Enquêtes EOS – La connaissance est la clé du succès.
EOS s’attache à analyser les grandes tendances économiques et les évolutions sociétales à travers des études de marché et de consommation. Réalisées en partenariat avec des instituts de sondage de renom, les enquêtes menées par l’entreprise fournissent des renseignements précieux sur les comportements et les modes de paiement des clients, la digitalisation et la valeur ajoutée créée par l’analyse des données.
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EOS Les comportements de paiement en Europe en 2022
La dernière étude diligentée par EOS a été menée auprès de 3 200 responsables financiers.
Enquête EOS sur les « comportements de paiement en Europe en 2022 » : les entreprises doivent passer à la vitesse supérieure en matière de digitalisation
Les entreprises doivent agir : le baromètre sur les comportements de paiement des clients en Europe indique clairement que les mauvais payeurs sont de plus en plus nombreux. Dans le même temps, les nouvelles technologies et les évolutions sociétales constituent un défi de taille pour les process et les business model traditionnels des entreprises.
Que font les entreprises pour ne pas rater le tournant de la digitalisation ? Comment parviennent-elles à gérer leurs créances plus efficacement ? Dans quelle mesure leurs décisions sont-elles fondées sur l’analyse des données ? Quel est le rôle de l’intelligence artificielle ?
Éléments de réponse dans l’enquête « Comportements de paiement en Europe », réalisée par EOS en 2022 pour la 13e fois.
En 2022, 21 % des créances ont été payées en retard ou sont restées impayées.
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En Europe, les mauvais comportements de paiement mettent en péril la santé financière des entreprises.
Les stratégies des entreprises européennes pour lutter contre les créances douteuses
De nombreuses entreprises européennes sont au bord de la faillite en raison des retards de paiement ou des factures impayées. Selon certains responsables financiers, la situation ne fera qu’empirer à l’avenir. Les entreprises luttent contre les impayés en externalisant la gestion de leurs créances et en misant sur les nouveaux moyens de paiement digital.
Si vous ne numérisez pas, vous finirez par vous asseoir sur vos créances.
Pour les entreprises, les clients défaillants ne signifient pas seulement moins de liquidités, mais aussi plus de travail. Bien qu'un processus de rappel numérisé puisse contribuer à réduire cette charge de travail et à augmenter les taux de remboursement, jusqu'à présent, seule la moitié des entreprises européennes interrogées avaient pris cette mesure. Découvrez ici pourquoi il est rentable d'investir dans un système numérique de gestion des créances.
Les comportements de paiement en Europe en 2022 : Structure de l’étude
Personnes interrogées
Entre le 4 mars et le 19 avril 2022, des entretiens téléphoniques ont été menés avec 3 200 responsables financiers dans des entreprises affichant un chiffre d’affaires de 5 millions d’euros ou plus.
Pays
16 pays d’Europe de l’Ouest et d’Europe de l’Est : la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark, la France, l’Allemagne, la Grèce, la Hongrie, la Pologne, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne, la Suisse et le Royaume-Uni.
Enquête
Depuis 2007, l’enquête EOS intitulée « Comportements de paiement en Europe » analyse les grandes tendances économiques mondiales. La treizième étude du genre a été réalisée en 2022 par Kantar, un institut d’études et de conseil de renommée mondiale.
02
Étude EOS chatbots 2021
Comment les entreprises utilisent les chatbots ?
De plus en plus d’entreprises en Europe misent sur les chatbots.
Cette technologie recèle un grand potentiel de communication. Les entreprises en profitent tout autant que les client·e·s, mais aussi que les employé·e·s.
Two out of three companies in Europe are already using chatbots. The results of the recent Chatbot Survey 2021 by the EOS Group provide fascinating insights into how chatbots are currently being used and what expectations will be imposed on them in the future.
Cinq autres pour cent des entreprises prévoient d'introduire un chatbot au cours des 12 prochains mois.
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Les chatbots sont très populaires auprès des entreprises – cependant, une grande partie de leur potentiel reste inexploité.
Deux entreprises sur trois misent déjà sur les chatbots.
Deux tiers à peine des entreprises européennes utilisent déjà un chatbot – et la tendance est à la hausse. Mais combien d’entre elles exploitent réellement le potentiel de cette technologie tendance ? Comme les résultats de l’étude le montrent, cette utilisation se limite dans la plupart des cas au premier contact avec le service clientèle. La collecte de données est certes considérée comme le plus grand avantage d’un chatbot, toutefois, elle n'est utilisée que par très peu d’entreprises dans la pratique. La raison ? La protection des données.
Les hommes et les chatbots – une histoire d'amour ?
Ils sont joignables 24h/24 et offrent une aide rapide : les chatbots fournissent aux entreprises de bonnes raisons de les intégrer dans leur communication avec la clientèle. Ces assistants numériques ne remplaceront pas leurs collègues humains, mais ils les déchargeront des tâches routinières fastidieuses. Ces derniers auront alors plus de temps à consacrer à leurs tâches réellement importantes.
L’étude d’EOS sur les chatbots 2021 : structure de l’étude
Personnes interrogées
2 800 entreprises de 14 pays européens
des entreprises en contact avec leur clientèle privée d’au moins 20 employé·e·s et avec un chiffre d'affaires annuel d'au moins 5 millions d'euros (exception faite de la Croatie)
200 entretiens téléphoniques assistés par ordinateur par pays
Pays
Allemagne, Danemark, Belgique, Suisse, Espagne, France, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Hongrie, Bulgarie, Roumanie et Russie.
Fournisseur de services
Kantar, un institut international d'études de marché de premier plan.
03
Enquête représentative sur les données et leur valeur.
Representative survey on data and its value.
La confiance dans le numérique : un défi
L’étude le démontre : de manière générale, les consommateurs sont prêts à divulguer des données personnelles à des entreprises fiables. Mais il existe un retard à rattraper, car de nombreuses personnes ne font pas confiance aux entreprises pour traiter leurs informations personnelles de manière responsable. Le plus grand défi consiste donc à réduire cette méfiance par une utilisation appropriée et transparente des données.
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