Naar hoofdinhoud gaanVan analytics tot veiligheidstool: de tech-highlights van de EOS-groep. - EOS in België
Van analytics tot veiligheidstool: de tech-highlights van de EOS-groep.
Elk jaar investeert EOS in nieuwe technologische trends. Vier voorbeelden laten zien hoe EOS-klanten en consumenten vandaag de dag profiteren van de technologieën.
Machine learning en gegevensmodellen voor een efficiëntere be- en verwerking van uitstaande vorderingen
Chatbots verhogen de kwaliteit van de service en maken een anonieme communicatie met consumenten mogelijk
Veiligheidsmonitoringtools beschermen gevoelige gegevens van klanten en consumenten.
Wereldwijd werken ongeveer 600 medewerkers bij EOS eraan om de technologische vooruitgang volledig over te zetten op de branche Beheer van Openstaande Vorderingen. Technologie wordt hierbij erg veelzijdig ingezet. Met haar hulp wordt geautomatiseerd en geprognosticeerd, geïnformeerd en beschermd. Het doel is altijd hetzelfde: de financiën van alle klanten en consumenten verbeteren. Hoe dat werkt, laten deze vier voorbeelden zien.
Center of Analytics: Een gegevensplatform voor iedereen.
De activiteiten van EOS zijn sterk gegevensgestuurd. De gebruikte gegevensmodellen en veel andere ontwikkelingen uit het vakgebied van de kunstmatige intelligentie komen van het Center of Analytics (CoA). Hier werken 14 medewerkers eraan om de analytische expertise van de volledige EOS-groep verder te ontwikkelen. Hiervoor hebben ze een cloud-platform gecreëerd waartoe elk nationaal EOS-bedrijf op termijn toegang zal kunnen krijgen om zijn modellen voor machine learning te trainen en voorspellingen te doen in het incassoproces.
Om de incassostap te vinden met de hoogste kans op betaling, wordt in het platform gezocht naar gelijksoortige situaties uit het verleden. EOS in Frankrijk heeft in 2021 voor één enkele klant al bijna een half miljoen modelzoekopdrachten gestart om een optimale betalingsbereidheid bij de consumenten te bereiken.
Naast de prognosemodellen werkt het Center aan een centrale Reporting voor alle activiteiten op het gebied van aankoop van gedekte vorderingen. Hier worden alle gegevens van afgesloten aankopen verzameld en geanalyseerd. Het doel: de synergiën binnen de groep te benutten en de processen verder te optimaliseren om de klanten eerlijke prijzen te kunnen bieden. Op dit moment zijn vier EOS-landen aangesloten op het systeem.
Lage uitstaande posten dankzij machine learning.
Welke volgende incassomaatregel is het meeste veelbelovend? Het antwoord op deze vraag komt van het Duitse incassosysteem FX. Op basis van historische gegevens neemt een kunstmatige intelligentie (AI) miljoenen analytische beslissingen per maand, en creëert het systeem automatisch een voor elke individuele consument op maat gemaakte oplossing. De inhoud omvat bijvoorbeeld het kanaal en het tijdstip van contact, evenals de verduidelijking van de vraag met op welk tijdstip en in welke tonaliteit de consument moet worden aangesproken.
Gerichte communicatie verhoogt de kans op betaling. Tegelijkertijd worden kostenintensieve en economisch ongeschikte maatregelen vermeden, wat alle betrokken partijen ten goede komt.
Het aantal gegevenspakketten dat met FX verbonden is, groeit elke dag. Daarmee groeit ook de hoeveelheid gegevens en daarmee de nauwkeurigheid van de voorspellingen. Op die manier wordt de behandeling van dossiers bij EOS elke dag nauwkeuriger en efficiënter, wat resulteert in eerlijke prijzen.
Chatbots verbeteren service.
Wist u dat twee derde van de bedrijven in Europa een chatbot gebruiken? Dat was het resultaat van de EOS chatbot-studie 2021. Ook EOS maakt sinds een aantal jaren gebruik van de voordelen van deze trendtechnologie. Op die manier hoeven consumenten bij vragen over hun openstaande betalingen niet meer de telefoon te pakken. In plaats daarvan kunnen ze veel zaken eenvoudig regelen via de chatbot.
Dat is niet alleen winst op het gebied van service en anonimiteit voor consumenten, maar ontlast bovendien ook nog eens de servicemedewerkers van EOS die zich nu met complexere situaties kunnen bezighouden. Tot nu toe is de digitale helper ingezet in Frankrijk, België en Kroatië. Andere landen volgen.
EOS Chatbot-studie 2021: Hoe gebruiken bedrijven chatbots?
Wat zijn de kansen en uitdagingen van chatbox-technologie in de communicatie? Wij hebben 2.800 bedrijven uit 14 Europese landen naar hun ervaringen gevraagd met de digitale helper. Alle resultaten vindt u in onze EOS chatbot-studie 2021.
Moderne monitoringtools zoeken veiligheidsrisico's.
Het beheer van openstaande vorderingen gaat hand in hand met de omgang met gevoelige gegevens. Het beschermen hiervan heeft de hoogste prioriteit – en vormt door de toenemende digitalisatie een steeds grotere uitdaging. Om onszelf en onze klanten te beschermen tegen cyberaanvallen werken er meer dan 25 security experts bij EOS. Deze worden sinds 2022 ondersteund door twee onafhankelijke veiligheidsmonitoringtools, want: twee paar ogen zien meer dan één paar.
In tegenstelling tot klassieke penetratietests controleren de twee instrumenten voortdurend en neutraal de IT-infrastructuur van de hele EOS-groep op mogelijke zwakke plekken in de beveiliging. Zij doen dit door de digitale voetafdruk van EOS van buitenaf in detail te analyseren, met inbegrip van cloud assets. Op die manier kunnen eventuele kwetsbaarheden in een vroeg stadium worden opgespoord, namelijk voordat potentiële aanvallers zich ervan bewust worden. De tools werken hun database ook voortdurend bij met nieuw gepubliceerde kwetsbaarheden, zodat deze kunnen worden opgespoord en gevonden.
Tot dusver hebben de instrumenten de bescherming op meer dan 200 plaatsen kunnen helpen verbeteren. De gegevens van de vele EOS-klanten en -consumenten zijn dus gevrijwaard van eventuele ongeoorloofde toegangen. Op bijzonder kritieke gebieden, zoals de EOS-klantenportalen, worden nog steeds specifieke penetratietests uitgevoerd om de grootst mogelijke informatiebeveiliging te garanderen.
Wij gebruiken cookies op onze website om u de best mogelijke ervaring te bieden. Het gaat hierbij om cookies die noodzakelijk zijn voor het gebruiken van de website; die uitsluitend worden gebruikt voor anonieme statistieken; die worden gebruikt voor het instellen van voorkeuren; en die worden gebruikt om u gepersonaliseerde inhoud op basis van uw interesses aan te bieden. U kunt zelf beslissen of u het gebruik van cookies voor statistieken, voorkeuren en marketing toestaat. Bovendien kunt u te allen tijde uw toestemming wijzigen/intrekken door te klikken op ‘Change Cookies settings’ (‘Cookie-instellingen wijzigen’) onderaan de website. Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid en Wettelijke vermeldingen.
Noodzakelijk
Wij gebruiken noodzakelijke cookies. Deze cookies zijn noodzakelijk voor de werking en basisfunctionaliteit van de website. Specifieker gezegd, zorgen zij voor de veiligheidsrelevante functionaliteit van onze website. Hier vindt u meer informatie over de cookies die wij gebruiken.
Toolnaam
Cookieconsent_status
Toolaanbieder
EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder
Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving
Noodzakelijk cookie om de invoer van de toestemmingsbanner op te slaan.
Verwerkte gegevens
Geen
Doel van de gegevensverwerking
Opslag toestemming
Bewaartermijn
60 dagen
Toolnaam
Java sessiecookie
Toolaanbieder
EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder
Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving
Toevallig gegenereerd sessienummer dat noodzakelijk is voor het correct functioneren van de toepassingsoftware.
Verwerkte gegevens
Geen
Doel van de gegevensverwerking
Foutloze functionaliteit van de website
Bewaartermijn
Sessiecookie - wordt na het sluiten van de browser gewist.
Voorkeuren
Als u voorkeurscookies toestaat, kunnen wij het eenvoudiger maken om onze website te gebruiken. Hier vindt u meer informatie over de cookies die wij gebruiken.
Toolnaam
Visitor
Toolaanbieder
EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder
Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving
Wij maken gebruik van dit cookie om uw gebruik van deze website te vereenvoudigen.
Verwerkte gegevens
Geen
Doel van de gegevensverwerking
Optimalisatie, verbetering van de dienst
Bewaartermijn
Sessiecookie - wordt na het sluiten van de browser gewist.
Toolnaam
NEW_Visitor
Toolaanbieder
EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder
Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving
Wij maken gebruik van dit cookie om uw gebruik van deze website te vereenvoudigen.
Verwerkte gegevens
Geen
Doel van de gegevensverwerking
Optimalisatie, verbetering van de dienst
Bewaartermijn
1 dag
Statistieken
Wij gebruiken statistische cookies om ons aanbod te verbeteren, ons design aan te passen aan de behoeften en onze website voortdurend te optimaliseren.
Hiervoor verzamelen wij geanonimiseerde gegevens voor statistische en analysedoeleinden—bijvoorbeeld voor het bepalen van het websiteverkeer en het gedrag van de gebruikers, alsook voor het aanpassen en verbeteren van de inhoud en ervaring van onze website. Hier vindt u meer informatie over de cookies die wij gebruiken.
Toolnaam
nmstat
Toolaanbieder
Siteimprove GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München
Toolbeschrijving
Dit cookie bevat een ID-tekenketting voor de huidige sessie. Het bevat niet-persoonsgebonden informatie over welke subpagina's de bezoeker bekijkt; deze informatie wordt gebruikt om de ervaring van de bezoeker te optimaliseren.
Verwerkte gegevens
Geen
Doel van de gegevensverwerking
Analyse, statistieken
Bewaartermijn
399 dagen
Toolnaam
AWSELB
Toolaanbieder
Siteimprove GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München
Toolbeschrijving
Het cookie zorgt ervoor dat alle statistieken van dezelfde sessie samenhangend geregistreerd kunnen worden.
Verwerkte gegevens
Geen
Doel van de gegevensverwerking
Analyse, statistieken
Bewaartermijn
Sessie-einde
Toolnaam
siteimproveses
Toolaanbieder
Siteimprove GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München
Toolbeschrijving
Dit cookie wordt gebruikt om de volgorde van de pagina's die een bezoeker tijdens het bezoek van de website bekijkt, te volgen.
Verwerkte gegevens
Geen
Doel van de gegevensverwerking
Analyse, websitestatistiek
Bewaartermijn
Sessiecookie - wordt na het sluiten van de browser gewist.
Marketing
Wij gebruiken marketingcookies om u relevante inhoud op basis van uw interesses aan te bieden wanneer u onze website bezoekt. Hier vindt u meer informatie over de cookies die wij gebruiken.
Toolnaam
Facebook Pixel
Toolaanbieder
Meta Platforms Ireland Limited
Hoofdkantoor toolaanbieder
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Ierland
Toolbeschrijving
Wordt door Meta gebruikt om reclame af te spelen, de relevantie van de reclame te meten en te verbeteren, en om reclameproducten aan te bieden op Meta.
Anayle | Conversietracking | Marketing | Sociale media | Reclame
Bewaartermijn
_fbp (levensduur: 3 maanden)
Toolnaam
LinkedIn
Toolaanbieder
LinkedIn Ireland Unlimited Company
Hoofdkantoor toolaanbieder
LinkedIn Ireland Unlimited Company Wilton Place, Dublin 2, Ierland
Toolbeschrijving
Dit cookie wordt gebruikt om geanonimiseerde rapporten over de doelgroep van de website te krijgen en de mogelijkheid van gerichte reclame, waaronder retargeting.
Verwerkte gegevens
Informatie over het apparaat, de browser, het IP-adres, referrer URL en tijdstempel.