden de koolstofemissies van alle zakenreizen gecompenseerd in samenwerking met atmosfair. Hiermee ondersteunde EOS het klimaatproject “Small Biogas Plants in Nepal”. Onze inspanningen zijn gericht op het vermijden van koolstofemissies en dus willen we alleen onvermijdbare reizen compenseren. Om bij te dragen aan de stabilisatie van onze natuurlijke hulpbronnen plantte de EOS-groep het afgelopen jaar 500 inheemse bomen in samenwerking met Bergwaldprojekt e.V. In Frankrijk plantte EOS nog eens 400 bomen in de context van een herbebossingsproject.
Fotocredit: Bergwaldproket e.V.
Milieubescherming in cijfers
Broeikasgasemissies verminderen
Tegen het einde van het boekjaar 2031/32 wil de Otto-groep haar absolute broeikasgasemissies met 42 procent verminderen (ten opzichte van het boekjaar 2021/22). (Gepland cijfer volgens de SBT van de Otto Group)
0procent
Directe broeikasgasemissies
De EOS-groep veroorzaakt directe broeikasgasemissies van 1.909 t CO2e (Scope 1). GRI 305-1
0t CO2e
Indirecte broeikasgasemissies
De EOS-groep veroorzaakt indirecte broeikasgasemissies van 1.489 t CO2e (Scope 2). GRI 305-2
0t CO2e
Intensiteit van de broeikasgasemissies
De intensiteit van de broeikasgasemissies bij EOS is 0,55 t CO2e (Scope 1- en 2-emissies per individuele medewerker). GRI 305-4
0t CO2e
Koolstofvoetafdruk (Scope 1 en 2)
De koolstofvoetafdruk (Scope 1 en 2) van de EOS-groep is 3.398 t CO2e. De verzamelde gegevens vormen de basis om de emissies in de toekomst te verminderen. GRI 305-1 GRI 305-2
0t CO2e
Het verslag van 2023/24 in een notendop
Ons boekjaar 2023/24
naar het JaarverslagEen interview met het EOS-bestuur
naar het interviewDrie vragen voor onze nieuwe CFO
naar de videoEerlijke incasso: oplossingen voor consumenten die in gebreke blijven
meer over verantwoorde incasso bij EOSOverzicht van het Jaar- en duurzaamheidsverslag
naar ons overzichtOns verslag is beschikbaar als PDF-download
U kunt de samenvatting van het verslag hier in PDF-formaat downloaden.