Nous nous efforçons de faire évoluer les choses dans le bon sens. 

Notre processus d’analyse de matérialité

Dans notre analyse de matérialité de 2022, nous avons évoqué les principales thématiques de durabilité pour EOS. Ces thématiques importantes constituent toujours le socle de nos rapports de durabilité. 

Pour dresser une liste non sélective de thématiques importantes potentielles, nous avons examiné l’état antérieur et réalisé une analyse comparative incluant les normes, lignes directrices, règles et règlements de reporting internationaux pertinents : (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Au cours d’un atelier réunissant des experts internes et externes, nous avons ensuite restreint, résumé et hiérarchisé nos thématiques importantes. Nous les avons notées selon leur pertinence à la fois pour EOS (abscisse) et pour nos parties prenantes externes (ordonnée). Afin d’évaluer les thématiques importantes pour EOS, nous avons pris en compte les perspectives internes et externes, c’est-à-dire la « double matérialité ». GRI 2-29 GRI 3-1

^{* Nous avons utilisé les normes ESRS d’avril 2022 pour dresser cette liste non sélective.}

Responsible Collection

• Ethical Collection by Treating Customers Fairly
  Nous élaborons des solutions personnalisées et mettons en œuvre des processus simples pour aider les débiteurs en défaut de paiement à rembourser leurs dettes. Nous traitons toujours ces derniers avec équité et respect.
• Tech-driven Transformation & Innovation
  Nous utilisons des innovations technologiques et prévisions de réussite basées sur des données pour optimiser le processus de réduction de la dette. Par exemple, nous proposons des services numériques orientés client et consommateur.

Joint Progress

• Societal Impact through Financial Literacy
  À travers nos nombreuses initiatives éducatives, nous cherchons à améliorer les connaissances financières au sein de la société. Par exemple la finlit foundation, une association à but non lucratif fondée par EOS, éduque les enfants et adolescents de nombreux pays européens sur le sujet des finances. Nous contribuons ainsi à la santé du système économique et à la prévention du surendettement.
• Diversity, Equality & Inclusion
  Tous les employés d’EOS sont traités équitablement, quels que soient, par exemple, leur genre, leur orientation religieuse ou leurs antécédents. Dans notre travail de tous les jours, nous mettons l’inclusion et l’intégrité en pratique et respectons strictement notre politique de non-discrimination. 
• Talent Attraction, Development & Retention
  Afin d’offrir un excellent service, nous avons besoin d’employés bien formés et motivés. Nous avons à cœur de fidéliser les employés talentueux et de leur offrir des promotions. Nous proposons des opportunités de formation régulières sous la forme de cours et d’ateliers, des avantages attractifs destinés aux employés et des modèles de travail flexibles.
• Local Community Engagement & Participation
  EOS entend jouer un rôle dans les communautés locales dans lesquelles elle est implantée et les accompagner activement. Nous soutenons les initiatives éducatives et promouvons l’engagement social de nos employés au cours des heures de travail. Nous nous efforçons de renforcer les communautés locales en mettant en œuvre des mesures spécifiques.
• Employee Satisfaction & Well-Being
  La satisfaction des employés est notre priorité absolue. Dans une ambiance de travail marquée par l’appréciation, nous augmentons la satisfaction des employés et mettons en place des mesures de soutien à la santé mentale et physique des membres de nos équipes.

Financial Sustainability

• Digital Responsibility & Cyber Security
  Puisque nous recueillons des données sensibles de consommateurs et de clients en défaut de paiement, nous prenons la responsabilité numérique au sérieux. Notre priorité absolue est d’assurer le respect de la sécurité et des normes de confidentialité les plus exigeantes. 
• Business Ethics & Safeguard Compliance
  L’équité dans les pratiques commerciales fait partie de notre ADN. Le Code of Conduct énonce les normes dont nous nous sommes dotés concernant l’intégrité, la conduite déontologique et le respect mutuel dans nos relations de travail.
• Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
  Nos décisions d’affaires reposent non seulement sur des mesures économiques, mais aussi sur des critères sociaux et écologiques. Lors de la sélection de portefeuilles et de partenaires, nous appliquons des critères d’exclusion spécifiques.
• Strengthening Liquidity of our Clients
  Nous offrons une valeur ajoutée à nos clients en reprenant leurs dettes tout en rendant nos processus simples, numériques et accessibles. Nous permettons ainsi à nos clients de se concentrer sur leur cœur de métier. Dans le même temps, nous stimulons leur liquidité et réinsufflons des fonds dans le cycle économique.
• Trustworthy Stakeholder Relations
  EOS entretient avec les parties prenantes un dialogue continu et des relations suivies, qui revêtent une importance primordiale pour l’entreprise. Dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction, processus de participation, formats de dialogue, tables rondes et événements sectoriels, nous invitons nos parties prenantes à s’investir, à exprimer leur avis et à évoquer leurs problématiques avec nous. 
• Industry Leadership & Best Practice
  En tant qu’entreprise modèle au sein de notre secteur, nous prônons l’équité et la transparence dans nos activités de recouvrement de dette. Nous utilisons notre adhésion à des associations du secteur pour engager le dialogue et faire avancer nos efforts d’établissement de normes déontologiques sectorielles contraignantes.

Environmental Protection

• Reduction of Environmental Footprint
  Au sein du Groupe Otto, nous contribuons à la réalisation du Science-Based Target de notre société mère, en particulier la réduction des émissions absolues de gaz à effet de serre à l’échelle du Groupe de 42 pour cent avant la fin de l’exercice fiscal 2031/32*. En calculant notre empreinte carbone, nous mettons en évidence notre potentiel de réduction et sommes capables de prendre des mesures spécifiques. 

^{*Par rapport à l’exercice 2021/22, conformément à la Science-Based Target (SBT) et à l’objectif de 1,5 degré de l’Accord de Paris ; le libellé officiel de l’objectif est repris sur le site Web de la SBTi.}

GRI 3-2

Une responsabilité mondiale : le UN Global Compact 

En 2021, le Groupe EOS a rejoint le UN Global Compact, l’initiative la plus ambitieuse et la plus importante au monde pour une gouvernance d’entreprise durable et responsable. Ainsi, nous nous sommes engagés à respecter les valeurs essentielles des droits de l’homme, du droit du travail, des règles environnementales et de la lutte contre la corruption qui constituent les Dix principes.

Chaque nouveau membre doit définir ses propres objectifs sur la base des principes de l’Initiative. C’est ce que nous avons fait l’année dernière en sélectionnant, pour baser nos objectifs, 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs) sur lesquels nous pouvions agir le plus efficacement. Les SDG que nous avons choisis, avec les chiffres clés et les objectifs qui leur sont associés, constituent des repères importants dans notre stratégie de responsabilité d’entreprise. Une fois par an, nous établissons un rapport sur les progrès réalisés dans le cadre de notre « Communication sur les progrès » (CSP). GRI 2-23

Nous focalisons nos efforts sur les SDGs suivants :