L’exercice 2020/21.
Le bilan d’un exercice exceptionnel.

Des évolutions inattendues sur les marchés régionaux et de nombreux obstacles au quotidien : notre exercice 2020/21 a été marqué par la pandémie mondiale de coronavirus. Néanmoins, nous avons réussi à traverser la crise avec succès sur le plan international en maintenant notre stabilité.

Annual Report 2020/21: Cover picture with a man lying relaxed on a grassy traffic island, a car passes him on the side.

Changing finances for the better

Quatre bonnes raisons pour expliquer notre stabilité en ces temps troublés

  • Marché : Nous investissons avec succès dans le rachat de créances et obtenons des résultats records dans certains pays. 
  • Technologie : Nous poursuivons notre numérisation et améliorons ainsi notre activité opérationnelle ainsi que notre mise en réseau interne. 
  • Références : Nos client(e)s et partenaires commerciaux font confiance à nos services, même lors de périodes difficiles.
  • Responsabilité : Nous nous engageons en faveur d’un monde sans dettes et voulons améliorer la situation financière de nos client(e)s et des mauvais payeurs. 

Marché.

Performant malgré une situation de marché difficile

En raison de la crise mondiale de coronavirus, l’exercice écoulé a été très éprouvant pour EOS. Néanmoins, nous avons réussi à être bénéficiaires dans cette situation volatile. Même si nous n’atteignons pas le résultat record de 2019/20, notre chiffre d’affaires total de 2020/21 se situe toujours à un niveau très élevé. 

  • de chiffre d’affaires ont été enregistrés par le groupe EOS.

  • ont été investis par EOS dans des technologies innovantes et des systèmes informatiques clés.

  • a été attribuée à EOS par la principale agence de notation.

« Avec l’année éprouvante que nous avons passée, ce résultat positif n’était en aucun cas acquis. Dans un marché en régression, nous avons pu marquer des points grâce à nos compétences clés et rester efficaces au niveau international. Je suis donc fier de l’excellente performance de nos équipes ».
Klaus Engberding, CEO du groupe EOS

Chiffre d’affaires et résultat : stables malgré quelques baisses

  • Lisez plus de faits et de chiffres sur le développement des activités 2020/21 dans le ePaper.
    Lire ici

En détail : les différentes régions EOS en aperçu

The EOS Group's sales in the financial year 2020/21 are distributed among the individual regions as follows: 36.5 % at € 289.1 million is attributable to Germany, 31.5 % at € 249.7 million to Eastern Europe, 26.1 % at € 207.1 million to Western Europe and 5.9 % at € 46.6 million to North America. Eastern Europe accounts for 31.5 %, Western Europe for 26.1 % at € 207.1 million, and North America for 5.9 % at € 46.6 million.

Dans l’ensemble, toutes les régions ont dû enregistrer un recul lié au coronavirus. Néanmoins, certains pays ont pu présenter un bilan positif et nous pouvons nous réjouir de certains résultats particulièrement bons en ces temps difficiles.
L’Allemagne réalise toujours le plus important chiffre d’affaires de la région du groupe EOS au cours de l’exercice 2020/21. 
Les différents pays d’Europe de l’Ouest et de l’Est ont également présenté des bilans positifs. L’Espagne, par exemple, a enregistré des investissements records au cours du second semestre. La France et la Belgique ont maintenu leur position aux côtés de l’Allemagne en tant que principaux soumissionnaires pour les rachats de créances. En Russie et en Pologne, nous avons même dépassé le niveau d’investissement de l’exercice précédent.

Les faits marquants de nos régions

  • Investissements stables :

    En Allemagne, le niveau d’investissement s’est élevé à 168,2 millions d’euros et se situe donc à un niveau constant. Avec 289,1 millions d’euros, soit 36,5 % du chiffre d’affaires consolidé, l’Allemagne est, cette année encore, la région la plus importante du groupe EOS. 

  • Transformations :

    En Espagne, EOS a achevé sa transformation d’une société de fiducie en une société de rachat de créances. Dans le même temps, nous y avons acquis une solide position sur le marché en tant qu’acquéreur de portefeuille.

  • Objectifs dépassés : 

    En Russie, en Slovénie, en Slovaquie et en Pologne, nous avons largement dépassé le résultat de l’exercice précédent. En Croatie, en Pologne et en Bosnie-Herzégovine, les investissements ont dépassé le niveau de l’exercice précédent.

  • Investissements solides :

    Le secteur d’activité des rachats de créances a atteint aux États-Unis un niveau nettement supérieur à celui de l’exercice précédent. Les bénéfices du domaine Services ont également augmenté de manière significative par rapport à la même période.

  • Renforcement de la position sur le marché : 

    Les rachats de créances renouvelables ont notamment dominé le marché allemand des rachats de créances en 2020/21. Nous avons réussi à augmenter le volume géré de manière fiduciaire. 

  • Niveau élevé d’investissement :

     En Europe de l’Est, nous avons pu augmenter le niveau d’investissement dans les NPL par rapport à l’exercice précédent d’environ 3 % pour atteindre 195,3 millions d’euros. Les investissements les plus élevés en matière de NPL ont été réalisés en Croatie (30 %), suivie de la Pologne (27 %) et de la Russie (14 %). 

    Autres chiffres de nos régions

Technologie.

Notre ADN et numérique

L’exercice écoulé a une fois de plus montré à quel point la numérisation des processus d’entreprise est importante. Chez EOS, nous avons déjà beaucoup réalisé dans ce domaine. L’analyse des données assistée par l’IA est un élément central de notre modèle économique. La communication en temps réel et les outils numériques nous assistent également au quotidien. Un sujet toujours central : comment améliorer les expériences de nos client(e)s à l'aide de l’informatique et de la technologie. 

« Nous améliorons la coopération intergroupe en créant des bases de données communes et en standardisant les procédures. Cela améliorera considérablement les échanges entre les sociétés EOS. C’est de ça qu’il s’agit : utiliser les possibilités techniques pour promouvoir la communication et la coopération au sein du groupe. »
Justus Hecking-Veltman, CFO du groupe EOS

La technologie utilisée : Projets de numérisation chez EOS

  • Systèmes de recouvrement des créances :

    Le logiciel « Kollecto » et la nouvelle version web « Kollecto+ » nous aident à standardiser les procédures. Le résultat : une gestion des créances encore plus efficace dans 12 pays. En Allemagne, EOS a enregistré l’exercice dernier huit fois plus d’utilisateurs/trices de son système de recouvrement de créances FX développé en interne.

  • Chatbots :

    Des collègues virtuels interviennent déjà dans plusieurs pays. Ils soulagent la charge de travail de nos centres de service, répondent automatiquement aux questions ou traitent les questions liées aux créances. Nous prévoyons d’étendre ce programme à d’autres sites EOS à l’avenir.

  • Analyse des données : 

    En France, nous travaillons à optimiser davantage notre processus de recouvrement de créances à l’aide du cloud. Au Danemark, EOS développe actuellement un outil d’aide à la décision basé sur l’IA pour nous aider à évaluer le succès des procédures légales de recouvrement des créances. À l’aide d’algorithmes d’apprentissage automatique, nous évaluons nos procédures internes afin d’élaborer des calendriers de paiement qui ne dépassent pas les moyens financiers disponibles. 

    Vous pouvez découvrir les détails de ces projets et plus encore dans notre bulletin électronique.

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Références.

Ensemble, faire face à tout

Au cours de l’exercice 2020/21, un grand nombre de nos quelque 20 000 client(e)s ont été affecté(e)s par des changements, parfois importants, dans leurs secteurs et leurs activités commerciales. Nous sommes fiers de pouvoir contribuer à plus de stabilité et de sécurité grâce à nos services en ces temps difficiles

  • « En Suisse, nous coopérons avec EOS dans le domaine de la gestion des créances depuis plus de 15 ans. Nous entretenons une relation de coopération extrêmement proche. L’équipe gère les patient(e)s de nos client(e)s avec respect et professionnalisme et tient également compte de leur situation financière particulière. C’est particulièrement important dans le secteur des soins. »
    Suisse : David Pravato, Swisscom Health

  • « Partenaire depuis plus de 15 ans avec EOS, nous apprécions vraiment le service et la coopération. L’approche individuelle toujours orientée vers une solution et la flexibilité ont clairement conduit à une plus grande discipline de paiement de la part des mauvais payeurs. La coopération répond à toutes nos attentes, que ce soit dans le contact avec nos client(e)s, dans la négociation professionnelle ou dans le recouvrement réussi des créances. »
    Slovaquie : a.s.-Mgr. Marek Jakab, Všeobecná úverová banka, a.s.

Responsabilité.

Changing for the better

Numérisation, changement climatique et crise de coronavirus : nous vivons une époque de profonds changements de paradigme. Ces défis économiques et sociaux ne peuvent être relevés que par ceux qui agissent avec prévoyance et responsabilité. EOS en est conscient. C’est pourquoi nous avons défini quatre secteurs clés pour notre stratégie de responsabilité d’entreprise (Corporate Responsibility - CR) au cours de l’exercice 2020/21. Ceux-ci seront continuellement développés à l’avenir afin d’améliorer les choses à long terme. 

  • Responsible Collection :

    EOS défend une gestion respectueuse et équitable des mauvais payeurs et un désendettement durable et axé sur une solution.

  • Joint Progress : 

    EOS assume une responsabilité sociale – tant au sein de sa propre entreprise en promouvant l’autonomie, la diversité et l’inclusion, que sur le plan social grâce à ses propres initiatives de formation.

  • Environmental Protection :

    EOS vise à atteindre son objectif de neutralité climatique d’ici 2030 grâce à des mesures ciblées pouvant être mises en œuvre rapidement.

  • Financial Sustainability :

    EOS s’engage fermement à respecter les normes sectorielles élevées et impérieuses ainsi que les codes de conduite responsables.

    Notre stratégie de RE en détail

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