Paiements et options
de EOS Aremas Belgium

Nous sommes une société de recouvrement de creances 

EOS Aremas vous a écrit ou téléphoné car vous avez un impayé vis à vis d'une société.
Soit nous avons été mandaté pour récupérer la dette en son nom, soit nous avons racheté la dette à l'entreprise. 
Notre travail consiste à trouver une solution, si possible amiable, permettant le remboursement de la dette, et ceci dans l’intérêt de toutes les parties.

Si nous vous avons contacté c'est que vous avez un impayé vis à vis d'une société par laquelle nous avons été mandaté ou à qui nous avons racheté votre créance. 
Nous cherchons à trouver une solution de paiement avec vous. 
Si toutefois vous pensez que la créance n'est pas due ou si vous n'êtes pas en mesure de payer, merci de contacter un de nos collaborateurs qui prendra en charge votre demande. 
Le numéro d'appel est mentionné sur la lettre que vous avez reçue de notre part. 

Ne pas réagir est le pire.
Si vous pensez que la créance n'est pas légitime, vous pouvez introduire votre réclamation en nous envoyant un email, l'adresse se trouve sur nos correspondances.
Nous vous conseillons de vous munir d'un maximum d'éléments permettant la prise en charge rapide et efficace de votre contestation. 

Nous sommes ravis que vous envisagiez de faire votre paiement et nous vous en remercions. 
Vous souhaitez payer l'intégralité de votre dette? 
Rendez-vous sur votre espace personnel ( my.eos-aremas.com). 
N 'oubliez pas de vous munir de votre code d'accès qui se trouve sur nos correspondances. Vous souhaitez prendre un plan de paiement? Contactez un de nos collaborateur au numéro de téléphone repris sur notre correspondance en vous munissant toujours de la référence de dossier. 

Nous en sommes désolés mais nos collaborateurs sont justement là pour vous aider à trouver une solution.
Appelez nous au numéro mentionné sur nos courriers, en vous munissant de votre référence, pour que nous trouvions ensemble une solution. Sachez aussi que vous pouvez vous orienter vers les services de conseil en matière d’endettement ou les services sociaux
Voici le lien vers : https://economie.fgov.be/fr/themes/services-financiers/credit-la-consommation/adresses-utiles & https://observatoire-credit.be/fr & https://www.mediationdedettes.be/ 

Si vous ne voulez pas payer, il existe certainement une raison à cela.
Nous vous invitons à nous contacter afin de nous l'exliquer, cela nous permettra de comprendre votre refus.
Les coordonnées pour nous contacter se trouvent sur nos correspondances.
Nous vous conseillons de vous munir d'un maximum d'éléments et pièces justificatives permettant la prise en charge rapide et efficace de votre contestation. 

Malheureusement, lorsque les mensualités contractuelles ne sont pas réglées à échéance, les conditions du contrat n'ont pas été respectées, une indemnité forfaitaire est par conséquent due à l’entreprise concernée comme mentionné dans les conditions générales contractuelles que vous avez signées à l'ouverture du contrat.
Des intérêts légaux sont également dus en raison du non-paiement.
Les conditions générales du contrat déterminent quelle indemnité forfaitaire et quels intérêts peuvent vous être imputés.
Il est donc important de trouver une solution rapide pour le règlement de la dette, vous en conviendrez. 

Lorque vous ne payez pas vos mensualités à échéance, vous ne respectez pas les conditions du contrat.
Voilà pourquoi une indemnité forfaitaire est due à l’entreprise concerné(e).
Des intérêts sont également dus en raison de la dénoncitaiton du contrat.
Des intérêts légaux sont également dus en raison du non-paiement.
Les conditions générales du contrat déterminent quelle indemnité forfaitaire et quels intérêts peuvent vous être imputés. 
Si vous ne donnez pas suite aux rappels de paiement, un créancier est en droit d'intenter une action en justice.
Son avocat se rend alors au tribunal pour obtenir un titre (injonction de payer ou jugement) confirmant le montant dû et ordonnant de payer.
Les frais engendrés peuvent alors être facturés au débiteur.
 

Vous pouvez faire des recherches sur Internet pour en savoir plus sur une société.
Les sociétés les plus réputées sont membres d'associations déterminant les normes du secteur.
EOS Aremas, en Belgique, est membre de l'Association Belge des Bureaux de Recouvrement (ABR-BVI).
Si vous avez encore un doute, vous pouvez vous tourner vers un centre de conseil client ou un centre consultatif de débiteurs afin d'obtenir de l'aide.

Oui, c'est possible. Si vous avez recu un SMS de notre part c'est que nous avons besoin de vous joindre.
Vous pouvez y donner suite soit par email, soit par téléphone.
Il en est de même si vous recevez un courrier.
Nos SMS contiennent un numéro de téléphone pour nous contacter.
Dans tous les cas, veillez à mentionner la référence de votre dossier qui se trouve sur nos correspondances.
Vous pouvez aussi vous connecter via votre espace personnel my.eos-aremas.com avec votre code d'accès (disponible également sur nos correpondances). 

Nous sommes ravis que vous souhaitiez payer votre dette et nous vous en remercions.
A partir du moment où la société d’origine remet un dossier entre les mains d'EOS Aremas, nous devenons responsables du recouvrement de la dette et de toute autre mesure.
Elle doit être payée directement chez EOS Aremas.
Pour procéder au règlement, connectez vous via votre espace personnel my.eos-aremas.com avec votre code d'accès (disponible sur nos correpondances). 

Pas d'inquiétude, cela peut arriver ! Veuillez contacter nos services dans les plus brefs délais afin d'expliquer pourquoi vous n’êtes pas d’accord.
Nos coordonnées sont disponibles sur nos courriers. 
Le cas échéant, nous clarifierons la situation avec le créancier initial et suspendrons nos relances le temps nécessaire.
Si vous devez effectivement payer, la procédure de recouvrement se poursuivra. 

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider et nous vous invitons à nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sur notre courrier pour être mis en relation avec un de nos collaborateurs. Sachez aussi que vous pouvez vous orienter vers les services de conseil en matière d’endettement ou les services sociaux
Voici le lien vers : https://economie.fgov.be/fr/themes/services-financiers/credit-la-consommation/adresses-utiles & https://observatoire-credit.be/fr & https://www.mediationdedettes.be/ 

Pour la plupart des dossiers, nous pouvons accepter un plan d'apurement, c'est-à-dire un paiement échelonné sur plusieurs mois.
Nous vous invitons à nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sur notre courrier pour être mis en relation avec un de nos collaborateurs pour trouver une solution adapté à votre situation.

1. Vous avez payé à EOS Aremas:
• Vérifiez que votre paiement a bien été enregistré sur my.eos-aremas.com Cliquez sur « Derniers paiements » pour vérifier les denriers paiements enregistrés.
• Après trois jours ouvrables, votre paiement n’y figure toujours pas ? Envoyez-nous alors une preuve de paiement cad un extrait de compte lisible (ou une capture d’écran de PC banking) avec le montant payé, la date de paiement, la référence utilisée et le numéro de compte depuis lequel et vers lequel vous avez effectué le paiement.
Attention: Un ordre de virement n’est pas une preuve de paiement suffisante.

2. Vous avez payé à l’entreprise ou au fournisseur concerné(e):
Vérifiez que votre paiement a bien été enregistré sur my.eos-aremas.com. Cliquez sur « Derniers paiements » pour vérifier les derniers paiements enregistrés.
• Après cinq jours ouvrables, votre paiement n’y figure toujours pas ? Envoyez-nous alors une preuve de paiement cad un extrait de compte lisible (ou une capture d’écran de PC banking) avec le montant payé, la date de paiement, la référence utilisée et le numéro de compte depuis lequel et vers lequel vous avez effectué le paiement.
Attention: Un ordre de virement n’est pas une preuve de paiement suffisante.
• Si vous n’avez payé que la somme principale, nous attendons encore le paiement de la clause pénale et des intérêts, comme indiqué dans les conditions générales de votre contrat ou commande. 

3. Vous pensez avoir payé trop?
 Vérifiez votre situation sur my.eos-aremas.com et contactez nous sans attendre au numéro de téléphone repris sur nos correpsondances.

Vous trouverez la réponse à cette question sur votre espace personnel ( my.eos-aremas.com).
N 'oubliez pas de vous munir de votre code d'accès qui se trouve sur toutes nos correspondances.

 Demandez à votre assistant(e) social(e) de nous contacter au numéro de téléphone mentionné sur nos courriers.

• Envoyez-nous une copie de la décision avec la date d’admissibilité (décision de justice) et les données de contact de votre médiateur de dettes.
• Le pli d'admissibilité peut être envoyé à la mailbox supportctx@eos-aremas.com

 Nous sommes ravis que vous ayez envie de nous rejoindre:
https://be.eos-solutions.com/fr/career

Nous sommes ravis de l'intérêt que vous portez à nos services.
Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service commercial: https://be.eos-solutions.com/fr/companies/aremas

• Bonne nouvelle ! Pour payer par virement vous trouverez nos coordonnées bancaires sur toutes nos correspondances.
  Surtout n' oubliez pas d'y indiquer la communication structurée ou à défaut votre numéro de dossier. 

• Nous vous invitons à contacter un de nos collaborateurs via le numéro de téléphone mentionné sur nos courriers.

Nous vous invitons à contacter un de nos collaborateurs via le numéro de téléphone mentionné sur nos courriers.

Je vous propose de vérifiez que votre paiement a bien été enregistré sur my.eos-aremas.com.
N 'oubliez pas de vous munir de votre code d'accès qui se trouve sur nos correspondances.
Cliquez sur « Derniers paiements » pour vérifier les derniers paiements enregistrés.

• Après trois jours ouvrables, votre paiement n’y figure toujours pas ?
Envoyez-nous alors une preuve de paiement claire.
Une preuve de paiement claire est un extrait de compte lisible (ou une capture d’écran de PC banking) avec le montant payé, la date de paiement, la référence utilisée et le numéro de compte depuis lequel et vers lequel vous avez effectué le paiement.
 

Notre centrale téléphonique est ouverte du lundi au jeudi de 9h à 17h.
Nous sommes disponibles uniquement par téléphone et/ou email.
Il n'est pas possible de venir en nos bureaux. 

Votre numéro de dossier est présent sur toutes nos correspondances. 

Nous sommes ravis de l'intérêt que vous portez à nos services.
Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service commercial: https://be.eos-solutions.com/fr/companies/aremas

L'enregistrement des données à la Centrale contribue à lutter contre le surendettement des consommateurs.

Les prêteurs sont obligés de consulter la Centrale avant d’octroyer un nouveau crédit.

Les médiateurs de dettes ont également accès à ces données pour leurs médiés.

Lorsque vous avez signé votre crédit à la consommation, le prêteur a communiqué (dans les deux jours ouvrables) votre identité et des informations concernant votre crédit à la Centrale des crédits aux particuliers.
 

Vous êtes enregistré dans la Centrale des crédits aux particuliers si vous êtes débiteur ou codébiteur d’un crédit.
Si vous avez signé comme caution d’un crédit vous ne serez, quant à vous, pas enregistré à la centrale.

Non, sont enregistrées:

• les opérations de crédit à but privé, comme les ventes à tempérament, les prêts à tempérament, les crédits-bails et les crédits hypothécaires;
• les ouvertures de crédit à but privé, comme par exemple les crédits par carte (cartes de crédit bancaires, cartes proposées par certains magasins ou sociétés de vente par correspondance) ou les lignes de crédit sur compte à vue.

Si vous rembourser normalement votre crédit, les données enregistrées sont automatiquement supprimées trois mois et huit jours après la fin de votre contrat de crédit;

Par contre, si votre crédit est en défaut de paiement, l'enregistrement est de maximum 10 ans.

Il vous est toutefois possible de régulariser votre situation en remboursant la totalité des arriérés, vous êtes alors mentionnée à la Centrale comme étant régularisé pendant un an à partir de la date de régularisation. Après cette période, l’enregistrement est automatiquement effacé.

Pour une régularisation de votre crédit, contactez-nous par mail: supportctx@eos-aremas.com, en appelant le 02/508 02 33 ou en surfant sur https://my.eos-aremas.com/.

• Oui, mais uniquement pour les données enregistrées à votre nom. La consultation n’est pas payante. La consultation peut être fait de différentes façons :
• Le moyen le plus rapide de le faire est via la site www.bnb.be (via votre carte d’identité électronique ou l’application « itsme »).
• Par courrier, vous devez alors joindre une copie de votre carte d’identité recto verso, adressé à  : Banque Nationale de Belgique – Centrale des crédits aux particuliers, Boulevard de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles.
• En personne aux guichets de la BNB, muni de votre carte d’identité: Boulevard  de Berlaimont 3, 1000 Bruxelles.

• Le mieux est de nous contacter par téléphone au numéro mentionné sur nos courriers, pendant les heures ouvrables (Du lundi au jeudi de 9h à 17h), en vous munissant bien de votre référence de dossier (à introduire lors de l'appel).
  Le lundi est souvent un jour d'affluence, privilégiez donc de nous appeler du mardi au jeudi pour bénéficier de moins d'attente. 

Bien sûr. Nous sommes navrés de l’apprendre mais découvrons, ensemble, ce qui a mal tourné. Contactez-nous comme vous le souhaitez : écrivez un courriel ou une lettre, appelez-nous, visitez nos bureaux. Si vous avez déjà introduit une plainte auprès de nos services à laquelle vous n’avez pas obtenu satisfaction ou n’avez pas eu de réponse dans un délai raisonnable vous pouvez faire appel à Ombudsfin (Introduire une plainte à Ombudsfin) ou à l’ABR BVI (Introduire une plainte à l'ABR).

Voici le lien vers : Adresses utiles | SPF Economie et Observatoire du Crédit et de l’Endettement etet Accueil

Bonne nouvelle ! Pour payer par virement vous trouverez nos coordonnées bancaires sur toutes nos correspondances.
Surtout n' oubliez pas d'y indiquer la communication structurée ou à défaut votre numéro de dossier. 

Vérifiez sur le dernier courrier reçu, votre code d'accès y est mentionné. 

Nous vous invitons à contacter un de nos collaborateurs via le numéro de téléphone mentionné sur nos courriers.