Paiements et options
de EOS Aremas Belgium

EOS Aremas Belgium est issue d’une joint-venture entre Alpha Credit (BNP Paribas Fortis) et EOS Group international. Faire partie de ces deux groupes importants nous permet de bénéficier de leur solidité financière et de compter sur un réseau international de partenaires. Nous sommes dès lors rapidement devenus l’un des acteurs principaux dans le rachat et la gestion des créances dans le secteur financier, en nous axant plus particulièrement sur les dettes bancaires des particuliers et des entreprises.

C’est simple. Vous aviez un crédit ou un prêt et vous n’avez pas réglé le montant du ou les mensualités échues. Vous avez peut-être oublié. Le prêteur a fait appel à nous pour obtenir de l’aide. C’est pourquoi notre nom apparaît dans ce courrier. Mais vous trouverez également le nom du créancier original dans notre courrier. Regardez bien. Et ensuite? Nous allons vous aider à régler cette dette. Il vous suffit de nous contacter. Nous trouverons ensemble une solution qui convient à tous. Notre but: un monde sans dettes. Et nous souhaitons vous libérer de vos dettes. Nous sommes heureux de pouvoir vous aider. Prenez tout simplement contact avec nous.

C'est simple. Le moyen le plus rapide et le plus populaire est le paiement unique. Vous pouvez payer votre dette en une seule fois. Ou par versements échelonnés. Pour trouver un plan de paiement par acomptes adapté à votre situation, veuillez prendre contact avec nous. Ensemble, nous trouverons une solution qui conviendra aux deux parties. Paiement unique. Prenez notre lettre, cherchez le numéro de la demande et choisissez le type de paiement qui vous convient : Portail de service / Mandat postal / Virement bancaire / Compte de dépôt / Bureau EOS / Par versements échelonnés. Prenez notre lettre, cherchez le numéro de la demande et prenez contact avec nous. Merci.

Non. Votre créancier original a fait appel à nous pour l’aider. Son nom figure également dans notre courrier, mais il souhaite que nous gérions les paiements. C’est la manière la plus simple et efficace. Veuillez prendre contact avec nous. Merci.

N’en faites rien. La plupart des gens le font, car c’est une situation inconfortable et peu familière. Il ne faut pas vous inquiéter, nous pouvons vous aider dans ce processus. Nous l’avons déjà fait des millions de fois. Et nous prendrons le temps nécessaire pour répondre à toutes vos questions. Nous pouvons répondre à l’une d’entre elles tout de suite : et si vous ignoriez toutes les relances ? Plus le processus prend du temps, plus des coûts risquent d'alourdir la dette. Et vous pouvez ignorer nos lettres, e-mails et appels téléphoniques, mais si nous n’avons pas le choix, EOS est en droit d’engager une action judiciaire. 
Mais il y a une bonne nouvelle : vous pouvez éviter tout cela si vous ne nous ignorez pas ! Contactez-nous le plus rapidement possible pour éviter une action en justice. Prenez tout simplement contact avec nous : nous serons heureux de vous aider.

Ne vous inquiétez pas, nous trouverons une solution. Nous vous le promettons. Notre mission est de vous libérer de vos dettes. Et nous avons déjà aidé des millions de débiteurs. Pas avec des solutions toutes faites, mais avec des solutions sur mesure. Par exemple, si vous ne pouvez pas payer immédiatement l’intégralité du montant, nous vous proposons la possibilité de régler en plusieurs versements à votre convenance. Et peu importe le montant du premier versement, ce n’est qu’un début. Un début vers un avenir qui vous libère du fardeau de vos dettes. Un début qui vous fera sentir mieux, petit à petit. Communiquez tout simplement avec nous : nous sommes de vraies personnes et nous sommes heureux de pouvoir vous aider. Et cette aide ne vous coûtera pas un centime. Prenez tout simplement contact avec nous.

Vous avez donc dû être surpris de notre lettre, e-mail ou message. Nous en sommes désolés. Nous vous avons écrit, car vous aviez un crédit ou un prêt et vous n'avez pas réglé le montant du ou les mensualités échues. Vous avez peut-être oublié. Le prêteur a fait appel à nous pour obtenir de l’aide. C’est pourquoi notre nom apparaît dans ce courrier. Mais vous trouverez également le nom du créancier original dans notre courrier. Jetez-y un œil. Si vous vous souvenez de votre crédit ou prêt, vérifiez votre compte bancaire. Une erreur s’est peut-être produite avec votre paiement. Vérifiez ensuite avec nous. Nous pouvons vous proposer des possibilités de paiement. Veuillez nous contacter. Merci.

Excellent. C’est une bonne nouvelle. Peut-être que le paiement ne nous est pas encore parvenu, ou qu’un incident quelconque est survenu. Nous en sommes désolés. Vérifions ensemble à nouveau. Veuillez nous contacter pour être sûr que nous nous comprenons bien. C’est tout. Merci pour votre aide et votre patience.

Oh non ! Nous sommes désolés. Veuillez nous contacter pour que nous arrêtions d’envoyer des courriers à une mauvaise adresse.

D’accord. Des incidents peuvent arriver. Et c’est un problème pour toutes les personnes impliquées. Essayons de trouver ensemble où les problèmes sont survenus. Veuillez nous contacter pour nous informer que la réclamation est erronée. C’est important, car nous ne sommes pas au courant à l’heure actuelle. Et vous allez certainement recevoir d’autres lettres, e-mails ou appels téléphoniques inutiles. Contactez-nous, nous examinerons la situation et les solutions pour y remédier. Merci.

Oui. Nous sommes un acteur mondial avec de nombreux certificats, des années d’expérience et d’expertise. Parcourez notre site ou consultez Internet. Ou contactez-nous de la façon que vous préférez : envoyez-nous un e-mail, appelez-nous ou visitez nos bureaux. Ce sont les gages que nous pouvons vous fournir. Cela vous a-t-il aidé ? Si vous avez toujours un doute, vous pouvez vous adresser à un centre de consultation pour débiteurs pour une demande d’aide.

Peut-être, oui. Vous devriez répondre au SMS d'EOS. Il en va de même pour les lettres que vous avez pu recevoir. Si le SMS contient un numéro de créance, vous pouvez l'utiliser pour vous connecter directement à notre portail et en savoir plus sur la dette en cours. Vous pouvez également nous contacter ici et maintenant.

• L'enregistrement des données à la Centrale contribue à lutter contre le surendettement des consommateurs.
• Les prêteurs sont obligés de consulter la Centrale avant d’octroyer un nouveau crédit.
• Les médiateurs de dettes ont également accès à ces données pour leurs médiés.
• Lorsque vous avez signé votre crédit à la consommation, le prêteur a communiqué (dans les deux jours ouvrables) votre identité et des informations concernant votre crédit à la Centrale des crédits aux particuliers.
• Les prêteurs informent également la Centrale en cas de défaut de paiement d'un de vos crédits (dans les huit jours ouvrables suivant le constat du défaut).

• Vous êtes enregistré dans la Centrale des crédits aux particuliers si vous êtes débiteur ou codébiteur d’un crédit. Si vous avez signé comme caution d’un crédit vous ne serez, quant à vous, pas enregistré à la centrale.

Non, sont enregistrées:

• les opérations de crédit à but privé, comme les ventes à tempérament, les prêts à tempérament, les crédits-bails et les crédits hypothécaires;
• les ouvertures de crédit à but privé, comme par exemple les crédits par carte (cartes de crédit bancaires, cartes proposées par certains magasins ou sociétés de vente par correspondance) ou les lignes de crédit sur compte à vue.

Si vous rembourser normalement votre crédit, les données enregistrées sont automatiquement supprimées trois mois et huit jours après la fin de votre contrat de crédit;

Par contre, si votre crédit est en défaut de paiement, l'enregistrement est de maximum 10 ans.

Il vous est toutefois possible de régulariser votre situation en remboursant la totalité des arriérés, vous êtes alors mentionnée à la Centrale comme étant régularisé pendant un an à partir de la date de régularisation. Après cette période, l’enregistrement est automatiquement effacé.

Pour une régularisation de votre crédit, contactez-nous par mail: supportctx@eos-aremas.com, en appelant le 02/508 02 33 ou en surfant sur https://my.eos-aremas.com/.

• Oui, mais uniquement pour les données enregistrées à votre nom. La consultation n’est pas payante. La consultation peut être fait de différentes façons :
• Le moyen le plus rapide de le faire est via la site www.bnb.be (via votre carte d’identité électronique ou l’application « itsme »).
• Par courrier, vous devez alors joindre une copie de votre carte d’identité recto verso, adressé à  : Banque Nationale de Belgique – Centrale des crédits aux particuliers, Boulevard de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles.
• En personne aux guichets de la BNB, muni de votre carte d’identité: Boulevard  de Berlaimont 3, 1000 Bruxelles.

• Vous pouvez contacter EOS Aremas Belgium avec votre demande par mail: supportctx@eos-aremas.com ou en appelant le 02/508 02 33. Nous examinerons votre demande et y répondrons de manière appropriée.
• Si vous n'êtes toujours pas d'accord avec les données enregistrées, vous pouvez contacter le Service public fédéral Économie (Direction générale du Contrôle et de la Médiation).

• Les époux restent tous les deux responsables des contrats de crédit qu'ils ont conclu ensemble, même si le crédit est attribué à l'un des époux dans la convention de divorce. Ces crédits restent donc également enregistrés sur la Centrale pour les deux conjoints.

• Il faut alors faire parvenir le jugement par lequel vous bénéficiez de l’effacement à EOS Aremas Belgium (supportctx@eos-aremas.com).
• EOS Aremas Belgium retirera votre nom de tous les contrats de crédit où vous étiez emprunteur et vous retirera également de la BNB pour les contrats de crédits concernés.
• Pour les contrats de crédits qui faisaient partie de votre activité professionnelle, l’effacement s’applique également à tous (ex)-conjoint au (ancien) cohabitant légal.

• Vous devez déposer plainte auprès de la Police.

•  Prenez contact avec EOS Aremas Belgium par mail (supportctx@eos-aremas.com) ou par téléphone (02/508 02 33).

Bien sûr. Nous sommes navrés de l’apprendre mais découvrons, ensemble, ce qui a mal tourné. Contactez-nous comme vous le souhaitez : écrivez un courriel ou une lettre, appelez-nous, visitez nos bureaux. Si vous avez déjà introduit une plainte auprès de nos services à laquelle vous n’avez pas obtenu satisfaction ou n’avez pas eu de réponse dans un délai raisonnable vous pouvez faire appel à Ombudsfin (Introduire une plainte à Ombudsfin) ou à l’ABR BVI (Introduire une plainte à l'ABR).