Des analyses aux outils de sécurité : les points forts technologiques du groupe EOS.

Dans cet objectif, ils ont créé une plateforme cloud à laquelle chaque société d’EOS peut accéder à terme, afin de s'entraîner sur leurs modèles d’apprentissage automatique et faire des prévisions dans le domaine des procédures de recouvrement. Cette plateforme cherche des cas similaires dans le passé pour trouver la démarche de recouvrement avec la probabilité de paiement la plus grande. Pour un seul client en France, EOS a lancé en 2021 une recherche sur près d'un demi million de modèles pour obtenir un consentement à payer optimal de la part des consommateur·rice·s.

Outre les modèles de pronostic, le Center travaille également à un reporting central de toutes les activités dans le domaine de l'achat des créances. Toutes les données des achats effectués y sont collectées et évaluées. L'objectif : exploiter les synergies internes du groupe et optimiser encore davantage les déroulement pour pouvoir ainsi proposer des prix justes à nos client·e·s. Quatre pays d’EOS sont actuellement connectés à ce système.

Elles contiennent par exemple le canal et la date et l’heure de la prise de contact ainsi que la définition du moment et du ton adaptés lorsqu’on s’adresse au/à la consommateur·rice. Cette communication ciblée permet d’augmenter la probabilité de paiement. Elle permet en même temps d’éviter les mesures coûteuses qui ne sont pas économiquement judicieuses, ce dont profitent toutes les parties intéressées.

Le nombre de paquets de données intégrés à FX croît de jour en jour, et avec lui également la quantité de données et donc la précision des prédictions. De cette manière, le traitement des dossiers chez EOS devient plus personnalisé et plus efficace chaque jour, ce qui entraîne des prix justes.

À la place, un grand nombre de questions peuvent être traitées en tout confort à l’aide d’un chatbot. Celui-ci ne permet pas seulement d'améliorer la qualité du service et l’anonymat des consommateur·rice·s, mais d’alléger également le travail des employé·e·s du service clientèle d’EOS qui peuvent alors se consacrer aux cas plus complexes. Actuellement, ces assistants numériques sont utilisés en France, en Belgique et en Croatie. D’autres pays suivront.

Contrairement aux tests d’intrusion classiques, ces deux outils contrôlent en continu et en toute neutralité l’infrastructure informatique de l’ensemble du groupe EOS à la recherche d’éventuelles lacunes en matière de sûreté. Ils y parviennent en analysant avec précision l’empreinte numérique d’EOS et en intégrant en même temps les actifs cloud. De cette manière, d’éventuels points faibles peuvent être détectés suffisamment tôt, avant d'attirer l'attention d’un attaquant potentiel. Les outils mettent de plus leur base de données à jour en continu avec les points faibles nouvellement publiés de manière à ce qu’ils puissent être trouvés. 

Jusqu'à présent, ces outils ont aidé à améliorer la protection à plus de 200 emplacements. Les données de nos nombreux client·e·s et consommateur·rice·s sont ainsi sûres et bien protégées des accès non autorisés. Dans les domaines particulièrement critiques, tels que les portails client·e·s d’EOS par exemple, des tests d'intrusion sont toujours effectués en complément pour garantir une sécurité de l’information la plus grande possible.