Boekjaar 2020/21.
Het resultaat van een buitengewoon boekjaar

Onverwachte bewegingen op de regionale markten en talloze hindernissen in het dagelijkse werk: ons boekjaar 2020/21 stond helemaal in het teken van de wereldwijde coronapandemie. Toch zijn we met beide benen op de grond beland en hebben we op internationaal vlak succes kunnen boeken.

Vier goede redenen voor onze stabiliteit in onzekere tijden

Markt: We beleggen met succes in de opkoop van vorderingen en behalen recordresultaten in individuele landen.
Technologie: We zetten alles in op digitalisering en verbeteren zo onze operationele activiteiten en interne netwerken.
Referenties: Ook in moeilijke tijden vertrouwen onze klanten en zakenpartners op onze diensten.
Verantwoordelijkheid: We streven naar een wereld zonder schulden en willen de financiën van onze klanten en late betalers ten goede veranderen.

Volledig rapport

Lees alle details over ons boekjaar 2020/21 in een handige e-paper.

Lees onze ePaper

Markt.

Succesverhaal in moeilijke marktomstandigheden

EOS heeft een zeer zwaar boekjaar achter de rug vanwege de wereldwijde coronacrisis. Toch zijn we erin geslaagd winst te boeken in deze volatiele tijden. We halen ons recordresultaat van 2019/20 misschien niet, maar onze totale omzet in 2020/21 ligt nog steeds bijzonder hoog.

aan omzet gegenereerd door EOS.

aan investeringen in innovatieve technologieën en belangrijke IT-systemen door EOS.

heeft EOS ontvangen van een toonaangevend ratingbureau.

“Het afgelopen jaar hebben we alles in het werk moeten stellen om dit positieve resultaat te kunnen behalen. Dankzij onze sterke kerncompetenties konden we in deze krimpende markt relevant en internationaal succesvol blijven. Ik ben dan ook trots op de geweldige prestatie die onze teams hebben geleverd.”
Klaus Engberding, CEO van de EOS-groep

Omzet en winst: licht verlies, maar stabiel

The graph shows the revenues generated by EOS in the last four financial years: in 2017/18 it is €795.0 million, in 2018/19 it is €813.7 million, in 2019/20 it is €853.1 million, in 2020/21 it is €792.5 million.

Omzetgroei gedurende de afgelopen vier jaar (in mln. euro’s)

De EOS-groep sluit het boekjaar 2020/21 af met een licht verlies, maar blijft wel bemoedigend stabiel. De totale omzet bedroeg 792,5 miljoen euro en ligt dus 7,1 procent onder de uitstekende omzet van vorig jaar. bedroeg

Kom meer te weten

The graph shows the results that EOS has generated in the last four financial years: in 2017/18 it is 279.8 million euros, in 2018/19 it is 283.6 million, in 2019/20 it is 343.4 million, in 2020/21 it is 312.4 million.

Winstgroei (EBITDA) de afgelopen vier jaar (in mln. euro’s)

Het resultaat vóór rente, belastingen, afschrijvingen en amortisatie (EBITDA) bedroeg € 312,4 miljoen in 2020/21. Ondanks de lichte daling kon EOS het coronajaar toch met een duidelijke winst afsluiten.

Kom meer te weten

Lees meer feiten en cijfers over de ontwikkeling van de activiteiten voor 2020/21 in de ePaper.

Lees hier (3.4 MB)

In detail: overzicht van de diverse EOS-regio’s

The EOS Group's sales in the financial year 2020/21 are distributed among the individual regions as follows: 36.5 % at € 289.1 million is attributable to Germany, 31.5 % at € 249.7 million to Eastern Europe, 26.1 % at € 207.1 million to Western Europe and 5.9 % at € 46.6 million to North America. Eastern Europe accounts for 31.5 %, Western Europe for 26.1 % at € 207.1 million, and North America for 5.9 % at € 46.6 million.

Over het algemeen hebben alle regio’s een daling ervaren die te wijten is aan corona. Toch konden enkele landen positieve resultaten behalen en mogen we terugkijken op een aantal uitzonderlijke succesverhalen in deze uitdagende tijden.
In het boekjaar 2020/21 blijft Duitsland de EOS-regio met de hoogste omzet.
Bepaalde landen in West- en Oost-Europa konden ook positieve resultaten boeken. Zo heeft Spanje in de tweede helft van het jaar bijvoorbeeld recordbeleggingen behaald. Frankrijk en België hebben zich, naast Duitsland, ook bewezen als toonaangevende opkopers van vorderingen. Rusland en Polen, ten slotte, hebben het beleggingsniveau van vorig jaar overtroffen.

Onze regio’s in een notendop

Stabiele beleggingen:

Duitsland heeft in totaal 168,2 miljoen euro belegd en bleef zo op een consistent niveau. Met een omzet van 289,1 miljoen euro, goed voor 36,5% van de totale omzet van de groep, is Duitsland opnieuw de sterkste regio binnen de EOS-groep.

Transformaties:

In Spanje is EOS getransformeerd van een trustmaatschappij naar een opkoper van vorderingen. Tegelijkertijd hebben we hier als opkoper van portefeuilles een sterke marktpositie opgebouwd.

Overtroffen doelen:

In Rusland, Slovenië, Slowakije en Polen konden we het resultaat van vorig jaar aanzienlijk overtreffen. In Kroatië, Polen en Bosnië en Herzegovina lagen de beleggingen boven het niveau van vorig jaar.

Solide beleggingen:

Het segment van de opkoop van vorderingen lag in de VS beduidend hoger dan vorig jaar. Ook de resultaten van het servicessegment zijn aanzienlijk gestegen ten opzichte van vorig jaar.

Versterking van de marktpositie:

De Duitse markt voor opkopen van vorderingen in 2020/21 wordt overwegend gekenmerkt door revolverende vorderingen. We zijn erin geslaagd het trustvolume te vergroten.

Hoog beleggingsniveau:

In Oost-Europa hebben we het niveau van in NPL-beleggingen ten opzichte van vorig boekjaar met ongeveer 3 procent kunnen verhogen tot 195,3 miljoen euro. De sterkste NPL-beleggingen vonden we terug in Kroatië (30%), op de voet gevolgd door Polen (27%) en Rusland (14%).

Andere cijfers uit onze regio's

Technologie.

Ons DNA is digitaal

Het afgelopen jaar is het weer maar eens duidelijk geworden hoe belangrijk het wel niet is om onze bedrijfsprocessen te digitaliseren. We hebben bij EOS al veel bereikt op dit gebied. AI-ondersteunde gegevensanalyse is een centraal onderdeel van ons bedrijfsmodel. Realtimecommunicatie en digitale tools ondersteunen ook onze dagelijkse bedrijfsvoering. We focussen ons voortdurend op de manieren waarop we IT en technologie kunnen gebruiken om de ervaringen van onze klanten te verbeteren.

“Binnen de groep verbeteren we de samenwerking in het algemeen door gedeelde databases aan te maken en processen te standaardiseren. Dit maakt het voor de EOS-bedrijven beduidend eenvoudiger om onderling gegevens uit te wisselen. En daar draait het allemaal om: betere technische infrastructuur zorgt voor betere communicatie en samenwerking.”
Justus Hecking-Veltman, CFO van de EOS-groep

Technologie in actie: digitaliseringsprojecten bij EOS

Incassosystemen:

De software “Kollecto” en de nieuwe webgebaseerde versie “Kollecto+” dragen bij aan de standaardisering van onze processen. Hierdoor zijn 12 van onze landen nu in staat om vorderingen nog efficiënter te verwerken. In Duitsland zijn er het afgelopen jaar maar liefst acht keer zoveel nieuwe gebruikers geregistreerd voor het door EOS zelf ontwikkelde incassosysteem FX.

Chatbots:

Deze virtuele collega’s zijn al in diverse landen aan de slag. Ze verminderen de druk op ons servicecentrum, beantwoorden vragen automatisch en verwerken vorderingen. In de toekomst willen we dit concept ook uitbreiden naar andere EOS-locaties.

Gegevensanalyse:

In Frankrijk zijn we ons incassoproces volop aan het optimaliseren aan de hand van de cloud. In Denemarken werkt EOS momenteel aan een AI-gebaseerde besluitvormingstool, waarmee we het succes van gerechtelijke incassoprocedures kunnen inschatten. En met behulp van machinelearningalgoritmen evalueren we onze eigen processen om betalingsplannen te ontwikkelen die financiële overbelasting proberen te voorkomen.

In onze e-paper vindt u meer details hierover en over andere projecten.

Ontdek meer in onze e-paper

Lees de ePaper

Referenties.

Samen sterker

In het boekjaar 2020/21 werden veel van onze ongeveer 20.000 klanten getroffen door veranderingen in hun bedrijfstakken en -activiteiten, de ene wat zwaarder dan de andere. We zijn trots op het feit dat we in deze bewogen tijden met onze services ons steentje hebben kunnen bijdragen om voor meer stabiliteit en veiligheid te zorgen.

“Al meer dan 15 jaar werken we samen met EOS in Zwitserland op het gebied van vorderingenbeheer. We werken niet zomaar samen; we zijn partners. Het team behandelt de patiënten van onze klanten op een respectvolle, professionele manier en houdt ook altijd rekening met hun financiële situatie. In de zorg is dat enorm belangrijk.”
Zwitserland: David Pravato, Swisscom Health

“Na meer dan 15 jaar partners met EOS te zijn, waarderen we de service en samenwerking enorm. Het team zoekt altijd naar de juiste oplossing voor elk specifiek geval en gaat hierbij steeds flexibel te werk, wat duidelijk heeft geleid tot meer betalingsdiscipline bij late betalers. Van het contact met onze klanten en professionele onderhandelingen tot succesvolle incassoprocedures … EOS voldoet altijd aan onze verwachtingen.”
Slowakije: a.s.-Mgr. Marek Jakab, Všeobecná úverová banka, a.s.

Verantwoordelijkheid.

Changing for the better

Digitalisering, klimaatverandering en corona: we leven in veranderende tijden. We kunnen deze economische en sociale uitdagingen alleen de baas door vooruitziend en verantwoord te werk te gaan. En dat beseft EOS maar al te goed. Om die reden hebben we in het boekjaar 2020/21 vier kernthema’s binnen onze Corporate Responsibility-strategie (CR) uiteengezet. We blijven deze thema’s verder uitwerken om positieve veranderingen op de lange termijn te garanderen.

Responsible Collection:

EOS streeft naar een respectvolle, eerlijke behandeling van late betalers en oplossingsgerichte, duurzame schuldverlichting.

Joint Progress:

EOS neemt haar maatschappelijke verantwoordelijkheid – zowel intern door empowerment, diversiteit en inclusie te bevorderen als sociaal via haar eigen educatieve initiatieven.

Environmental Protection:

EOS hanteert gerichte en snel uitvoerbare maatregelen om klimaatneutraliteit in 2030 te bereiken.

Financial Sustainability:

EOS zet zich in voor strenge, bindende industrienormen en richtlijnen voor verantwoord gedrag.

Onze ER-strategie in detail

Downloads en services

Download het jaarverslag in PDF-formaat:

Download (3.4 MB)

Toolnaam		Cookieconsent_status
Toolaanbieder	EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder	Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving	Noodzakelijk cookie om de invoer van de toestemmingsbanner op te slaan.
Verwerkte gegevens	Geen
Doel van de gegevensverwerking	Opslag toestemming
Bewaartermijn	60 dagen

Toolnaam		Java sessiecookie
Toolaanbieder	EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder	Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving	Toevallig gegenereerd sessienummer dat noodzakelijk is voor het correct functioneren van de toepassingsoftware.
Verwerkte gegevens	Geen
Doel van de gegevensverwerking	Foutloze functionaliteit van de website
Bewaartermijn	Sessiecookie - wordt na het sluiten van de browser gewist.

Toolnaam		Visitor
Toolaanbieder	EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder	Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving	Wij maken gebruik van dit cookie om uw gebruik van deze website te vereenvoudigen.
Verwerkte gegevens	Geen
Doel van de gegevensverwerking	Optimalisatie, verbetering van de dienst
Bewaartermijn	Sessiecookie - wordt na het sluiten van de browser gewist.

Toolnaam	NEW_Visitor
Toolaanbieder	EOS Holding GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder	Steindamm 71, 20099 Hamburg
Toolbeschrijving	Wij maken gebruik van dit cookie om uw gebruik van deze website te vereenvoudigen.
Verwerkte gegevens	Geen
Doel van de gegevensverwerking	Optimalisatie, verbetering van de dienst
Bewaartermijn	1 dag

Toolnaam		nmstat
Toolaanbieder	Siteimprove GmbH
Hoofdkantoor toolaanbieder	Rosenheimer Str. 143 C, 81671 München
Toolbeschrijving	Dit cookie bevat een ID-tekenketting voor de huidige sessie. Het bevat niet-persoonsgebonden informatie over welke subpagina's de bezoeker bekijkt; deze informatie wordt gebruikt om de ervaring van de bezoeker te optimaliseren.
Verwerkte gegevens	Geen
Doel van de gegevensverwerking	Analyse, statistieken
Bewaartermijn	399 dagen

Toolnaam		Facebook Pixel
Toolaanbieder	Meta Platforms Ireland Limited
Hoofdkantoor toolaanbieder	4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Ierland
Toolbeschrijving	Wordt door Meta gebruikt om reclame af te spelen, de relevantie van de reclame te meten en te verbeteren, en om reclameproducten aan te bieden op Meta.
Verwerkte gegevens	Bekeken advertenties \| Bezochte websites \| Browserinformatie \| Facebook cookie-informatie \| Facebook gebruikders-ID \| Geografische locatie \| Apparaatinformatie \| HTTP-header \| Interacties met reclame, diensten en producten \| IP-adres \| Marketinginformatie \| Gebruiksinformatie en -gedrag \| Pixel-ID \| Referrer URL \| Gebruikersagent
Doel van de gegevensverwerking	Anayle \| Conversietracking \| Marketing \| Sociale media \| Reclame
Bewaartermijn	_fbp (levensduur: 3 maanden)

Toolnaam		LinkedIn
Toolaanbieder	LinkedIn Ireland Unlimited Company
Hoofdkantoor toolaanbieder	LinkedIn Ireland Unlimited Company Wilton Place, Dublin 2, Ierland
Toolbeschrijving	Dit cookie wordt gebruikt om geanonimiseerde rapporten over de doelgroep van de website te krijgen en de mogelijkheid van gerichte reclame, waaronder retargeting.
Verwerkte gegevens	Informatie over het apparaat, de browser, het IP-adres, referrer URL en tijdstempel.
Doel van de gegevensverwerking	Marketing, analyse, retargeting
Bewaartermijn	Levensduur: 90 dagen

Toolnaam		Google Analytics
Toolaanbieder	Google Ierland Limited
Adres van toolprovider	Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Grand Canal Dock, Dublin 4, D04 V4X7, Ierland
Toolbeschrijving	Gebruikt om website-activiteit bij te houden, zoals sessieduur, pagina's per sessie en het betrokkenheidspercentage van individuen die de site gebruiken, samen met informatie over de bron van het verkeer
Gegevens verwerkt	Bekeken advertenties \| Bezochte pagina's \| Browserinformatie \| Facebook-cookie-informatie \| Facebook-gebruikers-ID \| Geografische locatie \| Apparaatinformatie \| HTTP-header \| Interacties met advertenties, diensten en producten \| IP-adres \| Marketinginformatie \| Gebruiksgegevens en gedrag \| Pixel-ID \| Verwijzende URL \| Gebruikersagent
Doel van de gegevensverwerking	Advertentiepersonalisatie \| Gegevens van advertentiegebruikers \| Advertentie-opslag \| Analytics-opslag
Bewaartermijn	__fbp (duur: 3 maanden)

Boekjaar 2020/21.Het resultaat van een buitengewoon boekjaar