- Millennials en generatie Z staan meer open voor AI-diensten van banken dan oudere generaties.
- 60 procent van de 18- tot 34-jarigen waardeert de bereikbaarheid op elk moment van de dag. Jongeren waarderen ook de snelheid van de AI-diensten van banken en het overzicht dat deze van hun financiën bieden.
- 36 procent van de respondenten in deze leeftijdsgroep zegt moeite te hebben gehad om een termijnbetaling te voldoen. Dat is 6 procentpunt meer dan het gemiddelde van de bevolking.
Een opvallende bevinding uit de EOS Banking AI Barometer is dat millennials en generatie Z meer openstaan voor AI-diensten dan alle eerdere generaties. Toch lijkt hun vertrouwdheid met moderne technologie hen niet te beschermen tegen financiële stress door schulden. Jongere respondenten hebben vaker betalingsproblemen dan oudere mensen.
Voor de representatieve EOS Banking AI Barometer-enquête werden 4.400 mensen in elf Europese landen gevraagd naar hun mening over kunstmatige intelligentie in de communicatie met banken.
Welke voordelen zien jongeren in de AI-diensten van banken?
Uit de gedetailleerde resultaten blijkt dat 18- tot 34-jarigen in vrijwel alle situaties meer openstaan voor AI-diensten dan 51- tot 65-jarigen. Jongeren zijn bijzonder positief over de 24-uursservice van de AI-toepassingen van hun bank: 60 procent waardeert dit voordeel. Onder oudere respondenten is dat slechts 47 procent. Bovendien gebruikt 28 procent van de jongere respondenten al AI-chatbots van hun bank, tegenover slechts 13 procent van de oudere respondenten.
Jongeren waarderen ook de snelheid van AI-oplossingen: 59 procent ziet dit als een voordeel, tegenover 48 procent van de oudere respondenten. Daarnaast waardeert 41 procent van de 18- tot 34-jarigen het overzicht van hun financiën dat AI biedt. Onder 51- tot 65-jarigen beschouwt slechts 29 procent dit als een voordeel. In totaal wil 50 procent van de oudere respondenten uitsluitend met een bankmedewerker communiceren. Onder jongeren is dat slechts 38 procent.
Technologisch vaardig maar onder financiële druk: met welke uitdagingen worden jongeren geconfronteerd?
Volgens de EOS Banking AI Barometer melden 18- tot 34-jarigen vaker financiële problemen: 36 procent heeft minstens één keer betalingsproblemen gehad. De Deloitte Gen Z and Millennial Survey 2025 signaleert een vergelijkbare trend. Bijna de helft van generatie Z voelt zich financieel onzeker en meer dan een derde heeft moeite om de vaste lasten te betalen.
Het gebruik van AI is voor jongeren de normaalste zaak van de wereld. Tegelijkertijd meldt 36 procent van de 18- tot 34-jarigen betalingsproblemen, tegenover 30 procent van de totale bevolking. Deze generatie heeft AI-tools nodig die hun financiële werkelijkheid begrijpen en aansluiten bij hun situatie.
Sinds 2019 zet de non-profitorganisatie finlit foundation zich in om de financiële geletterdheid van kinderen en jongeren te bevorderen. De stichting beschouwt financiële geletterdheid als een basis voor zelfbeschikking, maatschappelijke participatie en gelijke kansen. Om dit doel te ondersteunen, ontwikkelt finlit gratis lesmateriaal zonder reclame voor scholen en leerkrachten, waaronder ManoMoneta voor groep 5 tot en met 8 en OhMoney voor de eerste vier leerjaren van het voortgezet onderwijs (oorspronkelijk klas 7 tot en met 10). Het doel is om jongeren op een praktische, leeftijdsgeschikte manier verantwoord met geld te leren omgaan, ongeacht hun achtergrond.
Waarom wint AI terrein bij het gevoelige onderwerp schulden?
Wanneer jongeren betalingsproblemen of schulden hebben, lijken ze de anonimiteit van bankdiensten via AI te waarderen. In dergelijke situaties zou 14 procent van de 18- tot 34-jarigen zelfs het liefst uitsluitend met AI communiceren, tegenover slechts 8 procent van de totale bevolking. Onder 18- tot 24-jarigen ligt dit aandeel met 17 procent nog hoger.
Hoe kunnen banken en financiële dienstverleners ondersteuning bieden?
Digitaal vaardig, maar ook al op jongere leeftijd onder financiële druk: de cijfers schetsen het beeld van een generatie die haar verhouding tot geld en technologie opnieuw vormgeeft.
“We zien al jaren dat veel mensen onvoldoende financiële basiskennis hebben”, zegt Jana Titov. “Die kennis is echter essentieel om door AI gegenereerde antwoorden en financiële diensten te kunnen begrijpen en beoordelen. Financiële educatie moet daarom vroeg beginnen, stevig in de samenleving verankerd zijn en onafhankelijk blijven van commerciële belangen.”
De resultaten wijzen op twee belangrijke uitdagingen voor banken, financiële dienstverleners en incassobedrijven. Ze moeten digitale diensten ontwikkelen die aansluiten bij de verwachtingen van een generatie die vertrouwd is met AI. Tegelijkertijd kunnen ze bijdragen aan het versterken van financiële geletterdheid. De klanten van morgen hebben meer nodig dan slimme digitale oplossingen. Ze hebben ook de kennis en begeleiding nodig om hun weg te vinden in een steeds complexere financiële wereld.
Generatie Z en millennials: meer vertrouwen in AI dan in geldzaken?
Jana Titov, algemeen directeur van de non-profitorganisatie finlit foundation, licht de belangrijkste bevindingen van de nieuwste EOS Banking AI Barometer toe en benadrukt hoe dringend betere financiële educatie nodig is.
Voor de studie EOS Banking AI Barometer – Hoe Europa werkelijk denkt over AI in het bankwezen – werden 4.400 mensen in elf Europese landen (Bulgarije, Kroatië, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Spanje en Zwitserland; 400 respondenten per land) ondervraagd over hun houding tegenover kunstmatige intelligentie in de communicatie met banken. De gegevens werden in juli 2026 verzameld. De doelgroep bestond uit bankklanten van 18 tot 65 jaar. De studie werd online uitgevoerd en was representatief voor de bevolking.
Wil je meer weten over de nieuwste EOS-studie? Neem gerust contact met ons op.
Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing
Telefoon: + 49 173 2979331
Ontdek meer van EOS
