Recherche

Nous nous efforçons de faire évoluer les choses dans le bon sens. 

Le Groupe EOS a défini des objectifs de durabilité dans sa stratégie de responsabilité d’entreprise (RE). Celle-ci structure notre engagement et nous incite à agir de manière encore plus responsable. 
Un employé d'EOS présente un sujet aux clients
01

Intro

«Pour nous, le recouvrement de créances signifie assumer la responsabilité – non seulement pour nos employés et clients, mais aussi pour les consommateurs, la société et l'ensemble de l'industrie du recouvrement. En résumé, un changement pour le mieux»

Marwin Ramcke
Président du Conseil d’administration du Groupe EOS 
 Marwin Ramcke est assis sur un banc et regarde pensivement par la fenêtre. Il a un téléphone portable dans la main.
02

Nos quatre domaines d'action

Nos quatre domaines d'action dans notre stratégie de responsabilité sociétale.

Notre réussite économique repose sur notre capacité à embrasser le changement et à assumer la responsabilité de tout ce que nous entreprenons. Nous souhaitons faire évoluer les choses pour le bien de nos clients et de nos employés, mais aussi pour celui des débiteurs, de notre secteur et de la société.

La durabilité fait partie intégrante de notre responsabilité d’entreprise. Nos activités RE ne se limitent pas à la protection de l’environnement. En tant que fournisseur de services financiers d’envergure internationale, nous accordons une grande importance à la responsabilité sociale et à la gouvernance d’entreprise.

La gestion des créances est synonyme de responsabilité

icon red collaboration

Responsible Collection

EOS défend un traitement respectueux et équitable des débiteurs, et préconise un désendettement durable et axé sur la recherche de solutions.
En savoir plus sur Responsible Collection
icon red networking

Joint Progress

Nous assumons notre responsabilité sociale au sein du Groupe EOS en promouvant la responsabilisation, la mixité et l’inclusion, ainsi qu’envers la société par le biais de nos initiatives pédagogiques.
En savoir plus sur Joint Progress
icon red charge to claim

Financial Sustainability

EOS prône des normes industrielles fortes et contraignantes et des directives en matière de responsabilité. Lors de l’évaluation du prix d’achat des portefeuilles aussi bien que lors de la réalisation d’autres investissements, nous appliquons des critères stricts.
Learn more about Financial Sustainability
icon red website

Environmental Protection

Partie intégrante du Groupe Otto, EOS soutient la stratégie de protection du climat du groupe visant à atteindre l’objectif de l’Accord de Paris de limiter le réchauffement climatique à 1,5 °C. Nous travaillons de concert à la mise en œuvre de mesures ciblées.
En savoir plus sur Environmental Protection
03

Actualités et activités

Le Groupe EOS obtient une reconnaissance de premier plan dans l'industrie avec d'excellentes évaluations ESG

Le Groupe EOS a de nouveau reçu une reconnaissance significative en 2025 pour ses performances exceptionnelles dans le domaine de l'environnement, du social et de la gouvernance (ESG). L'agence de notation renommée Morningstar Sustainalytics nous a décerné à la fois le prix "Meilleure Évaluation de l'Industrie" et le prix "Meilleure Évaluation Régionale". Ces distinctions placent le Groupe EOS parmi les deux pour cent des meilleures entreprises du secteur du financement à la consommation pour la deuxième année consécutive.

"Grâce à l'évaluation ESG indépendante, nous rendons transparent notre contribution au développement durable. Les classements élevés montrent que notre stratégie de responsabilité d'entreprise est réussie et que nous sommes très bien positionnés dans de nombreux domaines," explique le PDG Marwin Ramcke.

De plus, notre engagement en faveur de la durabilité a été reconnu pour la première fois par la Médaille de Bronze EcoVadis. Ces distinctions soulignent la recherche continue d'actions responsables et durables.

Avec nos partenaires, clients et les générations futures, nous façonnons un monde où la durabilité est une priorité pour tous.

04

Stratégie et objectifs de durabilité

  • The matrix shows the key sustainability topics from the EOS corporate perspective and from the viewpoint of our external stakeholders.
  • Notre processus d’analyse de matérialité

    Dans notre analyse de matérialité de 2022, nous avons évoqué les principales thématiques de durabilité pour EOS. Ces thématiques importantes constituent toujours le socle de nos rapports de durabilité. 

    Pour dresser une liste non sélective de thématiques importantes potentielles, nous avons examiné l’état antérieur et réalisé une analyse comparative incluant les normes, lignes directrices, règles et règlements de reporting internationaux pertinents : (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Au cours d’un atelier réunissant des experts internes et externes, nous avons ensuite restreint, résumé et hiérarchisé nos thématiques importantes. Nous les avons notées selon leur pertinence à la fois pour EOS (abscisse) et pour nos parties prenantes externes (ordonnée). Afin d’évaluer les thématiques importantes pour EOS, nous avons pris en compte les perspectives internes et externes, c’est-à-dire la « double matérialité ». GRI 2-29 GRI 3-1

    * Nous avons utilisé les normes ESRS d’avril 2022 pour dresser cette liste non sélective.
  • Responsible Collection

    • Ethical Collection by Treating Customers Fairly
      Nous élaborons des solutions personnalisées et mettons en œuvre des processus simples pour aider les débiteurs en défaut de paiement à rembourser leurs dettes. Nous traitons toujours ces derniers avec équité et respect.
    • Tech-driven Transformation & Innovation
      Nous utilisons des innovations technologiques et prévisions de réussite basées sur des données pour optimiser le processus de réduction de la dette. Par exemple, nous proposons des services numériques orientés client et consommateur.

    Joint Progress

    • Societal Impact through Financial Literacy
      À travers nos nombreuses initiatives éducatives, nous cherchons à améliorer les connaissances financières au sein de la société. Par exemple la finlit foundation, une association à but non lucratif fondée par EOS, éduque les enfants et adolescents de nombreux pays européens sur le sujet des finances. Nous contribuons ainsi à la santé du système économique et à la prévention du surendettement.
    • Diversity, Equality & Inclusion
      Tous les employés d’EOS sont traités équitablement, quels que soient, par exemple, leur genre, leur orientation religieuse ou leurs antécédents. Dans notre travail de tous les jours, nous mettons l’inclusion et l’intégrité en pratique et respectons strictement notre politique de non-discrimination. 
    • Talent Attraction, Development & Retention
      Afin d’offrir un excellent service, nous avons besoin d’employés bien formés et motivés. Nous avons à cœur de fidéliser les employés talentueux et de leur offrir des promotions. Nous proposons des opportunités de formation régulières sous la forme de cours et d’ateliers, des avantages attractifs destinés aux employés et des modèles de travail flexibles.
    • Local Community Engagement & Participation
      EOS entend jouer un rôle dans les communautés locales dans lesquelles elle est implantée et les accompagner activement. Nous soutenons les initiatives éducatives et promouvons l’engagement social de nos employés au cours des heures de travail. Nous nous efforçons de renforcer les communautés locales en mettant en œuvre des mesures spécifiques.
    • Employee Satisfaction & Well-Being
      La satisfaction des employés est notre priorité absolue. Dans une ambiance de travail marquée par l’appréciation, nous augmentons la satisfaction des employés et mettons en place des mesures de soutien à la santé mentale et physique des membres de nos équipes.

    Financial Sustainability

    • Digital Responsibility & Cyber Security
      Puisque nous recueillons des données sensibles de consommateurs et de clients en défaut de paiement, nous prenons la responsabilité numérique au sérieux. Notre priorité absolue est d’assurer le respect de la sécurité et des normes de confidentialité les plus exigeantes. 
    • Business Ethics & Safeguard Compliance
      L’équité dans les pratiques commerciales fait partie de notre ADN. Le Code of Conduct énonce les normes dont nous nous sommes dotés concernant l’intégrité, la conduite déontologique et le respect mutuel dans nos relations de travail.
    • Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
      Nos décisions d’affaires reposent non seulement sur des mesures économiques, mais aussi sur des critères sociaux et écologiques. Lors de la sélection de portefeuilles et de partenaires, nous appliquons des critères d’exclusion spécifiques.
    • Strengthening Liquidity of our Clients
      Nous offrons une valeur ajoutée à nos clients en reprenant leurs dettes tout en rendant nos processus simples, numériques et accessibles. Nous permettons ainsi à nos clients de se concentrer sur leur cœur de métier. Dans le même temps, nous stimulons leur liquidité et réinsufflons des fonds dans le cycle économique.
    • Trustworthy Stakeholder Relations
      EOS entretient avec les parties prenantes un dialogue continu et des relations suivies, qui revêtent une importance primordiale pour l’entreprise. Dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction, processus de participation, formats de dialogue, tables rondes et événements sectoriels, nous invitons nos parties prenantes à s’investir, à exprimer leur avis et à évoquer leurs problématiques avec nous. 
    • Industry Leadership & Best Practice
      En tant qu’entreprise modèle au sein de notre secteur, nous prônons l’équité et la transparence dans nos activités de recouvrement de dette. Nous utilisons notre adhésion à des associations du secteur pour engager le dialogue et faire avancer nos efforts d’établissement de normes déontologiques sectorielles contraignantes.

    Environmental Protection

    • Reduction of Environmental Footprint
      Au sein du Groupe Otto, nous contribuons à la réalisation du Science-Based Target de notre société mère, en particulier la réduction des émissions absolues de gaz à effet de serre à l’échelle du Groupe de 42 pour cent avant la fin de l’exercice fiscal 2031/32*. En calculant notre empreinte carbone, nous mettons en évidence notre potentiel de réduction et sommes capables de prendre des mesures spécifiques. 
    *Par rapport à l’exercice 2021/22, conformément à la Science-Based Target (SBT) et à l’objectif de 1,5 degré de l’Accord de Paris ; le libellé officiel de l’objectif est repris sur le site Web de la SBTi.

    GRI 3-2
  • Une responsabilité mondiale : le UN Global Compact 

    En 2021, le Groupe EOS a rejoint le UN Global Compact, l’initiative la plus ambitieuse et la plus importante au monde pour une gouvernance d’entreprise durable et responsable. Ainsi, nous nous sommes engagés à respecter les valeurs essentielles des droits de l’homme, du droit du travail, des règles environnementales et de la lutte contre la corruption qui constituent les Dix principes.

    Chaque nouveau membre doit définir ses propres objectifs sur la base des principes de l’Initiative. C’est ce que nous avons fait l’année dernière en sélectionnant, pour baser nos objectifs, 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs) sur lesquels nous pouvions agir le plus efficacement. Les SDG que nous avons choisis, avec les chiffres clés et les objectifs qui leur sont associés, constituent des repères importants dans notre stratégie de responsabilité d’entreprise. Une fois par an, nous établissons un rapport sur les progrès réalisés dans le cadre de notre « Communication sur les progrès » (CSP). GRI 2-23

    Nous focalisons nos efforts sur les SDGs suivants :
    Overview of eight UN Global Compact icons showing #3 good health and well-being, #4 quality education, #5 gender equality, #10 reduced inequalities, #16 peace, justice and strong institutions, #17 partnerships for the goals, #13 climate actions.
05

Supports et contenus supplémentaires

En savoir plus sur nos activités.

Jeune femme sur son téléphone portable à côté d'un membre de l'équipe EOS avec des écouteurs, et deux femmes en train de discuter.

Comment améliorer la communication avec nos clients-débiteurs ?

3 minutes
L'utilisation d'un langage clair améliore la communication avec nos clients-débiteurs.
En savoir plus
Recouvrement équitable des créances : un débiteur d'âge moyen vêtu d'une veste olive regarde par la fenêtre avec inquiétude.

Gestion éthique des créances : comprendre la situation de chacun

4 minutes
Question centrale en matière de gestion éthique des créances : comment accompagner les clients-débiteurs ? EOS vous répond.
En savoir plus
Marwin Ramcke, CEO, dans une pièce lumineuse, vêtu d’un costume bleu, la main droite dans la poche de son pantalon.

Entretien : les dirigeants d’EOS nous parlent de l’exercice 2023/24

7 minutes
Exercice 2023/24 : la progression des activités dans les régions, la durabilité en tant que priorité et les atouts qui font d’EOS un groupe parfaitement préparé pour l’avenir.
En savoir plus
ESG: EOS has a clear agenda for environmentally conscious and socially responsible action. Corporate Responsibility experts see to it that the strategy is being implemented in the national companies.

Experts ESG promouvant la durabilité chez EOS à l'international

4 minutes
Engagement envers la stratégie : La durabilité devient un facteur clé pour les entreprises financières. Les experts ESG d'EOS promeuvent des actions écologiques et responsables à l'international.
En savoir plus
IFC representatives visited the EOS Group in Hamburg, celebrating the cooperation in the Polish market and solidifying the commitment to sustainable investments.

Critères ESG : EOS et la SFI cherchent à acquérir un portefeuille dura

3 minutes
En Pologne et en Europe du Sud-Est, l'IFC et EOS appliquent des critères ESG stricts couvrant les aspects sociaux et environnementaux lors de l'achat de portefeuilles de créances douteuses.
En savoir plus
 A graphic shows several people communicating with each other through email, conversations, and letters.

How EOS makes debt collection responsible and fair.

3 minutes
EOS stands for fair and respectful receivables management. The debt collection company accomplishes this with technology that simplifies processes for consumers and with trained staff.
En savoir plus
Financial literacy: Learning at an early age about how to handle money properly can protect people from excessive debt later on.

Financial literacy: How EOS is committed to improving financial skills.

4 minutes
A lack of financial education can accelerate the path to excessive personal debt, especially among young people. With its debt collection expertise, EOS supports financial literacy programs that aim to counter such developments.
En savoir plus

Avez-vous des questions à propos de notre stratégie de responsabilité d’entreprise ? Nous y répondrons avec plaisir !

Martine T’Jampens

Directrice générale d’EOS Contentia