Top view of a stack papers and a smartphone.

Responsible collection

EOS staat voor een respectvolle, eerlijke behandeling van de consument en voor een oplossingsgerichte, duurzame schuldverlichting.

Overzicht CSR

Ethical Collections by Treating Customers Fairly: Eerlijke oplossingen voor duurzame schuldafbouw

We ontwikkelen eerlijke betalingsplannen en individuele oplossingen voor consumenten die vanwege persoonlijke omstandigheden voor bijzondere uitdagingen staan. Hierdoor konden we in 2022/23 alleen al vijf miljoen incassozaken met succes afhandelen.

Voor ons is een respectvolle interactie met consumenten die in gebreke blijven cruciaal. Daarom hebben we in 2023 een beleid op groepsniveau ingevoerd dat onze medewerkers onder andere verplicht om duidelijke taal te spreken en tactvol te handelen. Verder kunnen consumenten dankzij technologische innovaties zoals dienstverleningsportalen en chatbots hun betalingen beheren zonder rechtstreeks contact met ons op te nemen. In 2022/23 maakte maar liefst 61 procent van de consumenten hiervan gebruik. We blijven deze diensten voortdurend verbeteren met behulp van feedback, bijvoorbeeld uit enquêtes.

Een man scant een QR-code op een brief van EOS met zijn smartphone om zijn openstaande vordering online op het EOS Portaal te voldoen.

Tech-driven Transformation & Innovation: Betere financiële situaties met behulp van technologie

We willen onze klanten en consumenten een volledig digitaal proces op groepsniveau bieden. Robots, gegevensanalyses en kunstmatige intelligentie kunnen ons hierbij helpen ons aanbod af te stemmen op hun behoeften. Voorbeelden hiervan zijn individuele betalingsplannen of consumenten aanspreken via het kanaal dat ze verkiezen. De hoeksteen van ons werk is het internationale incassosysteem Kollecto+, dat een efficiënt proces garandeert en momenteel al is geïmplementeerd in acht landen waar EOS actief is.

View of a smartphone on which a chatbot is displayed.

Toolnaam		Cookieconsent_status
Toolaanbieder	EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder	Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving	Noodzakelijk cookie om de invoer van de toestemmingsbanner op te slaan.
Verwerkte gegevens	Geen
Doel van de gegevensverwerking	Opslag toestemming
Bewaartermijn	60 dagen

Toolnaam		Java sessiecookie
Toolaanbieder	EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder	Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving	Toevallig gegenereerd sessienummer dat noodzakelijk is voor het correct functioneren van de toepassingsoftware.
Verwerkte gegevens	Geen
Doel van de gegevensverwerking	Foutloze functionaliteit van de website
Bewaartermijn	Sessiecookie - wordt na het sluiten van de browser gewist.

Toolnaam		Visitor
Toolaanbieder	EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder	Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving	Wij maken gebruik van dit cookie om uw gebruik van deze website te vereenvoudigen.
Verwerkte gegevens	Geen
Doel van de gegevensverwerking	Optimalisatie, verbetering van de dienst
Bewaartermijn	Sessiecookie - wordt na het sluiten van de browser gewist.

Toolnaam	NEW_Visitor
Toolaanbieder	EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder	Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving	Wij maken gebruik van dit cookie om uw gebruik van deze website te vereenvoudigen.
Verwerkte gegevens	Geen
Doel van de gegevensverwerking	Optimalisatie, verbetering van de dienst
Bewaartermijn	1 dag

Toolnaam		nmstat
Toolaanbieder	Siteimprove GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder	Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München
Toolbeschrijving	Dit cookie bevat een ID-tekenketting voor de huidige sessie. Het bevat niet-persoonsgebonden informatie over welke subpagina's de bezoeker bekijkt; deze informatie wordt gebruikt om de ervaring van de bezoeker te optimaliseren.
Verwerkte gegevens	Geen
Doel van de gegevensverwerking	Analyse, statistieken
Bewaartermijn	399 dagen

Toolnaam		Facebook Pixel
Toolaanbieder	Meta Platforms Ireland Limited
Hoofdkantoor toolaanbieder	4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Ierland
Toolbeschrijving	Wordt door Meta gebruikt om reclame af te spelen, de relevantie van de reclame te meten en te verbeteren, en om reclameproducten aan te bieden op Meta.
Verwerkte gegevens	Bekeken advertenties \| Bezochte websites \| Browserinformatie \| Facebook cookie-informatie \| Facebook gebruikders-ID \| Geografische locatie \| Apparaatinformatie \| HTTP-header \| Interacties met reclame, diensten en producten \| IP-adres \| Marketinginformatie \| Gebruiksinformatie en -gedrag \| Pixel-ID \| Referrer URL \| Gebruikersagent
Doel van de gegevensverwerking	Anayle \| Conversietracking \| Marketing \| Sociale media \| Reclame
Bewaartermijn	_fbp (levensduur: 3 maanden)

Toolnaam		LinkedIn
Toolaanbieder	LinkedIn Ireland Unlimited Company
Hoofdkantoor toolaanbieder	LinkedIn Ireland Unlimited Company Wilton Place, Dublin 2, Ierland
Toolbeschrijving	Dit cookie wordt gebruikt om geanonimiseerde rapporten over de doelgroep van de website te krijgen en de mogelijkheid van gerichte reclame, waaronder retargeting.
Verwerkte gegevens	Informatie over het apparaat, de browser, het IP-adres, referrer URL en tijdstempel.
Doel van de gegevensverwerking	Marketing, analyse, retargeting
Bewaartermijn	Levensduur: 90 dagen

Responsible collection

Ethical Collections by Treating Customers Fairly: Eerlijke oplossingen voor duurzame schuldafbouw

Tech-driven Transformation & Innovation: Betere financiële situaties met behulp van technologie

Noodzakelijk

Voorkeuren

Statistieken

Marketing