We streven naar verbetering door verandering. 

Het proces van onze materialiteitsanalyse

In onze materialiteitsanalyse van 2022 hebben we de belangrijkste duurzaamheidsthema’s voor EOS geïdentificeerd. Deze materiële thema’s vormen nog steeds de basis van ons duurzaamheidsverslag.

Om een longlist van mogelijke materiële thema’s samen te stellen, hebben we de status quo onderzocht en een benchmarkanalyse uitgevoerd, met inbegrip van relevante internationale verslaggevingsnormen, -richtlijnen, -regels en -voorschriften (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Tijdens een workshop met zowel interne als externe experts hebben we onze materiële thema’s dan afgebakend, samengevat en geprioriteerd. We hebben ze beoordeeld op basis van hun relevantie voor zowel EOS (x-as) als onze externe stakeholders (y-as). Bij het beoordelen van de materiële thema’s voor EOS hebben we het inside-out- en outside-in-perspectief in beschouwing genomen, ook wel “dubbele materialiteit” genoemd. GRI 2-29  GRI 3-1

^{_{* We hebben de ESRS-normen van april 2022 gebruikt om de longlist samen te stellen.}}

Responsible Collection

• Ethical Collection by Treating Customers Fairly
  We creëren individuele oplossingen en gebruiken transparante, eenvoudige processen om consumenten die in gebreke blijven te helpen hun schuld terug te betalen. We behandelen ze altijd op een eerlijke, respectvolle manier.
• Tech-driven Transformation & Innovation
  We gebruiken technologische innovaties en op gegevens gebaseerde succesprognoses om de schuldafbouwprocessen te optimaliseren. Zo bieden we bijvoorbeeld klant- en consumentgerichte digitale diensten.

Joint Progress

• Societal Impact through Financial Literacy
  Met onze diverse onderwijsinitiatieven pleiten we voor meer financiële kennis in onze samenleving. De finlit foundation, een non-profitorganisatie van EOS, geeft bijvoorbeeld financieel onderwijs aan kinderen en jongeren in verschillende Europese landen. Op die manier dragen we bij aan een gezond economisch systeem en helpen we overmatige schuldenlast te voorkomen.
• Diversity, Equality & Inclusion
  Bij EOS behandelen we alle medewerkers gelijk, ongeacht hun geslacht, religie of achtergrond. We gaan dagelijks te werk op een inclusieve, integere manier en hanteren een strikt antidiscriminatiebeleid.
• Talent Attraction, Development & Retention
  Om een uitstekende service te kunnen bieden, hebben we goed opgeleide en gemotiveerde medewerkers nodig. We willen getalenteerde mensen in ons bedrijf dan ook behouden en stimuleren. Daarvoor bieden we regelmatig trainingen in de vorm van cursussen en oefensessies, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en flexibele werkmodellen.
• Local Community Engagement & Participation
  EOS wil deel uitmaken van de lokale gemeenschappen en biedt actieve ondersteuning. Zo steunen we onderwijsinitiatieven en stimuleren we sociale betrokkenheid onder onze medewerkers tijdens de werkuren. Daarnaast versterken we de lokale gemeenschap door middel van specifieke maatregelen.
• Employee Satisfaction & Well-Being
  De tevredenheid van onze medewerkers is onze topprioriteit. Door onze waardering duidelijk te maken, stellen we onze medewerkers tevreden en ondersteunen we maatregelen om zowel hun geestelijke als hun lichamelijke gezondheid te bevorderen.

Financial Sustainability

• Digital Responsibility & Cyber Security
  Aangezien we werken met gevoelige gegevens van klanten en van consumenten die in gebreke blijven, nemen we onze digitale verantwoordelijkheid serieus. Onze topprioriteit is om de hoogste normen op het vlak van gegevensprivacy en cyberveiligheid te garanderen.
• Business Ethics & Safeguard Compliance
  Eerlijk zakendoen zit in ons DNA. We hebben onze normen met betrekking tot integriteit, ethisch gedrag en respectvolle behandeling vastgelegd in onze Code of Conduct.
• Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
  Onze zakelijke beslissingen worden niet alleen bepaald door economische maatstaven, maar ook door sociale en ecologische criteria. Bij de selectie van portefeuilles en partners hanteren we ook specifieke uitsluitingscriteria.
• Strengthening Liquidity of our Clients
  We creëren een financiële meerwaarde voor onze klanten door hun vorderingen over te nemen en onze processen eenvoudig, digitaal en toegankelijk voor hen te maken. Dankzij ons werk kunnen onze klanten zich focussen op hun kernactiviteit. Tegelijkertijd geven we hun liquiditeit een boost en brengen we geld terug in de economische cyclus.
• Trustworthy Stakeholder Relations
  Aangezien de relaties met onze stakeholders essentieel zijn voor EOS, staan we voortdurend in dialoog met hen. We nodigen onze stakeholders regelmatig uit om betrokken te raken, hun mening te delen en zaken met ons te bespreken aan de hand van tevredenheidsonderzoeken, participatieprocessen, dialogen, rondetafelgesprekken en evenementen.
• Industry Leadership & Best Practice
  Als rolmodel binnen onze sector zijn we pleitbezorgers van eerlijke en transparante incasso. Omdat we bovendien betrokken zijn bij diverse verenigingen, kunnen we dialogen aangaan en bindende ethische normen voor onze sector promoten.

Environmental Protection

• Reduction of Environmental Footprint
  Als onderdeel van de Otto-groep dragen we bij aan het Science-Based Target van ons moederbedrijf, met name om de absolute broeikasgasemissies van de groep met 42 procent te laten dalen tegen het einde van het boekjaar 2031/32*. Door onze CO₂-voetafdruk te berekenen, laten we zien welke daling mogelijk is en kunnen we specifieke maatregelen nemen.

^{*In vergelijking met het boekjaar 2021/22, volgens de Science-Based Target (SBT) en het doel van 1,5 graden volgens het akkoord van Parijs; de officiële omschrijving van het doel is beschikbaar op de SBTi-website.}
GRI 3-2

Wereldwijde verantwoordelijkheid: het UN Global Compact

In 2021 sloot de EOS-groep zich aan bij het UN Global Compact, ’s werelds grootste en belangrijkste initiatief voor duurzame en verantwoorde corporate governance. Hiermee hebben we onszelf verplicht om de kernwaarden van de “Ten Principles” na te leven, met name op het gebied van mensenrechten, arbeidsnormen, milieu en anticorruptie.

Elk nieuw lid moet eerst zijn eigen doelen afleiden uit de tien principes van het initiatief. Dit hebben wij het afgelopen jaar gedaan, op basis van een selectie uit de 17 UN Sustainable Development Goals (SDG’s) die we het meest effectief kunnen nastreven. De SDG’s die we hebben gekozen, samen met de bijbehorende kerncijfers en -doelen, vormen een belangrijk referentiepunt voor onze CR-strategie. We brengen eenmaal per jaar verslag uit over onze voortang in onze “Communication on Progress” (COP). GRI 2-23

We focussen op de volgende SDG’s: