Transformation numérique de la gestion de créances : les entreprises européennes marquent le pas.

À l'heure actuelle, une facture sur quatre émise par les entreprises européennes est réglée en retard ou reste impayée.

Interrogés sur les causes de ces incidents de paiement entre professionnels, près de la moitié des directeurs financiers (48%) pointent du doigt la lenteur et le manque de maturité numérique de leurs propres processus. Viennent ensuite les erreurs humaines (citées par 46%) et les anomalies de facturation (44%).

Côté particuliers, l'oubli est considéré comme la cause principale de ces retards. C'est là que la transformation numérique peut jouer un rôle clé : elle simplifie le parcours de paiement pour le client et offre une meilleure visibilité sur les échéances. Au final, elle fluidifie l'ensemble du processus, réduisant ainsi considérablement les risques de litiges et de malentendus. 

« Pour l'entreprise, une gestion de créances entièrement digitalisée réduit la charge manuelle, optimise les coûts opérationnels et accélère les encaissements, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur des missions plus complexes », explique Paul Baltag, Directeur de la Transformation Numérique chez EOS en Roumanie.

La transformation numérique permet aussi de personnaliser l'approche pour chaque client en retard de paiement, en sélectionnant automatiquement le canal de communication le plus pertinent.

« La véritable valeur ajoutée, c'est de dépasser le simple rappel pour proposer une solution de règlement immédiate, via un lien de paiement (Paylink) ou l'Open Banking par exemple. On ne se contente plus de notifier un retard, on offre une solution fluide et sans friction pour le client », poursuit le Dr Marcel Mayr, Head of Corporate Development chez OTTO Payments. Partenaire de paiement d'OTTO, le géant de la vente en ligne, OTTO Payments fait également partie du groupe OTTO, tout comme EOS.

La transformation numérique est le prérequis indispensable pour exploiter les données à grande échelle.

« Chez OTTO, nous enregistrons jusqu'à 35 commandes par seconde. Sans une automatisation intelligente de nos processus de relance et de gestion de créances, il nous serait tout simplement impossible de gérer de tels volumes », explique le Dr Marcel Mayr.

Par ailleurs, le recours à l'intelligence artificielle dans la gestion de créances devient un enjeu majeur. « L'IA permet d'injecter une véritable “intelligence” dans des processus automatisés qui, jusqu'ici, reposaient souvent sur de simples schémas préétablis. Le potentiel de performance à libérer dans ce domaine au cours des prochaines années est immense. De ce fait, la course à l'IA accentue considérablement la pression sur les entreprises les moins matures sur le plan numérique. »