Responsible collection

Nous concevons des plans de paiement équitables et des solutions individuelles pour les débiteurs confrontés à des difficultés particulières en raison de leur situation personnelle. Nous avons ainsi pu clôturer avec succès cinq millions de dossiers de recouvrement pour le seul exercice 2022/23.

Une interaction respectueuse avec les débiteurs en défaut de paiement est pour nous essentielle. Pour cette raison, nous avons adopté en 2023 une politique à l’échelle du groupe qui impose notamment à notre personnel d’utiliser un langage facile à comprendre et de faire preuve de tact. De plus, grâce à des innovations technologiques telles que les portails de services et les chatbots, nous permettons aux débiteurs de gérer leurs paiements sans contact direct. Au cours de l’exercice 2022/23, 61 % des débiteurs ont profité de cette option. Nous améliorons constamment ces services grâce aux retours d’information, obtenus par exemple à l’aide de questionnaires.

Nous souhaitons offrir aux clients et aux débiteurs un processus entièrement numérique à l’échelle du groupe. Dans ce contexte, robots, analyses de données et intelligence artificielle nous permettent d’adapter notre offre à leurs besoins. Nous pouvons par exemple proposer des plans de paiement individuels ou approcher les débiteurs via le canal qui leur convient le mieux. La clé de voûte de notre travail est le système de recouvrement international Kollecto+, qui assure un processus efficace et a déjà été mis en œuvre dans huit pays dans lesquels EOS est présent.