Ethische incasso door eerlijke behandeling van klanten
Voor sommige mensen betekenen achterstallige betalingen niet alleen een financiële, maar ook een emotionele last. Hier komt EOS in beeld: met respectvolle communicatie, anonieme betalingsmogelijkheden en ondersteuning in noodsituaties maken we duurzame schuldenverlichting mogelijk.
Met het groepsbrede "Ethical Debtor Management Policy" verplichten we ons om klanten met gevoel en empathie te benaderen. De belangrijkste principes zijn:
- We behandelen klanten met gevoeligheid, tact en verantwoordelijkheidsgevoel.
- We communiceren op gelijke voet en blijven objectief, ook wanneer het gesprek moeilijk wordt. Als de communicatie te emotioneel wordt, stellen we voor om het gesprek te onderbreken en later verder te zetten.
- We benaderen elke achterstallige klant zonder vooroordelen en zonder vooringenomenheid.
- We gebruiken heldere taal, vermijden ingewikkelde vaktermen en geven duidelijke aanbevelingen die gemakkelijk te volgen zijn.
- Ons overkoepelende doel is om klanten het gevoel te geven dat ze openhartig en vertrouwelijk met ons kunnen praten.
Heldere taal in incasso
Eenvoudige taal helpt om misverstanden te voorkomen, vertrouwen op te bouwen en mensen in moeilijke situaties richting te geven. Het zorgt ervoor dat informatie niet alleen gevonden en begrepen kan worden, maar ook correct kan worden gebruikt. Bij EOS vertrouwen we daarom op duidelijke taal om de weg uit de schulden zo transparant en begrijpelijk mogelijk te maken.
Lees het volledige interview met professor Tomasz Piekot over eenvoudige taal.
Duidelijke taal is voor iedereen voordelig: het vermindert misverstanden, bespaart tijd en verbetert de klantrelaties. Tegelijkertijd genieten bedrijven van een hogere succesratio, omdat klanten sneller reageren en zich beter geïnformeerd voelen.
Dr hab. Tomasz Piekot
Expert in eenvoudige taal, Universiteit van Wrocław
Individuele oplossingen voor mensen in moeilijkheden
Achter elke open vordering schuilt een persoonlijk verhaal. Bij EOS gebruiken speciaal opgeleide teams een empathisch en gestructureerd proces om kwetsbare klanten te identificeren. Kwetsbare personen zijn bijvoorbeeld mensen die vanwege een ernstige ziekte in financiële moeilijkheden verkeren. Financiële, gezondheids- of sociale uitdagingen worden zorgvuldig onderzocht om individuele oplossingen te vinden. Of het nu gaat om op maat gemaakte betalingsplannen, uitstel van betaling of kortingen, het doel is om een haalbare oplossing te vinden die perspectief biedt aan degenen die in een noodsituatie verkeren.
Degenen die met zulke situaties te maken hebben, hebben empathie nodig en moeten weten hoe ze de juiste woorden moeten kiezen.
Cristina Pasere
Manager Compliance Operations Support bij EOS in Roemenië
EOS staat voor gerichte communicatie hun klanten – een principe dat ook tot uiting komt in het incassosysteem Kollecto+. Het bijbehorende online serviceportaal biedt klanten de mogelijkheid om de zaken zelf in handen te nemen.
Daniela Mitroescu
Implementatiemanager bij EOS IT Services in Roemenië