Innovatiewedstrijd: Wanneer medewerkers de toekomst vormgeven met KI.

"Het bevorderen van internationale uitwisseling en samenwerking terwijl we de creativiteit van onze medewerkers inspireren om duurzame vooruitgang voor onze klanten te bevorderen," zo beschrijft Carsten Tidow, Managing Director van EOS voor Oost-Europa, de doelen van de groepsbrede "Wall of Fame" innovatiewedstrijd.
Het motto van dit jaar, "Internationale Innovators," werd gekozen om medewerkers van alle nationale bedrijven aan te moedigen hun eigen innovatieve ideeën te ontwikkelen voor het optimaliseren van processen, het verhogen van de efficiëntie en het verbeteren van resultaten. "Niemand kent de dagelijkse gang van zaken beter dan onze medewerkers," voegt Carsten toe. "Het zou op criminele nalatigheid lijken om hen buiten te sluiten!"

De wedstrijd werd dit jaar voor de derde keer gehouden. De deelnemers begonnen met het indienen van individuele projecten, en de meest succesvolle daarvan werden vervolgens verdeeld in internationale teams om hun ideeën samen met een ander land verder te ontwikkelen tot een eindproject. In de laatste ronde, die begin juni plaatsvond tijdens de Connect Meeting voor managing directors en talenten, presenteerden de finalisten hun projecten en streden ze om de relevantie van hun ideeën voor het bedrijf te bewijzen.

De winnaars werden geselecteerd door de beoordelingen van een panel van experts te combineren met de resultaten van een internationale live stemming voor alle 6.000 EOS-medewerkers en de stemresultaten van de deelnemers aan de Connect Meeting via de app. Sebastian Pollmer, lid van de Raad van Bestuur van de EOS Group en verantwoordelijk voor West-Europa en lid van de jury, was aanwezig en vat de laatste ronde met groot enthousiasme samen: "Het evenement zat boordevol energie. Dank aan alle deelnemers voor hun uitstekende ideeën!"

De gepresenteerde ideeën waren divers en varieerden van virtuele kantoren tot KI-software die medewerkers helpt bij het verwerken van documenten. De finalisten kwamen uit verschillende landen, waaronder Duitsland, Slowakije, Spanje, Hongarije en Kroatië. Het was echter het team uit Polen en Roemenië, vertegenwoordigd door Mădălin Marian GHIȚĂ en Paweł Rutkowski, dat uiteindelijk de overwinning behaalde. Hun KI-systeem genaamd "Nicallai" streeft ernaar het callcenterproces te automatiseren. Het probeert de werkdruk van callcentermedewerkers te verminderen, niet alleen doordat "Nicallai" inkomende oproepen aanneemt, maar ook actief oproepen initieert.

Nicallai is via een interface verbonden met EOS's eigen incassosysteem Kollecto+ en kan zelfstandig de identiteit van de contactpersoon bepalen, informatie verstrekken over bestaande zaken en individuele betalingsplannen onderhandelen. Deze innovatie zou de productiviteit van de telefonische dienstverlening in de toekomst met bijna 90 procent kunnen verhogen.
Voor het winnende team begint het echte werk nu pas, aangezien ze nu de kans krijgen om hun theoretische idee in de praktijk te brengen. "We weten wat de volgende stappen zijn en hebben al een duidelijk plan van hoe we deze willen aanpakken," legt Mădălin Marian GHIȚĂ van Team Nicallai uit, technisch teamleider bij EOS IT Services in Roemenië. "We streven ernaar om het systeem binnen de komende negen maanden te introduceren." Tegen die tijd zullen de teams van volgend jaar waarschijnlijk al werken aan innovatieve ideeën voor de volgende ronde van de wedstrijd.