La gestion des créances est synonyme de responsabilité
Nous avons de nombreuses manières de prendre nos responsabilités. Chez EOS, l’environnement va de pair avec les questions sociales et de gouvernance d’entreprise. En tant que fournisseur de services financiers d’envergure internationale, c’est sur la responsabilité sociale et la gouvernance d’entreprise que nous avons le plus d’impact. Nous nous efforçons de faire évoluer les choses dans le bon sens. Pour atteindre cet objectif, nous avons défini quatre champs d’action au sein de notre stratégie de responsabilité d’entreprise :
La matérialité est au cœur de notre stratégie de durabilité
Matrice de matérialité
Notre analyse de matérialité est au fondement de notre stratégie et de nos activités de durabilité. Elle a été élaborée conjointement par des experts internes et externes. La matrice de matérialité qui en résulte illustre les principales problématiques de durabilité tant du point de vue d’EOS (abscisse) que de celui de nos parties prenantes externes (ordonnée).
-
Dans la section Durabilité, nous présentons à nos parties prenantes les principales activités environnementales, sociales et de gouvernance d’EOS Holding GmbH, dont le siège est sis à Hambourg. Le contenu de ce rapport se fonde sur les champs d’action et thématiques importantes visés dans la première analyse de matérialité. Le Rapport de durabilité porte sur l’ensemble du Groupe EOS* au cours de l’exercice 2023/24, qui se déroule du 1er mars 2023 au 29 février 2024**. Il reprend les normes énoncées dans la Global Reporting Initiative (GRI). GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3
*Sauf indication contraire.
**Exclut les valeurs relatives à une filiale allemande
-
Notre processus d’analyse de matérialité
Dans notre analyse de matérialité de 2022, nous avons évoqué les principales thématiques de durabilité pour EOS. Ces thématiques importantes constituent toujours le socle de nos rapports de durabilité.
Pour dresser une liste non sélective de thématiques importantes potentielles, nous avons examiné l’état antérieur et réalisé une analyse comparative incluant les normes, lignes directrices, règles et règlements de reporting internationaux pertinents : (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Au cours d’un atelier réunissant des experts internes et externes, nous avons ensuite restreint, résumé et hiérarchisé nos thématiques importantes. Nous les avons notées selon leur pertinence à la fois pour EOS (abscisse) et pour nos parties prenantes externes (ordonnée). Afin d’évaluer les thématiques importantes pour EOS, nous avons pris en compte les perspectives internes et externes, c’est-à-dire la « double matérialité ». GRI 2-29 GRI 3-1
* Nous avons utilisé les normes ESRS d’avril 2022 pour dresser cette liste non sélective.
-
Responsible Collection
- Ethical Collection by Treating Customers Fairly
Nous élaborons des solutions personnalisées et mettons en œuvre des processus simples pour aider les débiteurs en défaut de paiement à rembourser leurs dettes. Nous traitons toujours ces derniers avec équité et respect. - Tech-driven Transformation & Innovation
Nous utilisons des innovations technologiques et prévisions de réussite basées sur des données pour optimiser le processus de réduction de la dette. Par exemple, nous proposons des services numériques orientés client et consommateur.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
À travers nos nombreuses initiatives éducatives, nous cherchons à améliorer les connaissances financières au sein de la société. Par exemple la finlit foundation, une association à but non lucratif fondée par EOS, éduque les enfants et adolescents de nombreux pays européens sur le sujet des finances. Nous contribuons ainsi à la santé du système économique et à la prévention du surendettement. - Diversity, Equality & Inclusion
Tous les employés d’EOS sont traités équitablement, quels que soient, par exemple, leur genre, leur orientation religieuse ou leurs antécédents. Dans notre travail de tous les jours, nous mettons l’inclusion et l’intégrité en pratique et respectons strictement notre politique de non-discrimination. - Talent Attraction, Development & Retention
Afin d’offrir un excellent service, nous avons besoin d’employés bien formés et motivés. Nous avons à cœur de fidéliser les employés talentueux et de leur offrir des promotions. Nous proposons des opportunités de formation régulières sous la forme de cours et d’ateliers, des avantages attractifs destinés aux employés et des modèles de travail flexibles. - Local Community Engagement & Participation
EOS entend jouer un rôle dans les communautés locales dans lesquelles elle est implantée et les accompagner activement. Nous soutenons les initiatives éducatives et promouvons l’engagement social de nos employés au cours des heures de travail. Nous nous efforçons de renforcer les communautés locales en mettant en œuvre des mesures spécifiques. - Employee Satisfaction & Well-Being
La satisfaction des employés est notre priorité absolue. Dans une ambiance de travail marquée par l’appréciation, nous augmentons la satisfaction des employés et mettons en place des mesures de soutien à la santé mentale et physique des membres de nos équipes.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
Puisque nous recueillons des données sensibles de consommateurs et de clients en défaut de paiement, nous prenons la responsabilité numérique au sérieux. Notre priorité absolue est d’assurer le respect de la sécurité et des normes de confidentialité les plus exigeantes. - Business Ethics & Safeguard Compliance
L’équité dans les pratiques commerciales fait partie de notre ADN. Le Code of Conduct énonce les normes dont nous nous sommes dotés concernant l’intégrité, la conduite déontologique et le respect mutuel dans nos relations de travail. - Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
Nos décisions d’affaires reposent non seulement sur des mesures économiques, mais aussi sur des critères sociaux et écologiques. Lors de la sélection de portefeuilles et de partenaires, nous appliquons des critères d’exclusion spécifiques. - Strengthening Liquidity of our Clients
Nous offrons une valeur ajoutée à nos clients en reprenant leurs dettes tout en rendant nos processus simples, numériques et accessibles. Nous permettons ainsi à nos clients de se concentrer sur leur cœur de métier. Dans le même temps, nous stimulons leur liquidité et réinsufflons des fonds dans le cycle économique. - Trustworthy Stakeholder Relations
EOS entretient avec les parties prenantes un dialogue continu et des relations suivies, qui revêtent une importance primordiale pour l’entreprise. Dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction, processus de participation, formats de dialogue, tables rondes et événements sectoriels, nous invitons nos parties prenantes à s’investir, à exprimer leur avis et à évoquer leurs problématiques avec nous. - Industry Leadership & Best Practice
En tant qu’entreprise modèle au sein de notre secteur, nous prônons l’équité et la transparence dans nos activités de recouvrement de dette. Nous utilisons notre adhésion à des associations du secteur pour engager le dialogue et faire avancer nos efforts d’établissement de normes déontologiques sectorielles contraignantes.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
Au sein du Groupe Otto, nous contribuons à la réalisation du Science-Based Target de notre société mère, en particulier la réduction des émissions absolues de gaz à effet de serre à l’échelle du Groupe de 42 pour cent avant la fin de l’exercice fiscal 2031/32*. En calculant notre empreinte carbone, nous mettons en évidence notre potentiel de réduction et sommes capables de prendre des mesures spécifiques.
GRI 3-2 - Ethical Collection by Treating Customers Fairly
-
Comment nous intégrons la durabilité dans notre entreprise
Pour EOS, la durabilité constitue une thématique hautement prioritaire. Ayant mis un point d’honneur à intégrer et à faire progresser la durabilité au sein de la société, notre CEO assume la responsabilité globale de toutes les problématiques de durabilité du Groupe EOS. La division Corporate Development (CD) en assume la responsabilité opérationnelle et gère la mise en œuvre et le développement stratégique des problèmes de durabilité. Elle fait régulièrement rapport au Conseil de l’ensemble des progrès et activités réalisés dans ce domaine.
La division CD fait office d’interface au sein de l’entreprise et travaille en étroite collaboration avec de nombreux autres départements (Corporate Compliance and Group HR, notamment) ainsi qu’avec les filiales nationales. Cette collaboration aboutit notamment à notre analyse de matérialité, sur laquelle se fonde notre stratégie de durabilité. Afin de nous améliorer chaque jour, nous recueillons en permanence des données qui nous permettent de suivre nos progrès et de développer des initiatives et des mesures stratégiques qui sont ensuite approuvées par notre Conseil d’administration. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17
-
Une responsabilité mondiale : le UN Global Compact
En 2021, le Groupe EOS a rejoint le UN Global Compact, l’initiative la plus ambitieuse et la plus importante au monde pour une gouvernance d’entreprise durable et responsable. Ainsi, nous nous sommes engagés à respecter les valeurs essentielles des droits de l’homme, du droit du travail, des règles environnementales et de la lutte contre la corruption qui constituent les Dix principes.
Chaque nouveau membre doit définir ses propres objectifs sur la base des principes de l’Initiative. C’est ce que nous avons fait l’année dernière en sélectionnant, pour baser nos objectifs, 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs) sur lesquels nous pouvions agir le plus efficacement. Les SDG que nous avons choisis, avec les chiffres clés et les objectifs qui leur sont associés, constituent des repères importants dans notre stratégie de responsabilité d’entreprise. Une fois par an, nous établissons un rapport sur les progrès réalisés dans le cadre de notre « Communication sur les progrès » (CSP). GRI 2-23
Nous focalisons nos efforts sur les SDGs suivants :Les initiatives et mesures individuelles qui promeuvent, en partie, d’autres SDGs sont évoquées dans les rapports, le cas échéant.
-
GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.
GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI Content 2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this chapter
More information: Insights into fiscal 2023/242-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this chapter 2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1 March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024.
More information: About this chapter
More information: Our mission: Changing finances for the better
For contact details, please see our CR section on the company website2-6 Activities, value chain and other business relationships The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business.
More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-9 Governance structures and composition EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment.
The EOS Group’s Board of Directors:
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG - Justus Hecking-Veltman1), Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer
- Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market
- Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market
- Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market
More information: An interview with the EOS Board
1) Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts Please see: Our sustainability management 2-13 Delegation of responsibility for managing impacts Please see: Our sustainability management 2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment.
More information: Our sustainability management2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-16 Communication of critical concerns All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection. 2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management 2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO 2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics:
- People, Culture, Diversity & Inclusion
- Ethical Debtor Management
- Anti-Corruption & Gifts
- Sustainable Conduct & Responsible Purchasing
- Supplier Code of Conduct
- Anti Money Laundering & Business Partner Screening
and Worldwide responsibility: the UN Global Compact
and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and
Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.
In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)2-27 Compliance with laws and regulations In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set.
In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.2-28 Membership associations Please see: Association work for high standards 2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis 2-30 Collective bargaining agreements Please see: HR-Table in the sustainability report 3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis 3-2 List of material topics Please see: Our material topics 3-3 Management of material topics Please see:
- Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
- Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation)
- How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy)
- How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion)
- International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention)
- Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation)
- Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security)
- Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
- Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
- Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
- How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: Our economic contribution in figures
See more figures here: Insights into fiscal 2023/24205-1 Operations assessed for risks related to corruption Please see: Compliance in figures 205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures Please see: Compliance in figures 205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-4 GHG emissions intensity Please see: Environmental Protection in figures 401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability report 401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability report 403-10 Work-related ill health Please see: HR-Table in the sustainability report 404-1 Average hours of training per year per employee Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures 404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees 405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability report 405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis 413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Financial education in figures 415-1 Political contributions There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany.
More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes. - Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
-
Responsible Collection
Nous nous efforçons de désendetter les clients en défaut sur le long terme. Nous y parvenons en traitant les clients équitablement (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) et en proposant des technologies de pointe (Tech-driven Transformation & Innovation).
Un désendettement durable
(Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
Un contact respectueux avec les clients en défaut de paiement est essentiel pour un recouvrement responsable. EOS défend le désendettement équitable et le respect vis-à-vis des clients. Déployée en 2023, notre politique relative à la gestion déontologique des débiteurs, qui s’applique de manière contraignante à l’échelle du Groupe, décrit notre approche. Elle énonce notre engagement vis-à-vis des formulations faciles à comprendre, du sens de la responsabilité et du tact. En outre, nous offrons à nos clients en défaut des moyens numériques qui leur permettent d’assurer leurs paiements. Ils peuvent verser des montants à tout moment via des portails de service en ligne sans avoir à contacter EOS directement. Par exemple, les clients allemands peuvent ajuster leurs acomptes eux-mêmes grâce à une barre de défilement. Au cours des deux dernières années, le Groupe EOS a plus que doublé la part des plans de paiement créés numériquement. À l’échelle du Groupe, 10 modes de paiement différents sont mis à la disposition des consommateurs. Rien qu’en Allemagne, 9 modes de paiement sont proposés. GRI 3-3
L’assistance partout où elle est nécessaire
En outre, de nombreuses initiatives sont mises en œuvre par nos filiales nationales pour répondre aux besoins locaux des clients ayant besoin d’une protection particulière.
En Suisse, par exemple, EOS offre des services de conseil et de restructuration de la dette depuis 2024. Les plans de restructuration permettent d’effacer (une partie de) la dette des clients vulnérables. Dans le cadre du conseil en gestion de la dette, une réunion est organisée en personne avec les clients en défaut de paiement afin d’établir une synthèse de leurs dettes et de trouver une solution gérable. Il peut s’agir d’un accord sur les acomptes ou d’une restructuration de la dette à l’amiable. En Espagne, une équipe spécialisée identifie les personnes en grande difficulté financière et leur propose des approches personnalisées. Un programme en Roumanie offre aux clients vulnérables, par exemple ceux qui ont des problèmes de santé, une réduction des soldes bancaires ou une suspension du processus de recouvrement. En Pologne, EOS propose des processus exceptionnels aux clients particulièrement vulnérables. Un projet a été mis en place pour offrir aux personnes en situation de crise un soutien psychologique lorsque cela s’avère nécessaire.
Vers l’article sur le recouvrement équitable des créances
L’assistance partout où elle est nécessaire
En outre, de nombreuses initiatives sont mises en œuvre par nos filiales nationales pour répondre aux besoins locaux des clients ayant besoin d’une protection particulière.
En Suisse, par exemple, EOS offre des services de conseil et de restructuration de la dette depuis 2024. Les plans de restructuration permettent d’effacer (une partie de) la dette des clients vulnérables. Dans le cadre du conseil en gestion de la dette, une réunion est organisée en personne avec les clients en défaut de paiement afin d’établir une synthèse de leurs dettes et de trouver une solution gérable. Il peut s’agir d’un accord sur les acomptes ou d’une restructuration de la dette à l’amiable. En Espagne, une équipe spécialisée identifie les personnes en grande difficulté financière et leur propose des approches personnalisées. Un programme en Roumanie offre aux clients vulnérables, par exemple ceux qui ont des problèmes de santé, une réduction des soldes bancaires ou une suspension du processus de recouvrement. En Pologne, EOS propose des processus exceptionnels aux clients particulièrement vulnérables. Un projet a été mis en place pour offrir aux personnes en situation de crise un soutien psychologique lorsque cela s’avère nécessaire.
Des recouvrements de dette équitables en chiffres
Dossiers d’endettement réglés
Au cours de l’exercice 2023/24, EOS a réussi à traiter plus de 5 millions de dossiers d’endettement, ce qui lui a permis d’aider ses clients en défaut de paiement.
0millions
Points de contact numériques
à l’échelle du Groupe, en millions
Dossiers gérés dans les portails de service
58 pour cent des dossiers d’endettement au total peuvent être gérés par voie numérique via des portails de service EOS par les consommateurs eux-mêmes.
0pour cent
Plans de paiement créés par voie numérique
EOS a augmenté le nombre de plans de paiement créés par voie numérique de 30 pour cent entre l’exercice 2022/23 et l’exercice 2023/24.
0pour cent d’augmentation
Identification des clients vulnérables
Au cours de la période concernée, EOS a identifié plus de 150 000 clients du service Gestion des débiteurs comme vulnérables.
0clients
Dossiers d’endettement sous gestion
EOS a traité 23 millions de dossiers d’endettement au total au cours de l’exercice.
0millions
Joint Progress
Nous assumons la responsabilité sociale à l’intérieur comme à l’extérieur d’EOS.
Grâce à nos initiatives éducatives, nous accordons à tous un accès aux informations financières (Societal Impact through Financial Literacy) ; grâce à nos programmes de formation, nous fidélisons nos employés sur le long terme et offrons des opportunités de développement à nos collègues talentueux (Talent Attraction, Development & Retention) ; nous proposons une ambiance de travail où chacun se sent à l’aise (Diversity, Equality & Inclusion) ; et nous encourageons l’engagement social de nos employés (Local Community Engagement & Participation).
Grâce à nos initiatives éducatives, nous accordons à tous un accès aux informations financières (Societal Impact through Financial Literacy) ; grâce à nos programmes de formation, nous fidélisons nos employés sur le long terme et offrons des opportunités de développement à nos collègues talentueux (Talent Attraction, Development & Retention) ; nous proposons une ambiance de travail où chacun se sent à l’aise (Diversity, Equality & Inclusion) ; et nous encourageons l’engagement social de nos employés (Local Community Engagement & Participation).
Comment EOS promeut-elle l’éducation financière ?
(Societal Impact through Financial Literacy)
Afin de contrecarrer l’endettement excessif des particuliers à long terme, nous prônons l’acquisition de compétences financières dans la vie de tous les jours.
À cet égard, l’éducation est clé. Nous montrons aux jeunes et aux enfants dès l’école primaire comment éviter les écueils financiers et l’endettement excessif. C’est dans ce domaine qu’intervient la finlit foundation, la première organisation à but non lucratif du Groupe EOS. En 2020, la fondation a lancé l’initiative éducative ManoMoneta, conçue pour les enfants de 9 à 13 ans. Sept entreprises EOS internationales disposent d’ores et déjà de plus de 50 ambassadeurs de l’éducation financière finlit qui font entrer ManoMoneta dans les salles de classe européennes.
La deuxième initiative éducative OhMoney, qui a été lancée en Allemagne en 2023 et qui s’adresse aux jeunes de 13 à 17 ans, a adopté la devise « Finanzsicher durchstarten » (Bien commencer sa vie financière). Ce programme d’apprentissage interactif a pour objectif d’aider les enseignants à expliquer les thématiques financières importantes qui concernent directement les étudiants et les élèves dans leur vie de tous les jours. GRI 3-3 GRI 413-1
Podcasts contenant des informations sur l’argent et les finances
Le Groupe EOS propose un éventail d’offres complémentaires innovantes, par exemple des podcasts éducatifs qui facilitent l’accès aux compétences financières.
Nos collègues de Slovaquie produisent le podcast « L’endettement en toute franchise » (Otvorene o dlhoch), qui s’adresse aux adultes. Il traite, par exemple, des avantages et des risques liés à l’utilisation de cartes bancaires ou de dettes issues d’héritages non souhaités.
Dans un autre podcast, Reny Mitkova, la directrice générale d’EOS en Bulgarie, partage son expertise en matière de finances. Le programme intitulé « Le portefeuille » s’adresse principalement aux familles et propose des discussions sur les dangers liés aux jeux d’argent et la quantité d’argent de poche à donner aux enfants.
À cet égard, l’éducation est clé. Nous montrons aux jeunes et aux enfants dès l’école primaire comment éviter les écueils financiers et l’endettement excessif. C’est dans ce domaine qu’intervient la finlit foundation, la première organisation à but non lucratif du Groupe EOS. En 2020, la fondation a lancé l’initiative éducative ManoMoneta, conçue pour les enfants de 9 à 13 ans. Sept entreprises EOS internationales disposent d’ores et déjà de plus de 50 ambassadeurs de l’éducation financière finlit qui font entrer ManoMoneta dans les salles de classe européennes.
La deuxième initiative éducative OhMoney, qui a été lancée en Allemagne en 2023 et qui s’adresse aux jeunes de 13 à 17 ans, a adopté la devise « Finanzsicher durchstarten » (Bien commencer sa vie financière). Ce programme d’apprentissage interactif a pour objectif d’aider les enseignants à expliquer les thématiques financières importantes qui concernent directement les étudiants et les élèves dans leur vie de tous les jours. GRI 3-3 GRI 413-1
Podcasts contenant des informations sur l’argent et les finances
Le Groupe EOS propose un éventail d’offres complémentaires innovantes, par exemple des podcasts éducatifs qui facilitent l’accès aux compétences financières.
Nos collègues de Slovaquie produisent le podcast « L’endettement en toute franchise » (Otvorene o dlhoch), qui s’adresse aux adultes. Il traite, par exemple, des avantages et des risques liés à l’utilisation de cartes bancaires ou de dettes issues d’héritages non souhaités.
Dans un autre podcast, Reny Mitkova, la directrice générale d’EOS en Bulgarie, partage son expertise en matière de finances. Le programme intitulé « Le portefeuille » s’adresse principalement aux familles et propose des discussions sur les dangers liés aux jeux d’argent et la quantité d’argent de poche à donner aux enfants.
L’éducation financière en chiffres
Apprendre à gérer son argent
131 406 enfants au total ont déjà appris à gérer leur argent grâce à ManoMoneta et à Oh Money.
0enfants
Écoles en Europe
Depuis le lancement de l’initiative, 2 024 écoles en Europe ont utilisé ManoMoneta et OhMoney dans leurs plans de cours.
0écoles
L’éducation financière chez EOS
13 filiales EOS nationales ont mis en œuvre des initiatives pour promouvoir l’éducation financière des enfants et des adultes. GRI 413-1
0filiales EOS nationales
La diversité améliore la vie professionnelle (Diversity, Equality & Inclusion)
(Diversity, Equality & Inclusion)
En tant que société internationale, EOS souhaite que tous ses employés se sentent considérés, entendus et appréciés au sein de leur environnement de travail. Pour souligner notre ambition, nous avons élaboré une Politique relative à la diversité et à l’inclusion au début de l’année 2024, que nous utilisons comme fil directeur de nos actions et de la manière dont nous gérons nos relations de travail au quotidien. Pour accroître l’efficacité de la politique et son intégration dans la vie de tous les jours, EOS fournit des supports de formation, par exemple sur les présupposés inconscients, sur sa plateforme d’apprentissage numérique Masterplan et sur l'intranet. Tous les employés peuvent accéder à l’ensemble des supports en un clic de souris. GRI 3-3
Ensemble pour la diversité
En collaboration avec les communautés internes et le Diversity & Inclusion Board (D&I Board), le service Gestion de la diversité, qui fait partie intégrante des Ressources humaines, s’occupe de l’élaboration et de la conception de la stratégie du Groupe EOS en matière de diversité. Le service Gestion de la diversité élabore et met en œuvre des programmes de formation visant à sensibiliser les employés aux thèmes de la diversité et de l’inclusion et à stimuler leurs compétences dans ce domaine.
Avec le D&I Board, nous avons créé un cadre structurel pour coordonner les initiatives et donner une orientation stratégique à la diversité. Le D&I Board est constitué de membres du Conseil, du service des RH et du service Gestion de la diversité ainsi que de représentants des communautés. Il se rencontre tous les trois mois.
Actuellement, EOS comporte deux communautés établies par les employés. Le réseau de femmes W:isible défend l’égalité entre les genres chez EOS, et QueerPoint encourage les personnes LGBTIQ+ à évoluer en toute confiance dans l’espace de travail non discriminant qu’offre EOS. Pour promouvoir la participation et l’engagement actifs, nous autorisons nos employés à consacrer jusqu’à 10 pour cent de leurs heures de travail au développement de réseaux. Un manuel définit l’objectif, la structure et les ressources disponibles pour les communautés et fait office de lignes directrices pour assurer leur efficacité. GRI 3-3
Un examen minutieux des salaires : l’analyse de l’écart de rémunération entre les hommes et les femmes
Au début de l’année 2024, EOS a mené pour la première fois une analyse de l’écart de rémunération non ajusté entre les hommes et les femmes pour le plus grand groupe professionnel à l’échelle de la société, à savoir les agents du centre d’appel et de recouvrement*. Dans ce groupe professionnel, le salaire moyen des femmes représente 98,9 pour cent de celui de leurs collègues masculins. Des analyses plus approfondies des différentes filiales nationales d’EOS sont en cours.
Ces analyses ont pour objectif d’examiner en détail l’exécution de notre engagement et de nos activités concernant l’égalité des salaires. Des méthodes statistiques sont employées dans les différentes filiales d’EOS pour déterminer si le genre a un impact important sur la rémunération d’une personne. Ces analyses d’écart de rémunération entre les hommes et les femmes constituent un pilier central de notre stratégie de diversité et d’inclusion. Combinées aux activités et aux mesures déjà en place, elles nous permettent de nous assurer que le Groupe EOS est juste et équitable. GRI 405-2
*Pour l’écart de rémunération non ajusté entre les hommes et les femmes, les salaires horaires moyens des femmes et des hommes sont comparés les uns aux autres sans ajustement.
Ensemble pour la diversité
En collaboration avec les communautés internes et le Diversity & Inclusion Board (D&I Board), le service Gestion de la diversité, qui fait partie intégrante des Ressources humaines, s’occupe de l’élaboration et de la conception de la stratégie du Groupe EOS en matière de diversité. Le service Gestion de la diversité élabore et met en œuvre des programmes de formation visant à sensibiliser les employés aux thèmes de la diversité et de l’inclusion et à stimuler leurs compétences dans ce domaine.
Avec le D&I Board, nous avons créé un cadre structurel pour coordonner les initiatives et donner une orientation stratégique à la diversité. Le D&I Board est constitué de membres du Conseil, du service des RH et du service Gestion de la diversité ainsi que de représentants des communautés. Il se rencontre tous les trois mois.
Actuellement, EOS comporte deux communautés établies par les employés. Le réseau de femmes W:isible défend l’égalité entre les genres chez EOS, et QueerPoint encourage les personnes LGBTIQ+ à évoluer en toute confiance dans l’espace de travail non discriminant qu’offre EOS. Pour promouvoir la participation et l’engagement actifs, nous autorisons nos employés à consacrer jusqu’à 10 pour cent de leurs heures de travail au développement de réseaux. Un manuel définit l’objectif, la structure et les ressources disponibles pour les communautés et fait office de lignes directrices pour assurer leur efficacité. GRI 3-3
Un examen minutieux des salaires : l’analyse de l’écart de rémunération entre les hommes et les femmes
Au début de l’année 2024, EOS a mené pour la première fois une analyse de l’écart de rémunération non ajusté entre les hommes et les femmes pour le plus grand groupe professionnel à l’échelle de la société, à savoir les agents du centre d’appel et de recouvrement*. Dans ce groupe professionnel, le salaire moyen des femmes représente 98,9 pour cent de celui de leurs collègues masculins. Des analyses plus approfondies des différentes filiales nationales d’EOS sont en cours.
Ces analyses ont pour objectif d’examiner en détail l’exécution de notre engagement et de nos activités concernant l’égalité des salaires. Des méthodes statistiques sont employées dans les différentes filiales d’EOS pour déterminer si le genre a un impact important sur la rémunération d’une personne. Ces analyses d’écart de rémunération entre les hommes et les femmes constituent un pilier central de notre stratégie de diversité et d’inclusion. Combinées aux activités et aux mesures déjà en place, elles nous permettent de nous assurer que le Groupe EOS est juste et équitable. GRI 405-2
*Pour l’écart de rémunération non ajusté entre les hommes et les femmes, les salaires horaires moyens des femmes et des hommes sont comparés les uns aux autres sans ajustement.
La diversité en chiffres
Chemin d’apprentissage Diversité et inclusion
980 employés au total ont suivi avec succès le chemin d’apprentissage Diversité et Inclusion sur Masterplan, la plateforme d’apprentissage à l’échelle du Groupe. Cette formation était obligatoire pour les personnels et responsables des RH. GRI 404-2
0employés
Ateliers sur la diversité
4 filiales d’EOS ont participé à l’atelier sur la diversité et l’inclusion. D’autres sociétés suivront l’exemple tout au long de l’année.
0filiales EOS nationales
Rémunération versée aux hommes et aux femmes
Au sein du groupe professionnel Agents de centre d’appel et de recouvrement, le salaire moyen des femmes représente 98,9 pour cent du salaire de leurs collègues masculins. GRI 405-2
0pour cent
La collaboration internationale alliée à une culture d’apprentissage moderne : comment nous promouvons nos employés
(Talent Attraction, Development & Retention)
Des employés motivés et bien formés apportent une contribution essentielle à la réussite de la société à long terme. Par conséquent, le Groupe EOS s’est fixé pour objectif de recruter, de fidéliser et de développer les meilleurs employés. La Politique Personnel et Culture élaborée au cours du dernier exercice et mise en œuvre en mars 2024 vise à assurer un environnement de travail positif, intégratif et productif.
La politique établit une norme concernant les thématiques essentielles liées aux personnels et à la culture (notamment la gestion des talents, le développement des employés et le développement et la formation) tout en favorisant l’apprentissage transfrontalier afin de faire progresser la collaboration internationale. Ces initiatives aident à créer un environnement de travail positif, inclusif et productif.GRI 3-3
Développement des talents au niveau international
La promotion des talents au sein du Groupe EOS est un pilier important du développement des employés. Dans le cadre du programme NXT, les talents progressent dans leur rôle actuel, un plan de carrière est développé en collaboration avec eux et ils gagnent en visibilité. Au cours de l’exercice 2023/24, 85 employés présélectionnés ont suivi le programme international à l’échelle du Groupe. Pour ces employés, les chiffres parlent d’eux-mêmes. Au début du programme, environ 33 pour cent des participants occupaient un poste d’encadrement. À la fin, ce chiffre atteignait environ 50 pour cent. GRI 404-2
Personnalisation et flexibilité : la formation avancée chez EOS
L’EOS Group Academy offre à tous les employés un portefeuille d’apprentissage qui propose des opportunités de développement professionnel et personnel et favorise la collaboration internationale. Par exemple, les employés peuvent s’inscrire à des cours d’anglais ou à d’autres événements internes pour acquérir des compétences et connaissances importantes pour leurs activités quotidiennes au sein d’EOS. GRI 404-2
La politique établit une norme concernant les thématiques essentielles liées aux personnels et à la culture (notamment la gestion des talents, le développement des employés et le développement et la formation) tout en favorisant l’apprentissage transfrontalier afin de faire progresser la collaboration internationale. Ces initiatives aident à créer un environnement de travail positif, inclusif et productif.GRI 3-3
Développement des talents au niveau international
La promotion des talents au sein du Groupe EOS est un pilier important du développement des employés. Dans le cadre du programme NXT, les talents progressent dans leur rôle actuel, un plan de carrière est développé en collaboration avec eux et ils gagnent en visibilité. Au cours de l’exercice 2023/24, 85 employés présélectionnés ont suivi le programme international à l’échelle du Groupe. Pour ces employés, les chiffres parlent d’eux-mêmes. Au début du programme, environ 33 pour cent des participants occupaient un poste d’encadrement. À la fin, ce chiffre atteignait environ 50 pour cent. GRI 404-2
Personnalisation et flexibilité : la formation avancée chez EOS
L’EOS Group Academy offre à tous les employés un portefeuille d’apprentissage qui propose des opportunités de développement professionnel et personnel et favorise la collaboration internationale. Par exemple, les employés peuvent s’inscrire à des cours d’anglais ou à d’autres événements internes pour acquérir des compétences et connaissances importantes pour leurs activités quotidiennes au sein d’EOS. GRI 404-2
La culture d’apprentissage EOS en chiffres :
Formation avancée
Au cours de l’exercice 2023/24, chaque employé d’EOS a suivi 35,3 heures de formation avancée en moyenne (notamment sur Masterplan, la plateforme numérique d’apprentissage à l’échelle du Groupe). GRI 404-1
0heures
Plateforme d’apprentissage Masterplan
Sur Masterplan, les employés ont accès à une vaste gamme de supports de formation, qu’ils peuvent agencer selon leurs préférences personnelles avant d’organiser leur apprentissage comme ils le souhaitent. 3 311 employés au total sont inscrits sur la plateforme d’apprentissage numérique à l’échelle du Groupe. GRI 404-2
0employés
Des contenus d’apprentissage diversifiés
Masterplan propose aux employés 42 thèmes dénommés « chemins d’apprentissage », par ex. l’IA ou la culture de gestion. GRI 404-2
0chemins d’apprentissage
Financial Sustainability
Pour nous, la déontologie et les pratiques d’entreprise durables ne sont pas seulement des expressions à la mode. Nous accordons une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité des données (Digital Responsibility & Cyber Security) ainsi qu’aux partenariats solides (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). En outre, nous prônons des normes exigeantes et contraignantes au sein de notre propre société et du secteur du recouvrement de dettes au sens large (Business Ethics & Safeguard Compliance).
Nous accordons la priorité à la protection et à la sécurité des données
(Digital Responsibility & Cyber Security)
EOS prend la protection des données très au sérieux. Nous respectons la législation de protection des données, notamment le Règlement général de protection des données, et observons des normes exigeantes de sécurité de l’information. Environ 120 employés travaillent dans ce domaine à l’échelle du Groupe. Dix filiales nationales d’EOS ont obtenu la certification ISO 27001 concernant la sécurité de l’information. D’autres sociétés ont démarré des projets de certification. Le Groupe entier respecte les lignes directrices de sa société mère, le Groupe Otto. Il se conforme dans une large mesure à la norme ISO 27001.
En lançant un programme de gestion du risque fournisseur mondial, EOS répond aux menaces liées à la chaîne d’approvisionnement et accroît la sécurité des données dans un monde interconnecté. La Politique d’entreprise relative à la cybersécurité entrera en vigueur à l’échelle du Groupe au cours de cette année. GRI 3-3
En lançant un programme de gestion du risque fournisseur mondial, EOS répond aux menaces liées à la chaîne d’approvisionnement et accroît la sécurité des données dans un monde interconnecté. La Politique d’entreprise relative à la cybersécurité entrera en vigueur à l’échelle du Groupe au cours de cette année. GRI 3-3
Les données de sécurité en chiffres
Formation à la protection des données
83 pour cent des employés d’EOS au total ont reçu une formation à la protection des données et à la sécurité des informations au cours de la période considérée. GRI 205-2
0pour cent
Certifications de sécurité de l’information
Nombre de sociétés EOS certifiées ISO 27001
Performance en matière de cybersécurité
Bitsight, un institut reconnu pour ses analyses de risque et ses notations de sécurité, a accordé à EOS une note de cybersécurité de 710 (en mai 2024. Bitsight attribue actuellement des notes allant de 300 à 820).
0points
Le recouvrement des dettes pour une économie saine
(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
Le recouvrement des dettes est important pour assurer la stabilité du cycle économique. Lorsque les factures restent impayées ou que les prêts ne sont pas remboursés, les entreprises et les banques rencontrent des difficultés. EOS joue alors les intermédiaires entre les clients en défaut de paiement et les créanciers afin de trouver des solutions. Nous redonnons une impulsion aux cycles économiques en bout de course.
En tant qu’investisseur, EOS rachète des Non-Performing Loans (NPLs) et des dettes en souffrance auprès de banques et d’autres sociétés. Elle favorise ainsi la croissance en libérant des capitaux pour de nouveaux prêts et investissements. En Macédoine du Nord, par exemple, Uni Banka s’est prononcée en faveur du concept de vente de crédit renouvelable. Tous les trois mois, elle vend des NPL à EOS à un pourcentage fixe de la valeur nominale et réduit le risque de la banque dans une conjoncture économique difficile.
La Commerzbank aussi profite de la collaboration à long terme avec EOS, qui a débuté dans les années 1980. Des prêts transfrontaliers sélectionnés sont transmis à EOS. Le réseau mondial d’EOS, présent dans 180 pays, aide les banques et les entreprises à recouvrer leurs créances à l’étranger.
L’agence de location de voitures Hertz s’appuie également sur l’expertise internationale d’EOS. Au cours des deux dernières années, le prestataire de services de recouvrement de dettes a traité pour Hertz 39 000 dossiers d’une valeur de 10 millions d’euros dans plus de 80 pays.
En tant qu’investisseur, EOS rachète des Non-Performing Loans (NPLs) et des dettes en souffrance auprès de banques et d’autres sociétés. Elle favorise ainsi la croissance en libérant des capitaux pour de nouveaux prêts et investissements. En Macédoine du Nord, par exemple, Uni Banka s’est prononcée en faveur du concept de vente de crédit renouvelable. Tous les trois mois, elle vend des NPL à EOS à un pourcentage fixe de la valeur nominale et réduit le risque de la banque dans une conjoncture économique difficile.
La Commerzbank aussi profite de la collaboration à long terme avec EOS, qui a débuté dans les années 1980. Des prêts transfrontaliers sélectionnés sont transmis à EOS. Le réseau mondial d’EOS, présent dans 180 pays, aide les banques et les entreprises à recouvrer leurs créances à l’étranger.
L’agence de location de voitures Hertz s’appuie également sur l’expertise internationale d’EOS. Au cours des deux dernières années, le prestataire de services de recouvrement de dettes a traité pour Hertz 39 000 dossiers d’une valeur de 10 millions d’euros dans plus de 80 pays.
Notre contribution économique en chiffres
Liquidités recouvrées
Au cours de la période concernée, EOS a réinsufflé environ 1,9 milliard d’euros dans le cycle économique. GRI 201-1
0milliard d’euros
Pays intégrés à un réseau mondial
Le réseau mondial d’EOS, qui s’étend à 180 pays, aide les banques et les entreprises à recouvrer leurs créances à l’étranger.
0pays
Règlements extrajudiciaires
Dans le cadre du recouvrement transfrontalier et international des dettes d’EOS, 96 pour cent des dossiers payés ont fait l’objet d’un règlement extrajudiciaire. Cette procédure plus rapide réduit les frais encourus par toutes les parties.
0pour cent
Comment EOS aide Konica Minolta
En Allemagne, EOS permet à Konica Minolta, un client de longue date, de se concentrer sur son cœur de métier.
Créer des valeurs, ensemble
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
En tant qu’entreprise, nous avons une responsabilité concernant les règles et valeurs qui régissent notre secteur. Par conséquent, nous défendons des normes exigeantes et contraignantes pour la mise en place de pratiques d’entreprise et de lignes directrices responsables pour le secteur du recouvrement. Pour mieux façonner ces normes, nous participons activement à plusieurs associations européennes de recouvrement de créances ainsi qu’à différentes initiatives. Nous ne versons aucun don aux partis politiques. GRI 415-1
Pour lutter contre les violations ou les développements indésirables, le Groupe Otto auquel EOS appartient exploite une plateforme numérique intitulée SpeakUp, qui offre aux lanceurs d’alerte un espace protégé. Intégré dans les opérations de la société mère, le système optimise la sécurité des données et permet aux employés, fournisseurs, prestataires de services, clients et consommateurs de signaler des violations potentielles de la conformité chez EOS et au sein du Groupe Otto à tout moment de la journée et où qu’ils se trouvent. Ce système nous aide à apporter des améliorations et à traiter les revendications. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3
Notre Code of Conduct : des règles claires pour garantir le respect mutuel
Notre Code of Conduct énonce des obligations contraignantes concernant nos actions quotidiennes. Ces principes de conduite constituent un cadre de référence fiable pour nos employés, clients et partenaires. Ils sont mis à la disposition de l’ensemble des parties prenantes sur les sites Web des sociétés EOS. Puisque notre culture professionnelle et d’entreprise est en évolution constante, nous avons conçu notre Code of Conduct comme un document dynamique et évolutif. Par conséquent, notre Code of Conduct fait l’objet d’un examen continu et est mis à jour le cas échéant. Il décrit des situations concrètes, explique ce qu’il faut faire et ne pas faire, souligne les points nécessitant une vigilance accrue et propose des exemples typiques liés à l’entreprise. Outre le document, nous offrons des modules d’approfondissement à nos employés. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24
La conformité en chiffres :
Associations
EOS adhère à 23 associations pour contribuer à façonner le secteur. GRI 2-28
0associations
Plateforme de lancement d’alerte
5 affaires pertinentes ont été signalées via la plateforme de lancement d’alerte d’EOS au cours du dernier exercice. 2 des affaires portaient sur des violations non systématiques des règles de conformité. Des mesures correctives pertinentes ont été mises en œuvre à cet égard. GRI 2-25 GRI 2-26
0affaires pertinentes
Accès au Code of Conduct
Au sein du Groupe EOS, 100 pour cent des employés ont accès au Code of Conduct et aux Lignes directrices anticorruption. GRI 205-2
0pour cent
Formation sur le Code of Conduct
78 pour cent des employés au total ont participé à la formation sur le Code of Conduct ou les Lignes directrices anticorruption. 94 pour cent des employés au total ont activement accusé réception du Code of Conduct ou des Lignes directrices anticorruption. GRI 205-2
0pour cent
Contrôle des risques de corruption
100 pour cent des filiales nationales d’EOS ont été évaluées du point de vue du risque de corruption. GRI 205-1
0pour cent
Affaires de corruption confirmées
EOS n’a déploré aucune affaire de corruption au cours de l’exercice écoulé. GRI 205-3
0affaire
Des partenariats responsables, des investissements durables
(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)
Les solutions équitables pour la réduction durable de l’endettement ont toujours été au cœur de notre activité. Il est donc naturel que la prochaine étape consiste à intégrer les investissements durables. En 2022, le Groupe EOS et l’International Finance Cooperation (IFC), membre du World Bank Group, ont mis en place une coentreprise visant à améliorer la liquidité des sociétés et la situation d’endettement des clients en Croatie, en Serbie, en Roumanie et en Bosnie-Herzégovine par le biais de l’achat responsable de Non-Performing Loans (NPLs) dans ces pays. Le volume d’investissement a atteint 129 millions d’euros en trois ans.
En mars 2024, les deux partenaires ont lancé un projet en Pologne. Avec son volume cible de 275 millions d’euros, la nouvelle plateforme d’investissement sera utilisée pour racheter des NPL de clients privés et de petites et moyennes entreprises ainsi que des biens immobiliers détenus par des établissements financiers en Pologne. L’initiative vise à aider les clients et établissements financiers à rétablir leur bonne note de crédit et à renforcer le secteur bancaire du pays. Les aspects environnementaux, sociaux et de gouvernance sont pris en compte lors de la sélection et du traitement des NPLs.
Les normes déontologiques comme base des opérations commerciales
Otto est un groupe familial qui réfléchit à long terme et évalue le risque lié à ses actions. Nous intégrons la durabilité à nos processus de tarification des portefeuilles et nous assurons que les prix correspondent aux intérêts commerciaux et normes déontologiques de toutes les parties.
Nous consultons une liste noire du secteur avant de sélectionner nos partenaires commerciaux et, par exemple, nous abstenons de collaborer avec des sociétés actives dans la pornographie et la prostitution, des fournisseurs de jeux en ligne, des auteurs de pièges à l’abonnement et des entreprises de microcrédit de mauvaise réputation. En outre, nous étudions la manière dont nos partenaires gèrent des problèmes tels que le blanchiment d’argent, la corruption et les atteintes aux droits humains et délits pénaux et vérifions leur conformité à toutes les listes de sanctions en vigueur.
Nous appliquons des critères stricts lors de la sélection de partenaires internationaux et menant des activités transfrontalières. Pour être certains d’adhérer aux mêmes normes, nous proposons des formations en début de collaboration et procédons à des inspections sur site au cours du processus d’accueil afin d’obtenir une vision précise du profil des partenaires.
Pour assurer des relations mutuellement équitables avec les fournisseurs, nous avons mis en place, au cours du dernier exercice, un Supplier Code of Conduct qui reprend les principes du United Nations Global Compact et certains aspects de la Supply Chain Due Diligence Act (Loi sur les diligences raisonnables sur la chaîne d’approvisionnement). GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
En mars 2024, les deux partenaires ont lancé un projet en Pologne. Avec son volume cible de 275 millions d’euros, la nouvelle plateforme d’investissement sera utilisée pour racheter des NPL de clients privés et de petites et moyennes entreprises ainsi que des biens immobiliers détenus par des établissements financiers en Pologne. L’initiative vise à aider les clients et établissements financiers à rétablir leur bonne note de crédit et à renforcer le secteur bancaire du pays. Les aspects environnementaux, sociaux et de gouvernance sont pris en compte lors de la sélection et du traitement des NPLs.
Les normes déontologiques comme base des opérations commerciales
Otto est un groupe familial qui réfléchit à long terme et évalue le risque lié à ses actions. Nous intégrons la durabilité à nos processus de tarification des portefeuilles et nous assurons que les prix correspondent aux intérêts commerciaux et normes déontologiques de toutes les parties.
Nous consultons une liste noire du secteur avant de sélectionner nos partenaires commerciaux et, par exemple, nous abstenons de collaborer avec des sociétés actives dans la pornographie et la prostitution, des fournisseurs de jeux en ligne, des auteurs de pièges à l’abonnement et des entreprises de microcrédit de mauvaise réputation. En outre, nous étudions la manière dont nos partenaires gèrent des problèmes tels que le blanchiment d’argent, la corruption et les atteintes aux droits humains et délits pénaux et vérifions leur conformité à toutes les listes de sanctions en vigueur.
Nous appliquons des critères stricts lors de la sélection de partenaires internationaux et menant des activités transfrontalières. Pour être certains d’adhérer aux mêmes normes, nous proposons des formations en début de collaboration et procédons à des inspections sur site au cours du processus d’accueil afin d’obtenir une vision précise du profil des partenaires.
Pour assurer des relations mutuellement équitables avec les fournisseurs, nous avons mis en place, au cours du dernier exercice, un Supplier Code of Conduct qui reprend les principes du United Nations Global Compact et certains aspects de la Supply Chain Due Diligence Act (Loi sur les diligences raisonnables sur la chaîne d’approvisionnement). GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Des investissements solides en chiffres :
Collaboration en Pologne en matière d’investissement
Dans le contexte d’une collaboration en matière d’investissement entre IFC et EOS en Pologne, le volume d’investissement pour le rachat et le traitement des NPL s’élève à 275 millions d’euros.
0millions d’euros
Volume d’investissement du Groupe EOS consolidé
Au cours de l’exercice 2023/24, le volume d’investissement du Groupe EOS consolidé dans les portefeuilles de créances a atteint 583,5 millions d’euros.
0millions d’euros
Réinsufflé dans le cycle économique
Le montant réinsufflé dans le cycle économique grâce à EOS a atteint environ 1,9 milliard d’euros. GRI 201-1
0milliard d’euros
Environmental Protection
EOS entend contribuer à la protection du climat. Nous recueillons des données sur les émissions de gaz à effet de serre et mettons en œuvre la stratégie de protection du climat du Groupe Otto. Ensemble, nous travaillons sur des mesures ciblées en visant une baisse de 42 pour cent des émissions de gaz à effet de serre en valeur absolue avant la fin de l’exercice 2031/32 par rapport à l’exercice 2021/22 (Reduction of Environmental Footprint).
Comment nous protégeons le climat
(Reduction of Environmental Footprint)
Avec le Groupe Otto, sa société mère, EOS s’est fixé des objectifs ambitieux de lutte contre le changement climatique. D’ici à la fin de l’exercice 2031/32, le Groupe Otto souhaite réduire ses émissions de gaz à effet de serre en valeur absolue de 42 pour cent par rapport à l’exercice 2021/22*. À la fin du mois de février 2024, la société a franchi une étape lorsque la Science-Based Targets Initiative (SBTi) a validé officiellement son nouvel objectif de réduction. Celle-ci a confirmé que l’objectif se basait sur la science, conformément à l’objectif de 1,5 degré de l’Accord de Paris, et répondait aux normes les plus exigeantes. GRI 3-3
* La définition officielle de l’objectif est publiée sur le site Web de la SBTi.
Connaître ses émissions, réduire ses émissions
Afin d’assurer la transparence sur son empreinte carbone, le Groupe EOS a pour la première fois mesuré ses émissions de gaz à effet de serre (scopes 1 et 2) en appliquant la méthodologie du Protocole sur les gaz à effet de serre. Les données recueillies portent sur les émissions de la flotte pour le Groupe EOS dans son ensemble ainsi que sur la consommation de chauffage et d’électricité pour les grands bureaux d’EOS (>1 500 m2), qui constituent plus de 60 pour cent de l’espace de bureau total. Les émissions des bâtiments ont été calculées en appliquant les facteurs d’émission spécifiques aux pays de l’International Energy Agency (IEA) à compter de 2023. Les émissions calculées ont ensuite été extrapolées à l’ensemble du Groupe EOS. Les émissions issues des bâtiments et flottes sont les principaux facteurs d’émission chez EOS. Nous prévoyons d’élargir la portée de nos rapports en y incluant d’autres types d’émissions à l’avenir. GRI 305-1 GRI 305-2
Depuis 2021, les émissions de carbone pour tous les voyages d’affaires ont été compensées avec la coopération d’atmosfair. En retour, nous avons soutenu le projet de protection du climat « Small Biogas Plants » au Népal.
Nous concentrons nos efforts sur la réduction des émissions de carbone ; par conséquent, nous entendons avoir recours à la compensation uniquement pour les voyages qui ne peuvent être évités. Dans le cadre d’une autre initiative de préservation des ressources naturelles, le Groupe EOS a collaboré avec Bergwaldprojekt e.V. pour planter 500 arbres natifs l’année dernière. En France, EOS a planté 400 arbres supplémentaires dans le cadre d’un projet de reforestation.
Crédit photo : Bergwaldprojekt e.V.
* La définition officielle de l’objectif est publiée sur le site Web de la SBTi.
Connaître ses émissions, réduire ses émissions
Afin d’assurer la transparence sur son empreinte carbone, le Groupe EOS a pour la première fois mesuré ses émissions de gaz à effet de serre (scopes 1 et 2) en appliquant la méthodologie du Protocole sur les gaz à effet de serre. Les données recueillies portent sur les émissions de la flotte pour le Groupe EOS dans son ensemble ainsi que sur la consommation de chauffage et d’électricité pour les grands bureaux d’EOS (>1 500 m2), qui constituent plus de 60 pour cent de l’espace de bureau total. Les émissions des bâtiments ont été calculées en appliquant les facteurs d’émission spécifiques aux pays de l’International Energy Agency (IEA) à compter de 2023. Les émissions calculées ont ensuite été extrapolées à l’ensemble du Groupe EOS. Les émissions issues des bâtiments et flottes sont les principaux facteurs d’émission chez EOS. Nous prévoyons d’élargir la portée de nos rapports en y incluant d’autres types d’émissions à l’avenir. GRI 305-1 GRI 305-2
Depuis 2021, les émissions de carbone pour tous les voyages d’affaires ont été compensées avec la coopération d’atmosfair. En retour, nous avons soutenu le projet de protection du climat « Small Biogas Plants » au Népal.
Nous concentrons nos efforts sur la réduction des émissions de carbone ; par conséquent, nous entendons avoir recours à la compensation uniquement pour les voyages qui ne peuvent être évités. Dans le cadre d’une autre initiative de préservation des ressources naturelles, le Groupe EOS a collaboré avec Bergwaldprojekt e.V. pour planter 500 arbres natifs l’année dernière. En France, EOS a planté 400 arbres supplémentaires dans le cadre d’un projet de reforestation.
Crédit photo : Bergwaldprojekt e.V.
La protection environnementale en quelques chiffres :
Réduire les émissions de gaz à effet de serre
Le Groupe Otto souhaite réduire ses émissions de gaz à effet de serre de 42 pour cent en valeur absolue avant la fin de l’exercice 2031/32 (par rapport à l’exercice 2021/22).
(Chiffre prévu selon le SBT du Otto Group)
0(Chiffre prévu selon le SBT du Otto Group)
pour cent
Émissions de gaz à effet de serre directes
Le Groupe EOS est à l’origine de 1 909 t CO2e de gaz à effet de serre directes (scope 1). GRI 305-1
0t CO2e
Émissions de gaz à effet de serre indirectes
Le Groupe EOS est à l’origine de 1 489 t CO2e de gaz à effet de serre indirectes (scope 2). GRI 305-2
0t CO2e
Intensité des émissions de gaz à effet de serre
L’intensité des émissions de gaz à effet de serre chez EOS atteint 0,55 t CO2e (émissions par employé, effectif, de scopes 1 et 2). GRI 305-4
0t CO2e
Empreinte carbone (scopes 1 et 2)
L’empreinte carbone (scopes 1 et 2) du Groupe EOS atteint 3 398 t CO2e. Les données recueillies forment la base de la réduction des émissions à l’avenir. GRI 305-1 GRI 305-2
0t CO2e
Le rapport 2023/24 en bref
Notre exercice 2023/24
Vers le Rapport annuelEntretien avec les membres du conseil d’administration d’EOS
Vers l’entretienTrois questions à notre nouveau directeur financier
Vers la vidéoRecouvrement équitable des créances : comment nous trouvons des solutions pour les clients en défaut de paiement
En savoir plus sur le recouvrement de créances responsable par EOSAperçu du Rapport annuel et de durabilité
Vers notre aperçuNotre rapport à télécharger au format PDF
Télécharger le rapport au format PDF.
Avis de non-responsabilité
Période de référence : du 1er mars 2023 au 29 février 2024
Dernière révision : août 2024
Période de référence : du 1er mars 2023 au 29 février 2024
Dernière révision : août 2024