- EOS augmente son chiffre d’affaires en Europe de l’Ouest de 6,6 %.
- Les investissements significatifs dans des portefeuilles de créances non garanties en France et au Portugal soutiennent la croissance.
- La poursuite du développement des processus numériques renforce l’efficacité de l’ensemble des opérations cœur de métier.
Sebastian, quel bilan tirez-vous de l’exercice 2025/26 pour la région Europe de l’Ouest ?
Pour nous, l’exercice 2025/26 a été marqué par les effets positifs des décisions stratégiques prises ces dernières années. Malgré un environnement de marché toujours exigeant, nous avons non seulement préservé notre position sur le marché, mais nous l’avons aussi renforcée de manière ciblée, avec un chiffre d’affaires porté à 318,9 millions d’euros.
Nous avons réalisé des investissements substantiels dans des portefeuilles de créances et enregistré des performances constamment solides, aussi bien sur les petits que sur les grands marchés. Au total, nous avons investi environ 383 millions d’euros dans des créances garanties et non garanties.
Quels ont été les principaux jalons ?
L’une de nos principales priorités au cours de l’exercice écoulé a de nouveau été l’acquisition de créances non garanties auprès des banques, aussi bien sur des marchés établis comme la France, la Belgique et l’Espagne, où nous comptons depuis des décennies parmi les principaux prestataires, que sur des marchés plus récents comme le Portugal, où nous disposons depuis 2022 de notre propre entité de gestion et poursuivons une croissance régulière. Au Portugal, EOS a investi dans six portefeuilles de créances non garanties, ce qui a presque doublé le volume total des créances, ou actifs sous gestion. Nous avons également réalisé d’importants investissements en France. Je pense notamment à l’acquisition de deux portefeuilles représentant une valeur nominale cumulée d’environ 500 millions d’euros. Des transactions de cette ampleur montrent que les banques nous considèrent comme un acheteur fiable et professionnel, y compris dans des contextes de marché complexes.
Par ailleurs, nous avons encore renforcé notre expertise d’investisseur dans les créances garanties par des biens immobiliers, notamment grâce à l’acquisition de portefeuilles de créances au Portugal et en France. Autre jalon important : la réalisation réussie d’investissements immobiliers directs en Espagne. Notre objectif est clair : restructurer des biens immobiliers aujourd’hui sous-utilisés en raison de difficultés financières, afin de les remettre en usage productif sous la forme d’espaces résidentiels et commerciaux dynamiques.
0.jpeg/jcr:content/EOS%20employees%20in%20modern%20workspace_2_150dpi_sRGB.jpg)
Chiffre d’affaires consolidé par région
Au cours de l’exercice 2025/26, EOS Consolidated a réussi à maintenir le niveau élevé de chiffre d’affaires atteint l’année précédente. Dans l’ensemble, le chiffre d’affaires consolidé a progressé de 1,4 % pour atteindre 1,1 milliard d’euros.
En Europe de l’Ouest, le groupe EOS a dépassé de 6,6 % le chiffre d’affaires de l’année précédente, pour atteindre 318,9 millions d’euros, soit 29,9 % du chiffre d’affaires consolidé. Cette évolution positive s’explique principalement par les investissements substantiels réalisés en France et au Portugal, ainsi que par la gestion réussie des portefeuilles de prêts non performants (NPL) récemment acquis et des portefeuilles achetés les années précédentes.
Pour des raisons comptables, des différences d’arrondi peuvent apparaître dans les tableaux et les textes.
Quels progrès ont été réalisés en matière de transformation numérique ?
Nous avons franchi une nouvelle étape dans le développement des processus de paiement numériques. Grâce à des plateformes de services numériques telles que myEOS, nous permettons aux clients en retard de paiement de gérer leurs accords de paiement entièrement en ligne, sans avoir à contacter directement EOS. Les utilisateurs peuvent choisir parmi jusqu’à huit modes de paiement différents ou soumettre des demandes d’accords de paiement personnalisés.
Dans le même temps, il est essentiel pour nous que l’usage croissant de la technologie dans la gestion des créances ne se fasse pas au détriment de l’humain. Au contraire, utilisée de manière responsable, la technologie peut nous aider à répondre aux clients avec davantage d’écoute, de personnalisation et d’attention individuelle.
Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour les clients particulièrement vulnérables ?
Notre plateforme web de gestion de créances nous permet par exemple de suspendre temporairement le processus de recouvrement pour les consommateurs vulnérables, leur offrant ainsi davantage de temps et de flexibilité pour stabiliser leur situation. Pour nous, disposer d’un processus structuré pour les personnes vulnérables, soutenu par notre propre système de recouvrement, n’est pas un sujet secondaire : c’est une composante à part entière d’une gestion responsable des créances.
L’exercice écoulé a été particulièrement réussi pour la région Europe de l’Ouest. Nous avons investi de manière substantielle dans des portefeuilles de créances et enregistré des résultats constamment solides, aussi bien sur les petits que sur les grands marchés.
Et quel rôle joue l’IA ?
Nos experts collaborent entre pays sur des solutions innovantes destinées à rendre nos processus de recouvrement de créances encore plus efficaces. Par exemple, lors d’un Google Hackathon, nos collègues du Portugal et de Hambourg ont développé une solution fondée sur l’IA, capable de classer, résumer et acheminer le courrier entrant directement vers nos systèmes de recouvrement et nos systèmes financiers. Cette solution réduit la charge administrative de nos collaborateurs tout en améliorant l’efficacité opérationnelle dans l’ensemble du Groupe.
Y a-t-il d’autres développements intéressants ?
Un jalon important de l’exercice écoulé a été le déploiement de Kollecto+ dans notre filiale en Belgique. Ce projet de grande ampleur a été mené à bien grâce à l’engagement et à l’expertise de nos équipes en Roumanie et en Allemagne, et reflète l’étroite collaboration internationale, fondée sur la confiance, qui anime EOS.
Je suis également très heureux que nous ayons pu intégrer à nos équipes de direction des personnalités remarquables : Nicolas Schneider en Belgique, Jesper Dal Thrane au Danemark et Saúl González en Espagne. Tous trois font avancer le travail des filiales nationales avec une grande expertise et un fort engagement, ce qui représente une avancée majeure pour le groupe EOS
La collaboration internationale est un facteur clé du succès d’EOS. Selon vous, que faut-il pour qu’une telle coopération réussisse entre les équipes et les pays ?
Pour moi, une collaboration internationale réussie commence par une culture de l’ouverture. Ce n’est que lorsque les personnes sont prêtes à partager leurs perspectives et à accueillir des points de vue différents que les organisations peuvent libérer leur potentiel de développement et révéler les talents présents dans l’ensemble de l’organisation. Cette ouverture constitue également une base essentielle pour renforcer de manière ciblée la performance et la motivation, tout en favorisant une culture de reconnaissance et de respect. Je pense aussi qu’il est important de montrer l’exemple et de respecter en permanence les standards que j’attends de mon équipe, afin d’offrir une orientation et un cadre clairs.
Je considère également qu’il relève de ma responsabilité personnelle d’aider les équipes à développer leur propre style de leadership, toujours en accord avec les réalités culturelles et organisationnelles très diverses qui façonnent notre collaboration internationale.
Explorez davantage EOS
